Mohu důvěřovat podpoře společnosti Apple a sdílet své heslo?

Jedním slovem NE. Nikdo seriózní nebude NIKDY vyžadovat vaše heslo. Řádná podpora má nástroje a takové nástroje, které jim umožňují přístup, který potřebují, aby mohli dělat, co potřebují. Pokud se musí skutečně přihlásit jako vy (Což je zjevné, že stejně mohou dělat pouze z jiného zařízení, což omezuje jakoukoli užitečnost, kterou může mít dokonce), pak určitě nemusí dělat nic, co by vás mohli jednoduše požádat o replikaci za ně bez předání pověření. Cítím krysu.

Komentáře

• Nelze ‚ t Apple požádat vás, abyste vytvořili podpůrný PIN přihlášením na stránku Apple ID?
• Cítím trolla, tato otázka je tak úděsně směšně naivní, těžko se domnívám, že je autentická. v každém případě váš odpověď je platná.
• @ n00b 4 roky zákaznické podpory mi říkají něco jiného. Měli byste si přečíst několik příběhů technické podpory, abyste získali představu o tom, … jak zajímavé jsou požadavky zákazníků.
• Pokud přejdete do služby Hk Apple Store, vždy se vás zeptají. Vždy říkám, že pokračujte a naformátujte to, pokud potřebujete, protože mám zálohu, ale nemohu ‚ poskytnout heslo.
• I nejsem troll. Jsem v IT dobrý, navíc jsem vývojář iOS 🙂 Samozřejmě jsem překvapen, když mě taková společnost jako Apple požádá o poskytnutí mých osobních údajů / změnu hesla. Je to ‚ divné. Proto ‚ proto kladu tuto otázku. Možná existuje ‚ nedorozumění s podporou Apple a mnou, ale opravdu mi řekli, abych se přihlásil ke svému Apple ID a změnil heslo na dočasné, aby bylo možné povolit režim odstraňování problémů nebo něco podobného.

Dříve jsem pracoval pro podporu Apple, iPhone i Mac, první i druhá úroveň („Senior Poradce „do vnějšího světa).

Bez znalosti všech podrobností, zde je moje reakce:

1. Podpora operací, které Apple provozuje v jiných zemích než Spojené státy mohou jen zřídka mít různé podpůrné postupy, ale tohle zní příliš daleko od hranic. Mějte na paměti, že některá podpůrná centra Apple jsou ve skutečnosti call centra třetích stran na základě smlouvy, pracoval jsem také v jednom z nich, nejsou stejně důvěryhodní jako zaměstnanci společnosti Apple. Ne příliš generalizovat, ale mají méně ztrát a špatných pracovních podmínek.

2. Jako osoba podpory první úrovně jsme nikdy neznali hesla zákazníků a Byl jsem frustrovaný, když mi lidé řekli svá hesla, zastavil jsem je uprostřed a řekl jim, že je nechci vědět.

3. Existuje proces, pokud dostat se hluboko do problému s vyšším poradcem, kde pro vás nastaví testovací účet. Klíčové slovo, nastaví to za vás, nikdy by vás neměly žádat, abyste si sami vytvořili druhý účet, ani žádat o heslo k účtu.

Pokud nyní jednáte se skutečným Senior Advisor ve společnosti Apple, mělo by se sdělte jim jejich kontaktní údaje a pracovní směnu, takže teoreticky byste měli být schopni toto ověřit.

Pokud vás však požádali o změnu hesla ke svému účtu, byl to ověřitelný pokus o hacknutí.

A jako newb nemohu komentovat další odpovědi, ale v reakci na jeden komentář může každý vygenerovat PIN podpory při přihlášení do appleid.apple.com a nenávidím tam nové rozhraní.

Komentáře

• “ Pokud by existovalo, bylo by aby Rusové mohli volat. „. Nyní se podívejte na jméno uživatele ‚.
• Skvělá první odpověď – vítejte zeptat se jinak!

Na svém účtu iCloud jsem se zabýval hluboce zakořeněnými problémy a Byl jsem požádán staršími poradci (v USA) o povolení uvést můj účet do režimu odstraňování problémů, který vyžaduje, aby vám poskytli dočasné heslo, aby mohli přistupovat k vašemu účtu a zjistit, co se s ním děje.

Když jsem během několika týdnů mluvil s různými staršími poradci, že můj účet byl v režimu odstraňování problémů, všichni věděli, na co odkazuji, včetně t Kancelář pro podnikové výkonné vztahy. To rozhodně není podvod, i když jste měli pravdu, že jste podezřelí. Toto je krok, který byste měli přijmout, pouze pokud vám vyhovuje, že Apple Support můžete plně získat přístup k vašemu účtu iCloud. Toto je obvykle poslední možnost podpory Apple.

Pokud máte ve svém účtu dvoustupňové nebo dvoufaktorové ověřování, mělo by se zařízení Apple Diagnostics brzy poté objevit v seznamu důvěryhodných zařízení.

Zajímavé místo: podruhé nebo potřetí, když jsem musel svůj účet přepnout do režimu odstraňování problémů, zeptal jsem se, jestli jim mohu jednoduše předat své heslo (bylo to již dočasné heslo, ale kvůli opravě jejich část, můj účet byl mimo režim odstraňování problémů). Senior Advisor odmítl s odvoláním na zásady, že musí poskytnout náhodně – vygenerované heslo a nemohlo přijmout heslo od zákazníka. Toto je velmi důležitý bod, protože z reakcí / odpovědí mám dojem, že si lidé myslí, že technik podpory žádá @Oleg o jeho heslo. To je NE případ.

Mám pocit, že bych měl také dodat, že ano, jsem si 100% jistý, že jsem byl Po celou dobu se dívám na zaměstnance Apple. Kontaktoval jsem je prostřednictvím webu podpory Apple, vždy mi zavolali ze stejného čísla Apple, které jsem uložil ve svých kontaktech, a každý technik, se kterým jsem byl v kontaktu, mi poslal e-mail z adresy @ apple.com, na kterou jsem byl schopen posílat e-maily a dostávat odpovědi od (takže se stará o falešné záhlaví). „Jsou schopni sdílet obrazovku pouze tím, že znají vaše Apple ID, ale ne vaši IP adresu, a pak vás požádají o nahrání diagnostických dat na zelenou adresu záhlaví končící na apple.com. Vytáhnout podvod by bylo velmi náročné. tohoto rozsahu (nemluvě o tom, že pokud by se jen starali o přístup k vašemu účtu iCloud, mohli by se jednoduše zastavit, jakmile dostali vaše heslo, místo aby trávili hodiny a hodiny procházením kroků při odstraňování problémů, které jim nezískají žádné další údaje o vás) .

A je zřejmé, že když dostanete odpověď od Office Executive Relations Office po zaslání e-mailu přímo Timovi Cookovi, jste si docela jisti, že s vámi mluví zaměstnanec Apple (odpověď zahrnuje váš původní e-mail) . Pokud tato osoba uzná, že je váš účet v režimu odstraňování problémů a pochopí, že byste jej z toho chtěli dostat, pak jste si také docela jisti, že režim odstraňování problémů je skutečná věc.

Nejsem v žádném způsob, jak bránit postupy technické podpory společnosti Apple, jen říká, že ano, když selže vše ostatní, společnost požádá o nastavení dočasného hesla pro váš účet. To umožňuje technikům vstoupit a vyřešit problémy. Toto je určitě legitimní scénář.

Komentáře

• Je to ‚ velmi blízké mé situaci.
• @OlegBizin: Klíčový rozdíl spočívá v tom, že pokud skutečně jsou zaměstnanci podpory Apple, mohou změnit váš účet, protože mají speciální přístup k serverům. Podvodníci nedělají ‚ t, a tak mohou získat přístup, pouze pokud provedete změnu. Pokud jim umožníte provést změnu, a poté uvidíte změnu údajů o vašem účtu, potvrdí to, že jste vlastně mluvili s podporou Apple. (Nebo některým mimořádně vstřícným lidem, kteří již prolomili servery Apple ‚ s sami a nyní dělají technickou podporu.)
• Apple dokáže pouze změnit svůj účet chtivě – by byl milionkrát horší.Podpora Apple má velmi omezený přístup k vašemu účtu, jak by měl být.
• @PeterCordes jako osoba podpory jsem s největší pravděpodobností NEMOHL změnit zákaznické účty !!! Ano, inženýrství může dělat takové věci, ale pokud se nevoláte Rush Limbaugh nebo Lady Gaga, nebudete jednat přímo s inženýry z Apple 🙂 Jako osoba podpory jsem měl několik nástrojů, které pomohou zákazníkům resetovat vlastní hesla, jakmile budou správně identifikováni sami, ale to bylo ono.
• @JimLohse: Díky za vysvětlení, to dává smysl. Existuje příliš mnoho lidí, kteří mají podporu, aby jim poskytli tolik důvěry / odpovědnosti. Přesto existoval nějaký vnitřní přístup, nebo jste opravdu řekli lidem, na co si mají změnit heslo? Doufám, že by existoval nějaký postup, který by ‚ nepustil podvodníka, jen skutečnou technologii Apple. např. nějaké dočasné přepnutí účtu, aby se dostal do “ podpory, aby lidé měli přístup „, což by ‚ t prolomit váš účet, pokud jste jej zkontrolovali a osoba v telefonu nebyla ‚ t od společnosti Apple.