Kann ich dem Apple-Support vertrauen und mein Passwort weitergeben?

Mit einem Wort, NEIN. Niemand, der seriös ist, wird jemals nach Ihrem Passwort fragen. Die richtige Unterstützung verfügt über die Tools und dergleichen, um ihnen den Zugriff zu ermöglichen, den sie benötigen, um das zu tun, was sie benötigen. Wenn sie sich tatsächlich als Sie anmelden müssen (was sie ohnehin nur von einem anderen Gerät aus tun können, was den Nutzen einschränkt), müssen sie sicherlich nichts tun, wofür sie Sie nicht einfach zum Replizieren auffordern können für sie, ohne Anmeldeinformationen zu übergeben. Ich rieche eine Ratte.

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• Kann ‚ t Apple Bitten Sie Sie, eine Support-PIN zu erstellen, indem Sie sich auf der Apple ID-Website anmelden?
• Ich rieche einen Troll. Diese Frage ist so lächerlich lächerlich naiv, dass es mir schwer fällt, sie für authentisch zu halten Die Antwort ist gültig.
• @ n00b 4 Jahre Kundenunterstützung sagen mir etwas anderes. Sie sollten einige Geschichten über technischen Support lesen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie … ähm, interessante Kundenanfragen sind.
• Wenn Sie zum Service in den Hk Apple Store gehen, werden Sie immer gefragt. Ich sage immer, formatieren Sie es, wenn Sie es benötigen, da ich ein Backup habe, aber ‚ kein Passwort angeben kann.
• I bin kein Troll. Ich bin gut in der IT, außerdem bin ich iOS-Entwickler 🙂 Natürlich bin ich überrascht, wenn Unternehmen wie Apple mich bitten, meine persönlichen Daten anzugeben / mein Passwort zu ändern. Es ist ‚ seltsam. Deshalb ‚ stelle ich diese Frage. Möglicherweise gibt es ‚ ein Missverständnis mit dem Apple-Support und mir, aber sie haben mir wirklich gesagt, dass ich mich bei meiner Apple-ID anmelden und das Kennwort in ein temporäres Kennwort ändern soll, um den Fehlerbehebungsmodus oder ähnliches zu aktivieren.

Ich habe für den Apple-Support gearbeitet, sowohl für das iPhone als auch für den Mac, sowohl für die erste als auch für die zweite Ebene („Senior“) Berater „der Außenwelt).

Ohne alle Details zu kennen, ist hier meine Reaktion:

1. Support-Vorgänge, die Apple in anderen Ländern als dem ausführt In den USA kann es selten unterschiedliche Support-Verfahren geben, aber dieses klingt zu weit außerhalb der Grenzen. Beachten Sie, dass einige Apple-Support-Center tatsächlich vertraglich vereinbarte Call-Center von Drittanbietern sind. Ich habe auch bei einem dieser Verfahren gearbeitet, aber nicht So vertrauenswürdig wie Apple-Mitarbeiter. Nicht zu verallgemeinern, aber sie haben weniger zu verlieren und schlechte Arbeitsbedingungen.

2. Als Support-Mitarbeiter der ersten Ebene kannten wir Kundenkennwörter nie. a Und ich war frustriert, als mir die Leute ihre Passwörter sagten. Ich würde sie auf halbem Weg stoppen und ihnen sagen, dass ich es nicht wissen möchte.

3. Es gibt einen Prozess, wenn Sie Machen Sie sich mit einem Senior Advisor vertraut, der ein Testkonto für Sie einrichtet. Schlüsselwort, sie richten es für Sie ein, sie sollten Sie niemals bitten, selbst ein zweites Konto zu erstellen oder nach Ihrem Passwort für Ihr Konto zu fragen.

Wenn Sie es jetzt mit einem echten Senior Advisor bei Apple zu tun haben, sollten geben Sie ihre Kontaktinformationen und die Schicht an, in der sie arbeiten. Theoretisch sollten Sie dies also überprüfen können.

Wenn Sie jedoch aufgefordert werden, Ihr Passwort für Ihr Konto zu ändern, Es war ein überprüfbarer Hackversuch.

Und als Neuling kann ich keine anderen Antworten kommentieren, aber als Antwort auf den einen Kommentar kann jeder eine Support-PIN generieren, wenn er sich bei appleid.apple.com und ich hasse die neue Schnittstelle dort.

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• “ Wenn es existieren würde, wäre es Damit die Russen anrufen können. „. Sehen Sie sich nun den Namen des Benutzers ‚ an.
• Tolle erste Antwort – Willkommen anders fragen!

Ich habe mich mit tief verwurzelten Problemen in meinem iCloud-Konto befasst, und Ich wurde von Senior Advisors (in den USA) um Erlaubnis gebeten, mein Konto in den Fehlerbehebungsmodus zu versetzen. Dazu müssen Sie ein temporäres Kennwort erhalten, damit sie auf Ihr Konto zugreifen und sehen können, was damit los ist.

Als ich im Laufe einiger Wochen mit verschiedenen Senior Advisors sprach, dass sich mein Konto im Fehlerbehebungsmodus befand, wusste jeder, worauf ich mich bezog, einschließlich t Das Corporate Executive Relations Office. Dies ist definitiv kein Betrug, obwohl Sie zu Recht misstrauisch waren. Dies ist ein Schritt, den Sie nur akzeptieren sollten, wenn Sie dem Apple Support uneingeschränkten Zugriff auf Ihr iCloud-Konto gewähren möchten. Dies ist normalerweise der letzte Ausweg für den Apple Support.

Wenn Ihr Konto über eine Zwei-Schritt- oder Zwei-Faktor-Authentifizierung verfügt, sollte kurz darauf ein Apple-Diagnosegerät in der Liste der vertrauenswürdigen Geräte angezeigt werden. P. >

Point of Interest: Als ich mein Konto zum zweiten oder dritten Mal in den Fehlerbehebungsmodus versetzen musste, fragte ich, ob ich ihnen einfach mein Passwort geben könnte (es war bereits ein temporäres Passwort, aber aufgrund eines Fehlers Mein Konto befand sich außerhalb des Fehlerbehebungsmodus. Der Senior Advisor lehnte ab und verwies auf die Richtlinie, dass eine zufällige generiertes Passwort und konnte kein Passwort von einem Kunden akzeptieren. Dies ist ein sehr wichtiger Punkt, da ich den Eindruck von den Reaktionen / Antworten bekomme, dass die Leute glauben, der Support-Techniker frage @Oleg nach seinem Passwort. Das ist NICHT der Fall.

Ich denke, ich sollte auch hinzufügen, dass ja, ich bin 100% sicher, dass ich ta war Die ganze Zeit über an Apple-Mitarbeiter. Ich habe sie über die Apple Support-Website kontaktiert. Sie haben mich jedes Mal von derselben Apple-Nummer zurückgerufen, die ich in meinen Kontakten gespeichert habe, und jeder Techniker, mit dem ich Kontakt hatte, hat mir eine E-Mail von einer @ apple.com-Adresse gesendet, an die ich mich gewandt habe war in der Lage, E-Mails zu senden und Antworten von zu erhalten (so dass sich gefälschte Header kümmern). Sie können Screen Share nur durch Kenntnis Ihrer Apple ID, aber nicht Ihrer IP-Adresse durchführen und Sie dann auffordern, Diagnosedaten an die grüne Header-Adresse hochzuladen, die auf apple.com endet. Es würde ein hohes Maß an Raffinesse erfordern, um einen Betrug durchzuführen von dieser Größenordnung (ganz zu schweigen davon, dass sie, wenn sie sich nur um den Zugriff auf Ihr iCloud-Konto kümmerten, einfach aufhören könnten, sobald sie Ihr Passwort erhalten haben, anstatt stundenlang Fehlerbehebungsschritte zu durchlaufen, bei denen sie keine zusätzlichen Daten über Sie erhalten).

Und wenn Sie eine Antwort vom Corporate Executive Relations Office erhalten, nachdem Sie Tim Cook direkt eine E-Mail gesendet haben, sind Sie ziemlich sicher, dass ein Apple-Mitarbeiter mit Ihnen spricht (die Antwort enthält Ihre ursprüngliche E-Mail). . Wenn diese Person bestätigt, dass sich Ihr Konto im Fehlerbehebungsmodus befindet und versteht, dass Sie es entfernen möchten, sind Sie auch ziemlich sicher, dass der Fehlerbehebungsmodus eine echte Sache ist.

Ich bin in Nein So verteidigen Sie die technischen Support-Verfahren von Apple und sagen nur: Ja, wenn alles andere fehlschlägt, fordert das Unternehmen Sie auf, ein temporäres Kennwort für Ihr Konto festzulegen. Auf diese Weise können die Ingenieure selbst Fehler beheben. Dies ist definitiv ein legitimes Szenario.

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• ‚ kommt meiner Situation sehr nahe.
• @OlegBizin: Der Hauptunterschied besteht darin, dass sie Ihr Konto ändern können, wenn sie wirklich Apple-Supportmitarbeiter sind, weil sie besonderen Zugriff auf die Server haben. Betrüger ‚ t und können daher nur dann Zugriff erhalten, wenn Sie die Änderung vornehmen. Wenn Sie die Änderung vornehmen lassen und dann sehen, dass sich Ihre Kontoinformationen ändern, wird bestätigt, dass Sie tatsächlich mit dem Apple-Support gesprochen haben. (Oder an einige äußerst hilfreiche Personen, die bereits die Server von Apple ‚ selbst geknackt haben und jetzt technischen Support leisten.)
• Apple kann dies nur Ändern Sie Ihr Konto wohl oder übel wäre eine Million Mal schlimmer.Der Apple Support hat nur sehr eingeschränkten Zugriff auf Ihr Konto, wie es sein sollte.
• @PeterCordes Als Support-Person konnte ich mit Sicherheit KEINE Kundenkonten ändern !!! Ja, Engineering kann solche Dinge tun, aber wenn Sie nicht Rush Limbaugh oder Lady Gaga heißen, werden Sie sich nicht direkt an Ingenieure von Apple wenden 🙂 Als Support-Mitarbeiter hatte ich einige Tools, mit denen Kunden ihre eigenen Passwörter zurücksetzen konnten, sobald sie sich richtig identifiziert hatten selbst, aber das war es.
• @JimLohse: Danke für die Klarstellung, das macht Sinn. Es gibt zu viele Unterstützer, um ihnen so viel Vertrauen / Verantwortung zu geben. Gab es dennoch eine Art Insider-Zugang oder haben Sie den Leuten wirklich nur gesagt, in was sie ihr Passwort ändern sollen? Ich würde hoffen, dass es eine Art Verfahren gibt, das ‚ keinen Betrüger hereinlässt, sondern nur eine tatsächliche Apple-Technologie. z.B. Einige temporäre Schalter für ein Konto, um es in “ Support-Personen zu speichern, haben Zugriff auf „, was nicht ‚ gefährden Sie Ihr Konto nicht, wenn Sie es überprüft haben und die Person am Telefon nicht ‚ von Apple stammt.