iPhoneでのiCloudバックアップに問題があります。ロシアのAppleサポート部門に何度か電話をかけた後、AppleIDパスワードを一時的にサポートスペシャリストが提案したテストパスワードに変更して、私のアカウントで何が起こっているかを確認するよう提案されました。また、すべてのデータにアクセスできると言われています。電話に保存：メッセージ、写真、アプリのデータなど。この条件に同意する必要があります。
もちろん、エンジニアは通常、ユーザーのデータを読み取ったり見たりしないと言われていますが、それは奇妙だと思います。すべてのデータへのアクセスを許可します。
それらを信頼して、きれいな写真、バンキングアプリ、個人的なチャットを共有する必要がありますか？詐欺師ではなく、Appleの公式サポートと話し合ったことは間違いありません。
コメント
- 公式サポートに相談したことがない可能性が高いので、相談した場合は報告する必要があります。
- あなたは詐欺を持っています。私は公式のAppleサポートに連絡しましたが、彼らはあなたのAppleIDと関連する名前であなたのアカウントにアクセスできます。
- あなたがこのサポート部門とどのように連絡を取ったのかを知ることは興味深いでしょう。連絡先情報はどこにありますか？
- 'アップルの公式サポートであると確信しています。 Apple.comのサポートページから番号を取得します
- Fwiw、' '米国のGeniusBarに箱を降ろしました。'一度も尋ねたことがありますが、'ボックスを保管しないでください（デバッグし、ロジックボードを注文し、次にログインとパスワードの入力を求められました。修正のために後でドロップしたかどうかをテストするためだったと思われますが、しかし、すごい。奇妙な）。とはいえ、'は必須ではなく、いつでも気軽に「いいえ」と言ってください。最悪の場合、'共有画面（または文字通りの肩）を見ながら、自分で入力する必要があります。
回答
一言で言えば、いいえ。評判の良い人があなたのパスワードを尋ねることは決してありません。適切なサポートには、必要なことを実行するために必要なアクセスを可能にするツールなどが用意されています。彼らが実際にあなたとしてログインする必要がある場合（明らかに彼らは別のデバイスからしか実行できず、それが持つ可能性のある有用性を制限します）、彼らが単に複製するように頼むことができないことをする必要はありません。資格情報を渡さずに彼らのために。私はネズミのにおいがします。
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- ' t Apple Apple IDサイトにログインしてサポートPINを作成するように依頼しますか？
- 荒らしの匂いがします。この質問はとてつもなく素朴で、本物であるとは信じられません。とにかく、あなたの答えは有効です。
- @ n00b 4年間のカスタマーサポートは別の言い方をします。テクニカルサポートのストーリーを読んで、どのように…ええと、興味深いカスタマーリクエストがあるかを理解する必要があります。
- サービスのためにHkApple Storeにアクセスすると、常に尋ねられます。バックアップがあるので、必要に応じてフォーマットしてください。'パスワードを入力できません。
- I は荒らしではありません。私はITが得意で、さらにiOS開発者でもあります:)もちろん、Appleのような企業から個人情報の提供やパスワードの変更を求められたときは驚きます。 '奇妙です。そのため、'この質問をします。 ' Appleのサポートと私との誤解があるかもしれませんが、実際にはApple IDにログインし、パスワードを一時的なものに変更してトラブルシューティングモードなどを有効にするように言われました。
回答
私は以前、iPhoneとMacの両方で、第1レベルと第2レベルの両方でAppleサポートに従事していました（「シニア」
すべての詳細を知らなくても、私の反応は次のとおりです。
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Appleが他の国で実行しているオペレーションをサポートする米国では、サポート手順が異なることはめったにありませんが、これは範囲を超えているように聞こえます。一部のAppleサポートセンターは、実際には契約上のサードパーティのコールセンターであることに注意してください。私は、そのうちの1つでも働いていますが、そうではありません。アップルの従業員と同じくらい信頼できます。一般化しすぎないでください。しかし、失うものは少なく、労働条件も悪くなります。
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第1レベルのサポート担当者として、私たちは顧客のパスワードを知りませんでした。人々がパスワードを教えてくれたとき、私はイライラしました。途中でパスワードを止めて、「知りたくない」と言いました。
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プロセスがあります。シニアアドバイザーとの問題に深く入り込み、そこで彼らはあなたのためにテストアカウントを設定します。キーワード、彼らはあなたのためにそれを設定します、彼らはあなたにあなた自身で2番目のアカウントを作成するように頼んだり、あなたのアカウントにあなたのパスワードを尋ねたりしてはいけません。
Appleで真のシニアアドバイザーと取引している場合、は連絡先情報と勤務先のシフトを教えてくれるので、理論的にはこれを確認できるはずです。
とは言っても、アカウントのパスワードを変更するように求められた場合は、それは検証可能なハッキングの試みでした。
また、初心者として、他の回答にコメントすることはできませんが、1つのコメントに応じて、誰もがappleid.apple.comそして私はそこで新しいインターフェースが嫌いです。
コメント
- "存在する場合は、ロシア人が電話をかけるために。"。次にユーザーの名前を見てください'。
- すばらしい最初の答え-ようこそ別の質問をする！
回答
iCloudアカウントで根深い問題に対処し、アカウントをトラブルシューティングモードにする許可をシニアアドバイザー（米国）から求められました。トラブルシューティングモードでは、アカウントにアクセスして何が起こっているかを確認できるように、一時的なパスワードを提供する必要があります。
私のアカウントがトラブルシューティングモードになっていることを数週間にわたってさまざまなシニアアドバイザーと話し合ったところ、誰もが私が何を指しているのかを知っていました。コーポレートエグゼクティブリレーションズオフィス。これは間違いなく詐欺ではありませんが、疑わしいことは間違いありません。これは、AppleサポートにiCloudアカウントへのフルアクセスを許可することに問題がない場合にのみ受け入れるべきステップです。これは通常、Appleサポートの最後の手段です。
アカウントに2段階認証または2要素認証がある場合は、その直後にAppleDiagnosticsデバイスが信頼できるデバイスのリストに表示されます。
興味のあるポイント：2回目または3回目にアカウントをトラブルシューティングモードにする必要があったので、パスワードを渡すだけでよいかどうか尋ねました（これはすでに一時的なパスワードでしたが、失敗したためです。彼らの側では、私のアカウントはトラブルシューティングモードから外れていました）。シニアアドバイザーは、がランダムに提供する必要があるというポリシーを理由に拒否しました-パスワードが生成され、顧客からのパスワードを受け入れることができませんでした。これは非常に重要なポイントです。サポート技術者が@Olegにパスワードを要求していると思われる反応/回答から印象を受けます。つまり NOT の場合。
また、そうだと思います。100％確信しています。ずっとAppleの従業員に感謝しています。私はAppleサポートサイトを通じて彼らに連絡しました。彼らは私が連絡先に保存した同じApple番号から毎回私に電話をかけ、私が連絡したすべての技術者は@ apple.comアドレスから私に電子メールを送りました。電子メールを送信し、から応答を取得することができました（これにより、なりすましヘッダーが処理されます）。彼らは「あなたのAppleIDを知っているだけでスクリーンシェアをすることができますが、あなたのIPアドレスは知らないので、apple.comで終わる緑色のヘッダーアドレスに診断データをアップロードするように頼みます。詐欺をやめるには非常に高度な知識が必要です。この規模の（言うまでもなく、彼らが気にかけているのがあなたのiCloudアカウントにアクセスすることだけだった場合、彼らはあなたに関する追加データを取得しないトラブルシューティング手順を何時間も費やす代わりに、あなたのパスワードを取得すると停止することができます） 。
もちろん、Tim Cookに直接メールを送信した後、Corporate Executive Relations Officeから返信を受け取った場合、Appleの従業員があなたに話しかけていることに「かなり自信があります」（返信には元のメールが含まれます） 。その人があなたのアカウントがトラブルシューティングモードになっていることを認め、あなたがそれを解除したいと思っていることを理解しているなら、あなたは「トラブルシューティングモードが本物であるとかなり確信しています。
私はAppleのテクニカルサポート手順を守る方法、そうだ、他のすべてが失敗したとき、会社はあなたのアカウントに一時的なパスワードを設定するように頼む。これにより、エンジニアは自分でトラブルシューティングを行うことができます。これは間違いなく正当なシナリオです。
コメント
- 'は私の状況に非常に近いものです。
- @OlegBizin：主な違いは、彼らが本当にAppleのサポート担当者である場合、サーバーへの特別なアクセス権があるため、彼らがアカウントを変更できることです。詐欺師は' tしないため、あなたが変更を加えた場合にのみアクセスできます。彼らに変更をさせてから、あなたのアカウント情報の変更を見ると、あなたが実際にAppleサポートと話していたことが確認できます。 （または、Apple 'のサーバーを自分でクラックし、現在テクニカルサポートを行っている非常に役立つ人々に。）
- Appleはアカウントを変更すると、100万倍も悪くなります。Appleサポートはあなたのアカウントへのアクセスが非常に制限されています。
- サポート担当者としての@PeterCordes私は間違いなく顧客アカウントを変更できませんでした!!!はい、エンジニアリングはこのようなことを行うことができますが、あなたの名前がRushLimbaughまたはLadyGagaでない限り、Appleのエンジニアと直接取引することはありません:)サポート担当者として、顧客が適切に識別されたら自分のパスワードをリセットするのに役立つツールがいくつかありました
- @JimLohse：説明してくれてありがとう、それは理にかなっています。サポート担当者が多すぎて、そのような信頼/責任をすべて与えることはできません。それでも、ある種の内部アクセスはありましたか、それとも本当にパスワードを何に変更するかを人々に伝えただけですか？ '詐欺師を入れず、実際のAppleの技術者だけを入れるような手順があるといいのですが。例えばアカウントを"サポートするための一時的な切り替えにより、"にアクセスできます。'アカウントを確認し、電話の相手がAppleの'でなかった場合は、アカウントを危険にさらします。