iPhone의 iCloud 백업에 문제가 있습니다. 러시아 Apple 지원 부서에 여러 번 전화를 걸어 본 후 그들은 내 AppleID 암호를 지원 전문가가 제안한 테스트 암호로 일시적으로 변경하여 내 계정에 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하도록 제안합니다. 또한 내 모든 데이터에 액세스 할 수 있다고 말합니다. 전화에 저장 : 메시지, 사진, 앱 데이터 등.이 약관에 동의해야합니다.
물론 엔지니어들은 일반적으로 엔지니어가 사용자 데이터를 읽거나 보지 않는다고 말하지만, 이상하다고 생각합니다. 내 모든 데이터에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
내가 그들을 신뢰하고 내 예쁜 사진, 뱅킹 앱 및 개인 채팅을 공유해야하나요? 사기꾼이 아닌 공식 Apple 지원팀과 이야기를 나눴다고 확신합니다.
댓글
- 공식 지원에 대해 말하지 않았을 가능성이 높으며, 있다면 신고해야합니다.
- 사기가 있습니다. 공식 Apple 지원팀에 연락했으며 Apple ID 및 관련 이름으로 계정에 액세스 할 수 있습니다.
- 이 지원 부서와 어떻게 연락했는지 알면 흥미로울 것입니다. 연락처 정보는 어디에서 찾았습니까?
- ' 공식 Apple 지원이었습니다. Apple.com의 지원 페이지에서 번호를 얻습니다.
- Fwiw, ' 미국에있는 Genius Bar에서 상자를 떨어 뜨 렸고 ' 한 번도 물어 보지도 않았습니다 ' 상자를 보관하지 마십시오 (디버깅하고 로직 보드를 주문한 다음 그런 다음 에서 로그인 및 암호를 요청했습니다. 나중에 수정을 위해 떨어 뜨렸을 경우 테스트를위한 것이 었습니다. 하지만 와우. 기괴함). 즉, ' 필요하지 않아야하며 언제든지 거부 할 수 있습니다. 최악의 경우 ' 공유 화면 (또는 문자 그대로의 어깨)을 보면서 직접 입력해야합니다.
답변
한마디로 아니요. 평판이 좋은 사람은 절대로 비밀번호를 요구하지 않습니다. 적절한 지원에는 필요한 작업을 수행하는 데 필요한 액세스를 허용하는 도구 등이 있습니다. 실제로 사용자로 로그인해야한다면 (어쨌든 다른 장치에서만 수행 할 수 있으며 유용성을 제한 할 수 있음) 분명히 복제를 요청할 수없는 작업을 수행 할 필요가 없습니다. 자격 증명을 넘겨주지 않아도됩니다. 나는 쥐 냄새가납니다.
댓글
- 할 수 있습니다 ' t Apple Apple ID 사이트에 로그인하여 지원 PIN을 생성 해달라고 요청 하시겠습니까?
- 트롤 냄새가납니다.이 질문은 엄청나게 순진합니다.이 질문이 진짜라고 믿기가 어렵습니다. 대답은 타당합니다.
- @ n00b 4 년 간의 고객 지원은 그렇지 않습니다. 기술 지원 사례를 읽어 보면 흥미로운 고객 요청이 어떤 것인지 알 수 있습니다.
- 서비스를 받기 위해 Hk Apple Store에 가면 항상 요청합니다. 백업이 있으므로 필요한 경우 항상 포맷을 지정하라고 말하지만 ' 비밀번호를 제공 할 수 없습니다.
- 나 는 트롤이 아닙니다. 저는 IT에 능숙합니다. 또한 저는 iOS 개발자입니다. 🙂 물론 Apple과 같은 회사에서 제 개인 정보 / 암호 변경을 요청하면 놀랍습니다. ' 이상합니다. 이것이 ' 제가이 질문을하는 이유입니다. ' Apple 지원팀과 저에 대해 약간의 오해가있을 수 있지만 실제로는 제 Apple ID에 로그인하고 문제 해결 모드를 활성화하기 위해 비밀번호를 임시로 변경한다고 말했습니다.
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Answer
1 단계와 2 단계에서 iPhone과 Mac 모두 Apple 지원을 위해 일했습니다 ( “상위 외부 세계에 대한 조언자 “).
모든 세부 사항을 알지 못한 채 내 반응은 다음과 같습니다.
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Apple이 다른 국가에서 운영하는 지원 운영 미국에는 거의 다른 지원 절차가 없을 수 있지만이 절차는 너무 멀리 떨어져있는 것처럼 들립니다. 일부 Apple 지원 센터는 실제로 계약에 따라 제 3 자 콜 센터라는 점을 명심하십시오. 저도 그 중 한 곳에서 일한 적이 있습니다. Apple 직원만큼 신뢰할 수 있습니다. 지나치게 일반화해서는 안되지만 잃을 가능성이 적고 근무 조건이 열악합니다.
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1 단계 지원 담당자로서 우리는 고객 암호를 알지 못했습니다. nd 사람들이 암호를 말했을 때 답답했습니다. 중간에 중지하고 알고 싶지 않다고 말할 것입니다.
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당신을 위해 테스트 계정을 설정하는 선임 고문과 함께 문제에 깊이 들어가십시오. 키워드, 그들은 당신을 위해 그것을 설정합니다, 그들은 당신에게 두 번째 계정을 직접 만들거나 당신의 계정에 대한 암호를 요청해서는 안됩니다.
이제 Apple의 진정한 선임 고문과 거래하는 경우 연락처 정보와 근무 교대 근무를 제공하므로 이론적으로이를 확인할 수 있어야합니다.
그들이 계정의 비밀번호를 변경하도록 요청하면 검증 가능한 해킹 시도였습니다.
그리고 초보자로서 저는 다른 답변에 대해 댓글을 달 수 없지만 하나의 댓글에 대한 응답으로 모든 사람이 appleid.apple.com 새로운 인터페이스가 싫습니다.
댓글
- " 존재했다면 러시아인이 전화 할 수 있습니다. ". 이제 사용자 '의 이름을 살펴보세요.
- 좋은 첫 번째 답변-환영합니다. 다르게 물어보세요!
답변
내 iCloud 계정에서 뿌리 깊은 문제를 다루었습니다. 미국의 Senior Advisors로부터 내 계정을 문제 해결 모드로 전환 할 수있는 권한을 요청 받았습니다. 계정에 액세스하여 무슨 일이 일어나는지 확인할 수 있도록 임시 비밀번호를 제공해야합니다.
몇 주 동안 내 계정이 문제 해결 모드에 있다는 것을 여러 선임 고문과 이야기하면서 모든 사람이 내가 말하는 내용을 알고있었습니다. 그는 기업 임원 관계 사무실. 의심스러운 것이 옳았지만 이것은 확실히 사기가 아닙니다. 이는 Apple 지원에 iCloud 계정에 대한 전체 액세스 권한을 부여하는 데 익숙한 경우에만 수락해야하는 단계입니다. 이는 일반적으로 Apple 지원의 최후의 수단입니다.
계정에 2 단계 또는 2 단계 인증이있는 경우 Apple 진단 기기는 그 직후 신뢰할 수있는 기기 목록에 나타납니다.
관심 지점 : 두 번째 또는 세 번째로 계정을 문제 해결 모드로 설정해야했을 때 단순히 내 비밀번호를 건네 줄 수 있는지 물었습니다 (이미 임시 비밀번호 였지만 내 계정이 문제 해결 모드를 벗어났습니다.) 수석 고문은 반드시 제공해야한다는 정책을 인용하여 거부했습니다. 비밀번호를 생성하고 고객의 비밀번호를 수락 할 수 없습니다. 사람들이 지원 기술자가 @Oleg에게 비밀번호를 요구한다고 생각하는 반응 / 답변에서 인상을 받기 때문에 이것은 매우 중요한 포인트입니다. 즉, 사례가 아닙니다 .
예, 100 % 확신합니다. 항상 Apple 직원에게 문의하십시오. 저는 Apple 지원 사이트를 통해 연락을했고, 그들은 매번 동일한 Apple 번호로 전화를 걸었습니다. 제가 연락처에 저장해 놓았고, 제가 연락 한 모든 기술자가 @ apple.com 주소에서 저에게 이메일을 보냈습니다. 이메일을 보내고 응답을받을 수있었습니다 (스푸핑 된 헤더를 처리합니다). 사용자의 IP 주소가 아닌 Apple ID 만 아는 것만으로 Screen Share를 수행 할 수 있습니다. 그런 다음 apple.com으로 끝나는 녹색 헤더 주소에 진단 데이터를 업로드하도록 요청할 수 있습니다. 사기를 풀려면 고도의 정교함이 필요합니다. 이 정도의 규모 (당신에 대한 추가 데이터를 얻지 못하는 문제 해결 단계를 거치는 데 몇 시간을 소비하는 대신 그들이 당신의 아이 클라우드 계정에 접근하는 것이 신경 쓰이는 것이 전부 였다면 말할 것도없이, 그들은 당신의 암호를 얻은 후에 멈출 수있었습니다) .
그리고 팀 쿡에게 직접 이메일을 보낸 후 기업 경영진 사무실에서 답장을 받으면 Apple 직원이 귀하와 대화하고 있다는 것을 “대단히 확신”합니다 (응답에는 원래 이메일이 포함됨). . 그 사람이 귀하의 계정이 문제 해결 모드에 있음을 인정하고 귀하가 계정에서 벗어나고 싶다는 사실을 이해한다면 귀하는 문제 해결 모드가 진짜라고 확신합니다.
나는 아닙니다. 애플의 기술 지원 절차를 방어하는 방식으로, 다른 모든 것이 실패하면 회사는 귀하의 계정에 임시 비밀번호를 설정하도록 요청합니다. 이를 통해 엔지니어는 직접 문제를 해결할 수 있습니다. 이것은 확실히 합법적 인 시나리오입니다.
댓글
- 그것이 ' 제 상황과 매우 유사합니다.
- @OlegBizin : 핵심적인 차이점은 실제로 Apple 지원 담당자라면 서버에 대한 특별한 액세스 권한이 있기 때문에 사용자 가 귀하의 계정을 변경할 수 있다는 것입니다. 사기꾼은 '하지 않으므로 귀하 가 변경 한 경우에만 액세스 할 수 있습니다. 변경을 허용 한 다음 계정 정보 변경을 확인하면 실제로 Apple 지원에 문의하고 있음을 확인할 수 있습니다. (또는 이미 자체적으로 Apple ' 서버를 크랙하고 현재 기술 지원을하고있는 일부 매우 도움이되는 사람들에게.)
- Apple은 귀하의 계정을 변경하는 것은 백만 배나 더 나빠질 것입니다.Apple 지원은 귀하의 계정에 대한 액세스 권한이 매우 제한적입니다.
- @PeterCordes는 지원 담당자로서 고객 계정을 변경할 수 없었습니다 !!! 예 엔지니어링은 이와 같은 작업을 수행 할 수 있지만 귀하의 이름이 Rush Limbaugh 또는 Lady Gaga가 아니라면 Apple의 엔지니어와 직접 거래하지 않을 것입니다. 하지만 그게 다였습니다.
- @JimLohse : 설명해 주셔서 감사합니다. 그들에게 그 정도의 신뢰 / 책임을주기에는 너무 많은 지지자들이 있습니다. 그래도 어떤 종류의 내부 액세스가 있었습니까? 아니면 사람들에게 암호를 변경해야한다고 말했습니까? 사기꾼이 들어오지 못하도록 ' 실제 Apple 기술 만있는 일종의 절차가 있기를 바랍니다. 예 : 계정을 일시적으로 전환하여 " 사용자가 액세스 할 수 있도록 지원 " ' 확인했고 휴대 전화에있는 사람이 Apple의 사람이 아니라면 ' 계정을 도용하지 마십시오.