Existe alguma maneira de comprar um carro novo diretamente da Toyota sem passar por uma concessionária?

Estou tão cansado de pechinchar com os revendedores de uma concessionária Toyota local. Eles não são apenas urgentes, mas também agressivos, condescendentes e mesquinhos.

Quero cortar o intermediário. Sei exatamente o que quero. Há alguma maneira de encomendar um carro diretamente da Toyota? Isso me poupará dinheiro?

Eu não gosto da ideia de pagar o intermediário. Essas taxas de lote, a comissão. Li no Yahoo que isso é possível, mas qual é a melhor maneira de contornar isso?

Comentários

  • Os comentários não são para discussão extensa; esta conversa foi movida para o bate-papo .
  • Você pode tentar uma concessionária diferente mais longe e / ou em uma cidade menor. Um amigo meu telefonava para revendedores em cidades menores que mal podiam ser acessadas de carro. Ele disse a eles o que queria, o preço que estava disposto a pagar e deixou claro que queria o mínimo de papelada / confusão na concessionária. Ele se recusou a pechinchar ou se envolver em discussões extensas. ” Aqui ‘ o que eu quero e aqui ‘ o que eu ‘ estou disposto a pagar. ” Ele começou cedo, deu a si mesmo o luxo do tempo, eventualmente um revendedor ligou de volta que estava disposto a cumprir seu preço e condições.
  • Há um breve vídeo humorístico sobre este tópico: Adam arruina tudo – o verdadeiro motivo pelo qual as concessionárias de automóveis são as piores

Resposta

Não, você não pode comprar direto da Toyota. Principalmente por causa das leis de muitos estados (presumindo que você “esteja no EUA) que exige um relacionamento com o revendedor para a compra de automóveis, leia sobre as dificuldades da Tesla com vendas diretas ao cliente. Em segundo lugar, porque a Toyota corporativa simplesmente não está configurada para vender um carro diretamente a um cliente.

Sei que existem serviços que ajudam as pessoas no processo de compra. Se você acha que as concessionárias Toyota são tão difíceis você pode considerar apenas comprar algo de alguém que deseja vender para você. Se o processo de compra for tão difícil, imagine a relação de serviço.

Editar: Além disso, é importante lembrar ao financiar um carro que existem essencialmente duas transações ocorrendo. Primeiro, você está negociando o preço de o carro. Então você negocia o preço do dinheiro (a taxa de juros). O dinheiro não precisa vir da concessionária, você pode garantir sua taxa de financiamento de um banco separado ou cooperativa de crédito local. Definitivamente, você deve buscar um financiamento alternativo se eles estiverem cotando 7,99% com um FICO de 710. Mas não diga à concessionária que você já tem seu financiamento alinhado até que esteja satisfeito com o preço do carro.

Comentários

  • Freqüentemente, os fabricantes têm um recurso de cotação. Você pode ” criar seu próprio ” pacote personalizado em seu site e eles o encaminharão ao revendedor de sua escolha para cotação. Isso pode ajudar como um ponto de partida para as negociações.
  • @jkuz, Freqüentemente, o revendedor obtém a cotação de construção e encontra algo em seu lote o mais próximo possível e diz a você para fazer um test drive hoje mesmo ! Eles ‘ preferem vender o que ‘ s em seu lote para que você ‘ continue para lidar com algum BS tentando obter aquele pedido do carro.
  • ” Mas não ‘ diga à concessionária que você ‘ já tem seu financiamento alinhado até que ‘ esteja satisfeito com o preço do carro. ” Você pode explicar um pouco sobre por que o OP não ‘ faz isso? (Parece óbvio para mim, mas posso ver como alguém novo na compra de automóveis não ‘ faria o mesmo salto para a conclusão)
  • @TylerH Se você contar a eles Inicialmente, você tem seu próprio financiamento, eles ‘ terão menos motivos para negociar o preço do carro. Se você conseguir financiamento por meio da concessionária, eles ‘ fingirão dar a você uma grande oferta inicial porque sabem que ‘ recuperarão os descontos através dos juros ao longo do tempo.
  • @Ivan bem, normalmente os negociantes são apenas originadores de empréstimos, e o capital é fornecido por outra entidade como a Hyundai Motor Finance. Mas concordo que é ‘ melhor não mencionar o financiamento separado, já que o revendedor tem algum incentivo para fazer um empréstimo em qualquer caso.

Resposta

Eu sinto sua dor.Provavelmente depende do seu estado, mas duas coisas que tentamos com algum benefício:

  1. Comprar por meio da Costco, o que significa que o revendedor não negociou preço ou recursos conosco – embora tenha feito gaste uma hora no final tentando nos vender opções de custo extra, como garantia estendida, serviço rodoviário, etc. O hilário é que se você pesquisar essas coisas de custo extra, a Internet lhe dirá nenhum deles é uma vitória. Acho que duh – eles são uma vitória para o distribuidor ou fabricante.
  2. Nossa experiência mais agradável foi há muitos anos na Califórnia, onde compramos por meio de um corretor (google “corretores de automóveis”) – dissemos a eles o que a gente queria, eles encontraram e deram o preço, acho que até entregaram. Apenas certifique-se de obter um corretor bem avaliado; seu banco ou cooperativa de crédito pode ter recomendações.

Comentários

  • +1 para compra por meio da Costco, o Serviço de Compra de Carros de Relatórios do Consumidor ( TrueCar), ou um corretor de confiança.
  • Não fazia ideia que a Costco vende carros … você pode comprar apenas 1 ou eles vêm em embalagens de 10?
  • Mesmo se você comprar através da Costco, você ainda estará usando um Revendedor Autorizado Toyota. A maneira como funciona é que a Costco indica você a uma concessionária parceira com a qual eles têm negócios pré-negociados. Você vai ao revendedor dizendo que a Costco o enviou para lá e obtém o ‘ preço dos membros da Costco.
  • O preço da Costco é melhor do que o da Internet / Frota preço?
  • @coburne Se você ‘ estiver recebendo um pacote desse tipo, você deve ver se eles podem jogar o caminhão com vários andares de graça.

Resposta

Você poderia considerar a compra de um carro usado bastante recente da CarMax. Eles têm preços fixos e você “economizaria uma boa quantia de dinheiro no carro (já que os carros perdem muito valor no primeiro ano ou mais).

Comentários

  • Os carros perdem cerca de 10-20% de seu ‘ valor ‘ assim que ‘ já saiu do estacionamento.
  • Aqui na MD, a CarMax vende Toyotas novos, também com preços fixos.
  • Ao procurar um carro usado para nossos filhos a dirigir, descobrimos que comprar um carro usado ” certificado ” era um bom negócio. O carro que encontramos (Honda Civic 2011, comprado no início de 2014) teve um contrato de aluguel de três anos com 18 mil milhas. O revendedor fez todo o serviço, inspecionou, óleo, filtros, etc, etc, e nos vendeu o carro por um preço razoável. Apenas sugerindo isso como um opção. Se você conseguir encontrar um carro usado com baixa quilometragem, poderá economizar algum dinheiro.

Resposta

Qualquer fabricante de automóveis que t reduzir sua própria rede de concessionários faria com que essa rede se desintegrasse rapidamente. A Tesla está usando um modelo de distribuição sem revendedor desde o início, então eles não têm esse problema. A Toyota não funciona dessa forma, no entanto.

A GM impôs uma política uniforme de não negociação com seu Saturn marca, mas essa política foi associada a monopólios locais para revendedores para que funcionasse. A Lexus também experimentou não negociar e fazer pedidos on-line (com a entrega ainda sendo realizada em uma concessionária). O resto da Toyota não funciona assim.

Alguns fabricantes de automóveis, como BMW e Audi , permite que você receba seu novo carro na fábrica com um desconto. Mas, mesmo assim, a transação ainda ocorre por meio de uma concessionária. A Toyota não funciona dessa forma, no entanto . Por um lado, eles funcionam em uma escala diferente. Se você comprar um Camry nos EUA, ele pode ser produzido em Kentucky, Indiana ou Aichi , dependendo das condições do negócio.

Você digamos que você queira eliminar o intermediário, mas o fato é que você exige que alguém lhe entregue um Toyota, goste ou não.

Se você está interessado em economizar dinheiro, considere tentar vários dicas bem documentadas, como negociar por e-mail antes de aparecer, colocar concessionárias umas contra as outras. Se você não quiser negociar, pode tirar vantagem de preços de revenda pré-negociados através da Costco .

Você mencionou que a concessionária ofereceu uma taxa de juros de 7,99% para sua pontuação FICO 710. Isso soa absurdamente alto – eu esperaria negócios mais parecidos com 2% anunciados por buyatoyota.com . (Lembre-se de que a Toyota Motor Credit Corporation existe para ajudar a Toyota Motor Corporation a vender mais carros baratos.) Você também pode buscar financiamento alternativo on-line (exemplo) ou por meio de seu próprio banco.

Resposta

Se houver um razoavelmente perto de você, você pode ir a uma concessionária que não quer pechinchar.Em vez de fazer você pechinchar o preço para baixo, eles apenas fornecem um preço teoricamente fixo que é aproximadamente o que o cliente médio poderia negociar em um revendedor convencional. Em seguida, basta fazer sua melhor impressão de recorde quebrado se eles ainda tentarem vender addons duvidosos : “Não. Não. Não. Não. Não … “

A última vez que comprei um carro novo (06), uma concessionária sem pechinchar ofereceu o segundo melhor negócio que consegui entre 4 concessionárias visitadas. A que eu acabei comprando com uma oferta excepcional no meu comércio (comparável ao valor do bluebook de venda de terceiros). – Meu palpite é que eles tinham um cliente em potencial procurando por algo como meu carro antigo e esperavam revendê-lo diretamente em vez de vendê-lo em leilão .

Comentários

  • +1 para isso. O que eu usei foi o lugar mais amigável com que já trabalhei e tinha vantagens reais que eu poderia usar. Enquanto os outros lugares estavam me dando uma corrida sobre os preços, os carros neste lote tinham os preços claramente na vitrine. Quando perguntei à vendedora por que eram mais baratos, ela foi direta sobre como eles conseguiram aquele preço e quais descontos no lugar. Em uma hora eu tinha exatamente o carro que estava procurando alinhado (eles tiveram que fazer uma troca na concessionária para obtê-lo).
  • Meu último carro foi comprado (na verdade, alugado) de um ( ne convenientemente convertido em) concessionária Honda de preço fixo. Bom preço, boa experiência de compra. E eu sabia de 10 anos de visitas anteriores que o departamento de serviço deles era muito bom, então fiquei muito feliz em receber o carro deles. (E eles não ‘ nem me pressionaram por complementos, apenas apontaram para os folhetos espalhados e deixaram por isso mesmo.)

Resposta

Infelizmente, é ilegal na maioria dos estados comprar um carro diretamente do fabricante. como tal, a maioria dos fabricantes não oferece a opção mesmo quando é legal.

Se você realmente sabe exatamente o que deseja (modelo, cor, opções, etc.), eu recomendo que anote seus requisitos e envie-o para todos os revendedores da cidade (por e-mail ou fax). inclua instruções que se eles quiserem seu negócio, eles devem responder via e-mail (ou fax) com um preço dentro de 7 dias. pelo menos um revendedor responderá, e você pode negociar com quem tiver o melhor preço.

notas:

  1. acredito que esse método de compra seja do livro “o próximo milionário door “
  2. as leis que proíbem as vendas diretas ao consumidor podem desaparecer em breve. principalmente se tesla conseguir.
  3. alguns revendedores de automóveis oferecem preços “sem pechinchar”, mas pode não haver um revendedor toyota em sua área.
  4. há alguns novos modelos de negócios no mercado de carros usados como beepi e carvana que podem interessar pessoas cansadas de a experiência do revendedor de automóveis.

Comentários

  • Eu ‘ usei esse método para comprar vários carros. Funciona especialmente bem para carros usados quando você sabe quais recursos deseja, mas não ‘ não se preocupa necessariamente com a marca / modelo.
  • @JustinOhms brilhante! Terei que tentar isso da próxima vez que estiver no mercado. Obrigado

Resposta

Você pode compre um novo Toyota de um não revendedor, mas não diretamente da Toyota, pois eles não têm capacidade de distribuição no varejo.

Não há necessidade de comprar diretamente da Toyota se você deseja obter um carro novo sem passar por um revendedor.

Em muitos casos, as pessoas compram carros novos, mas precisam vendê-los imediatamente por um motivo ou outro.

Resposta

Como alguém que recentemente foi vendedor da Honda, eu recomendaria comprar um Honda :). Se você realmente prefere seu Toyota, sempre achei os serviços de agregação de cotações (Truecar, estou ignorando os outros) muito competitivos em seus preços.

Como alternativa, você pode enviar um e-mail para várias concessionárias solicitando um preço de venda final incluído de impostos e etiquetas com a marca, modelo e acessórios que você deseja comprar e comprar o veículo deles se sua concessionária local não corresponder a esse preço. Lembre-se de que isso só é persuasivo para sua concessionária local se for dito os concorrentes estão na mesma área de mercado (ninguém vai se importar se você tiver uma cotação de fora do estado).

Como muitos outros comentaristas observaram, você deve providenciar seu próprio financiamento. Um elemento básico do processo de vendas está mudando um cliente para um financiamento interno, mas isso ocorre quando a concessionária oferece condições melhores do que você mesmo. Portanto, dê a eles a chance de obter o financiamento, mas não se sinta obrigado a aceitá-lo se não “t faz sentido fiscalmente.

Resposta

  1. Não, a Toyota vende apenas por meio de concessionárias franqueadas. Economiza dinheiro da fábrica e diminui o risco.
  2. Por lei federal, todos os concessionários franqueados pagam um valor idêntico por veículos idênticos.NO ENTANTO, e isso é muito importante, vários incentivos e competições em fábricas irão alterar a quantidade de dinheiro “após incentivos e descontos” em milhares de dólares por veículo, frequentemente. Portanto, o revendedor A pode possuir o Camrly Le por $ 2500 menos do que o revendedor B após os incentivos que cada um ganhou em um incentivo de desempenho. Isso é conhecido na indústria como preço de degrau e os revendedores têm feito lobby por um “campo de jogo nivelado” por anos sem sucesso. Se você tem um negócio, compre com a CarMax e alguns independentes sobre o que eles farão um cheque e o possuirão hoje. Em seguida, ligue e pergunte qual seria o preço de saída, incluindo as taxas DOC all in, no equipamento da unidade exata que você deseja. Todos True Car, Costco, Cooperativa de crédito “Serviços do comprador” Faça é receber $ 500 por carro pelo revendedor o “nome” do lead gerou. É o dinheiro que você pode guardar. não há uma loja Toyota que eu conheço que não venda uma unidade por fatura menos a metade do tempo de retenção e repasse todos os incentivos para fazer outra unidade sair pela porta. O vendedor / recebedor de pedidos está trabalhando por um mini de $ 50 por unidade na maioria casos e terá a sorte de liberar $ 32.000 por ano se trabalhar 80 horas por semana. Apenas os fatos.

Resposta

Como outros abordaram a legalidade em suas respostas, quero abordar a ideia da concessionária ser “um intermediário”.

Uma concessionária tem mais um propósito do que apenas “intermediar” um carro para um consumidor. Na verdade, eles consomem muito risco. Vamos lembrar que uma concessionária é realmente uma extensão do OEM, embora seja de propriedade e operação independente, a concessionária ainda deve responder à marca que representam, se as pessoas tiverem uma experiência ruim com uma concessionária, um cliente pode ir para outro mesma marca, mas na maioria das vezes eles irão para a concorrência por despeito. Portanto, é do interesse da concessionária representar a marca da melhor maneira possível, mas infelizmente isso nem sempre acontece.

Embora a Internet tenha tornado uma parte do papel do vendedor nula e sem efeito, e como este é um site de perguntas e respostas de finanças (leia-se dinheiro), vamos considerar o risco assumido e, portanto, o valor adicionado por uma concessionária:

  • Test Drive . Um carro é uma compra enorme e, embora seja normal comprar um par de sapatos online sem experimentá-los, um carro é um pouco diferente, claro, queremos ter certeza de que ele “cabe” antes de desembolsarmos vários milhares de dólares . Sim, você (ou seja, os consumidores) pode ver as fotos e especificações dos carros online, mas se quiser ver como o veículo se comporta nas estradas da sua cidade, se ele cabe na sua garagem e / ou entrada de automóveis, você precisa levar para um test drive. Não é viável para OEMs ter milhões de pessoas comparecendo às fábricas de automóveis para um test drive, certo? Escalabilidade à parte, alguns negócios que são tratados em fábricas automotivas são confidenciais e não para o público em geral saber sobre eles. Uma concessionária fornece uma oportunidade para quem mora localmente ver e experimentar o carro sem voar ou dirigir onde quer que o carro tenha sido montado. Eles fornecem isso por um risco , apostando no fato de que uma boa experiência com o veículo levará a uma venda.

  • Serviço . Um carro é uma máquina, e nenhuma máquina é perfeita, nem durará para sempre sem um serviço adequado. Uma concessionária oferece um local para as pessoas trazerem seus veículos quando precisarem de manutenção. Vamos deixar de lado o fato de que os preços do serviço são mais altos do que nós “d como, porque o fato é que a maior parte dele é trabalho qualificado (e garantido) que a maioria das pessoas não quer fazer sozinhas.

  • Trocas . Não é do interesse dos OEMs aceitar um veículo apenas para lhe vender outro veículo, especialmente se esse veículo for de outra marca. A concessionária assume esse risco e muitas vezes oferece incentivos para fazê-lo, esperando que isso leve a uma venda. Essa troca foi um trunfo para você, mas é um passivo para ela, porque agora para liquidar essa troca, apenas para poder comprar um carro. Claro, você mesmo poderia vender seu carro e agora assumiria esse risco: e se seu carro não estiver em perfeitas condições ou tiver muitos quilômetros para ele “sábio? Teria um bom desempenho no mercado de carros usados? E se levar muito tempo para vender e você perder a venda do carro do Memorial Day na concessionária? Isso pode ser bom para alguns, mas, de modo geral, a maioria das pessoas prefere evitar o risco e trocá-lo na concessionária para a compra de um carro novo, em vez da dor de cabeça de vendê-lo sozinhas.

Tenho certeza de que há mais, mas esses são os que imediatamente me vieram à mente.Assim como a Starbucks, existem concessionárias terríveis e excelentes, e muito poucos de nós nos aventuramos em fazendas e selvas apenas para comprar grãos de café frescos 🙂

Comentários

  • Uh, sim, mas neste caso o ” risco ” é tão alto que os revendedores em minha área (Seattle) está ganhando dinheiro há algum tempo. Basta olhar para os novos palácios de carros BMW, Mercedes, Audi e Honda / Toyota construídos na cidade nos últimos 5 anos. Eu gostaria de poder morar em uma das baias de serviço ‘ da Audi – elas ‘ são lindas.
  • @ big Você ‘ é bem-vindo
  • Há ‘ s mais informações no site se você ‘ estiver curioso. Mas os detalhes não ‘ realmente importam, apenas que é claramente possível fazer test drives sem concessionárias envolvidas.
  • Nem todas essas coisas realmente exigem uma concessionária . O financiamento, serviço dept. e as trocas podem ser facilmente feitas em outro lugar, muitas vezes por preços / taxas melhores do que o revendedor. Existem mecânicos independentes e qualificados que fazem o serviço garantido por muito menos do que o revendedor. Eles não estão tentando compensar as cotas de vendas perdidas dos revendedores. E para trocas, você pode vender seu carro para a Carmax ou similar sem qualquer aborrecimento (assumindo que seu carro funcione bem). Não há necessidade de colocar anúncios. Um revendedor oferece exclusivamente um lugar para testar e comprar localmente. Caso contrário, você ‘ d teria aqueles caminhões grandes nas redondezas.
  • Eu ‘ m imagens que Tesla usa da mesma forma tipo de serviço, pois a ” Nós ‘ buscaremos você ” no negócio da locadora de automóveis empresas. Uma ” loja ” tem alguns modelos, quando você quer fazer um test drive, eles vêm no que você quiser, você dirige . Se gostar, faça seu pedido e ganhe um novo. Ou talvez você fique com aquele e a loja peça outro para test drives. Eu teria pensado que seria melhor manter o modelo de andar separado, assim como quando você compra computadores ou TVs ou qualquer outra coisa. Dessa forma, o cliente sempre recebe uma máquina não utilizada. Apenas especulando.

Resposta

Você já obteve boas respostas sobre por que não pode comprar um Toyota de a fábrica, mas minha resposta é com relação à segunda parte implícita da sua pergunta: como evitar pechinchas.

Descobri que uma boa maneira de evitar pechinchas em uma concessionária de automóveis é simplesmente não pechinchar. Vá com uma atitude diferente. O principal motivo pelo qual os revendedores de automóveis listam preços inflacionados e depois pechincham é que esperam que os clientes pechinchem. Baseia-se fundamentalmente na desconfiança de ambos os lados. Trate o vendedor como seu consultor, seu parceiro de negócios, como alguém você confia como um especialista em sua área e ficará surpreso com as mudanças na experiência. Claro, certifique-se de que a confiança é justificada.

Os representantes de vendas têm uma linha tênue a percorrer. É claro que gostam de vender um carro por mais dinheiro, mas também não querem uma reputação de cobrar demais dos clientes. Eles preferem que você os recomende aos seus amigos e poste boas críticas no Yelp. No final, todos os revendedores respeitáveis efetivamente têm uma política de preço fixo, ou quase isso, mesmo aqueles que não a anunciam, e até mesmo para usados carros. Pechinchar apenas prolonga o processo para chegar lá.

E os representantes de vendas são pessoas. Freqüentemente, pessoas que odeiam a parte de pechinchar do trabalho tanto quanto você.

Eu estava procurando um carro novo (usado) alguns meses atrás. No final, ficou entre dois carros (um deles Toyota), ambos dos respectivos lotes de usados da concessionária. Em ambos os casos, entrei sabendo com antecedência qual era o valor justo de mercado do carro. e o que eu estava disposto a pagar (bem como detalhes sobre o carro, quilometragem, condição etc. – graças à Internet). Ambos os carros foram marcados significativamente mais altos. Assim que o representante de vendas percebeu que eu não estava tentando pechinchar – o preço caiu para o valor justo. Eu nem precisei pedir. O representante até ofereceu alguns extras incluídos no negócio, coisas que eu nem mesmo pedi (coisas como rebocar meu carro antigo para o depósito de sucata).

Comentários

  • Muito bem dito, um vendedor nunca pechinchará ‘ primeiro ‘, ‘ é sempre o consumidor que tenta comprar o carro mais barato e muitas vezes fica furioso quando o vendedor venceu ‘ t chegar ao preço que o consumidor deseja. O vendedor afirma que preço pelo qual estão dispostos a vender o carro e que ‘ é esse. Um comprador instruído não ‘ não precisa pechinchar, você sabe quanto custa o carro, sua comissão já está embutida no msrp.Nós brigamos com o pessoal do McDonalds?
  • Isso é totalmente verdade. Quando comprei meu último carro, já tinha calculado o preço original, menos 15-25 centavos por milha (como eles cobram em um aluguel), menos o declínio inicial no valor de ser dirigido. Quando você sabe quanto o carro realmente custa, você não ‘ não precisa de nenhum dos números. Especialmente quando sua matemática está correta. Melhor negócio de todos. @BigHomie: A diferença entre um carro e hambúrgueres, porém, é que todos os BigMacs custam o mesmo, não mais em Beverly Hills x Inglewood. Se eles não ‘ t, eu ‘ suspeito que as pessoas iriam pechinchar por eles.

Resposta

Sim, nada é impossível! 🙂 Você pode comprá-lo diretamente da fábrica do fabricante, mas depois terá que pagar pelo frete marítimo desse carro. Por exemplo. você pode comprá-lo diretamente da Toyota japonesa, mas então você terá que pagar ao navio de carga marítima para entregar seu carro em contêiner do Japão. Uma vez que este carro já é sua propriedade, antes de importar para os EUA, duvido que você precise pagar taxas alfandegárias. No final, o pagamento total pode ser muito mais barato do que você pode comprar lá, mas você precisa estar preparado para todo esse aborrecimento

Comentários

  • Eu ‘ não sou o downvoter, mas suspeito que você obteve -1 porque tudo isso são suposições lógicas em uma situação ideal. Faz sentido na terra dos sonhos (onde eu também gosto de viver), que você possa simplesmente comparecer aos fabricantes e dirigir uma ” quente fora das impressoras “, mas você não ‘ realmente forneceu quaisquer fontes para apoiar sua reivindicação. Você também ‘ não parece saber que muitos Toyotas são construídos aqui nos estados, provavelmente para evitar aquela taxa de importação de que você fala (e para fornecer créditos de empregos / RP). Com tantos Toyotas quanto na estrada, importar todos seria incrivelmente caro e lento.

Deixe uma resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *