Posso confiar no suporte da Apple e compartilhar minha senha?

Em uma palavra, NÃO. Ninguém de boa reputação NUNCA pedirá sua senha, NUNCA. O suporte adequado tem as ferramentas e outros recursos no local para permitir o acesso de que precisam para fazer o que precisam. Se eles realmente precisarem fazer o login como você (o que claramente eles só podem fazer de um dispositivo diferente, limitando qualquer utilidade que possa ter), então certamente não há nada que eles precisem fazer que não possam simplesmente pedir que você replique para eles sem entregar credenciais. Sinto o cheiro de um rato.

Comentários

• Pode ‘ t Apple pedir-lhe para criar um PIN de suporte fazendo login no site do ID da Apple?
• Sinto o cheiro de um troll, esta pergunta é tão ridiculamente ingênua que tenho dificuldade em acreditar que seja autêntica. em qualquer caso, o seu a resposta é válida.
• @ n00b 4 anos de suporte ao cliente me diz o contrário. Você deve ler algumas histórias de suporte técnico para ter uma ideia de como são … uh, solicitações interessantes de clientes.
• Se você for à Hk Apple Store para obter manutenção, eles sempre pedem. Eu sempre digo “vá em frente e formate-o se precisar, já que tenho backup, mas não posso ‘ fornecer a senha.
• I não sou um troll. Sou bom em TI, além disso sou desenvolvedor iOS 🙂 Claro que fico surpreso quando uma empresa como a Apple me pede para fornecer minhas informações pessoais / alterar senha. É ‘ estranho. É ‘ por isso que faço esta pergunta. Talvez haja ‘ s algum mal-entendido com o suporte da Apple e comigo, mas eles realmente me disseram para fazer login no meu ID Apple e alterar a senha temporária para ativar o modo de solução de problemas ou algo parecido.

Eu costumava trabalhar para o suporte da Apple, iPhone e Mac, de primeiro e segundo nível (“Sênior Conselheiro “para o mundo exterior).

Sem saber todos os detalhes, aqui está minha reação:

1. Operações de suporte que a Apple executa em outros países além do Os Estados Unidos raramente podem ter alguns procedimentos de suporte diferentes, mas este parece muito fora dos limites. Lembre-se de que alguns centros de suporte da Apple são, na verdade, call centers terceirizados por contrato, eu trabalhei em um deles também, eles não são tão confiáveis quanto os funcionários da Apple. Sem generalizar, eles têm menos a perder e más condições de trabalho.

2. Como pessoa de suporte de primeiro nível, nunca sabíamos as senhas dos clientes. e eu estava frustrado quando as pessoas me contavam suas senhas, eu as interrompia no meio e dizia que não queria saber.

3. Há um processo se você mergulhe em um problema com um consultor sênior, onde ele configurou uma conta de teste para você. Palavra-chave, eles configuram isso para você, eles nunca devem pedir que você crie uma segunda conta ou pedir sua senha para sua conta.

Agora, se você está lidando com um verdadeiro consultor sênior da Apple, ele deve fornecem suas informações de contato e o turno em que trabalham, então, em teoria, você deve ser capaz de verificar isso.

Dito isso, se eles pediram para você alterar a senha de sua conta, foi uma tentativa de hack verificável.

E, como newb, não posso comentar sobre outras respostas, mas em resposta a um único comentário, todos podem gerar um PIN de suporte ao fazer login em appleid.apple.com e eu odeio a nova interface lá.

Comentários

• ” Se ela existisse, seria para os russos ligarem. “. Agora olhe para o nome do usuário ‘.
• Excelente primeira resposta – Bem-vindo perguntar diferente!

Eu lidei com problemas enraizados em minha conta do iCloud, e Os consultores sênior (nos EUA) pediram permissão para colocar minha conta no modo de solução de problemas, o que exige que eles forneçam uma senha temporária para que possam acessar sua conta e ver o que está acontecendo com ela.

Conversando com vários conselheiros seniores ao longo de algumas semanas que minha conta estava no modo de solução de problemas, todos sabiam do que eu estava me referindo, incluindo t Gabinete de Relações Executivas Corporativas. Definitivamente, isso não é um golpe, embora você estivesse certo em suspeitar. Essa é uma etapa que você só deve aceitar se estiver confortável em conceder ao Suporte da Apple acesso total à sua conta do iCloud. Normalmente, esse é o último recurso para o suporte da Apple.

Se você tiver autenticação de duas etapas ou dois fatores em sua conta, um dispositivo de diagnóstico da Apple deve aparecer na lista de dispositivos confiáveis logo em seguida.

Ponto de interesse: na segunda ou terceira vez que tive que colocar minha conta no modo de solução de problemas, perguntei se poderia simplesmente passar minha senha (já era uma senha temporária, mas devido a um erro no parte deles, minha conta estava fora do modo de solução de problemas). O consultor sênior recusou, citando a política de que deve fornecer uma gerou uma senha e não consegui aceitar a senha de um cliente. Este é um ponto muito importante, pois tenho a impressão, pelas reações / respostas, de que as pessoas pensam que o técnico de suporte está pedindo a senha do @Oleg. Isso é NÃO é o caso.

Sinto que também devo acrescentar que sim, estou 100% certo de que estava falando com os funcionários da Apple o tempo todo. Entrei em contato com eles através do site de suporte da Apple, eles me ligaram de volta do mesmo número da Apple todas as vezes, que salvei em meus contatos, e todos os técnicos com quem entrei em contato me enviaram um e-mail de um endereço @ apple.com, para o qual eu foi capaz de enviar e-mails e obter respostas (de modo que cuida dos cabeçalhos falsificados). Eles podem compartilhar a tela apenas sabendo seu ID da Apple, mas não seu endereço IP, e então pedir que você carregue os dados de diagnóstico para o endereço de cabeçalho verde que termina em apple.com. Seria necessário um alto grau de sofisticação para aplicar um golpe dessa magnitude (para não mencionar, se tudo o que importava era acessar sua conta do iCloud, eles poderiam simplesmente parar quando obtivessem sua senha em vez de gastar horas e horas passando por etapas de solução de problemas que não fornecem dados adicionais sobre você) .

E, obviamente, quando você recebe uma resposta do Corporate Executive Relations Office após enviar um e-mail diretamente para Tim Cook, você tem certeza de que é um funcionário da Apple falando com você (a resposta inclui seu e-mail original) . Se essa pessoa reconhece que sua conta está no modo de solução de problemas e entende que você gostaria de retirá-la, então você também tem certeza de que o modo de solução de problemas é real.

Não estou maneira de defender os procedimentos de suporte técnico da Apple, apenas dizendo que sim, quando tudo mais falhar, a empresa pede para definir uma senha temporária em sua conta. Isso permite que os engenheiros entrem e solucionem os problemas sozinhos. Este é definitivamente um cenário legítimo.

Comentários

• É ‘ muito próximo da minha situação.
• @OlegBizin: A principal diferença é que, se eles realmente forem pessoas de suporte da Apple, eles podem alterar sua conta porque têm acesso especial aos servidores. Os golpistas não ‘ t e, portanto, só podem obter acesso se você fizer a alteração. Permitir que eles façam a alteração e, em seguida, ver a alteração das informações da sua conta, confirmaria que você estava realmente falando com o suporte da Apple. (Ou para algumas pessoas extremamente úteis que já quebraram os servidores ‘ da Apple por conta própria e agora estão oferecendo suporte técnico.)
• A Apple pode apenas mudar sua conta à toa seria um milhão de vezes pior.O suporte da Apple tem acesso muito limitado à sua conta, como deveria ser.
• @PeterCordes como uma pessoa de suporte, certamente NÃO fui capaz de alterar as contas dos clientes !!! Sim, a engenharia pode fazer coisas assim, mas a menos que seu nome seja Rush Limbaugh ou Lady Gaga, você não vai lidar diretamente com os engenheiros da Apple 🙂 Como pessoa de suporte, eu tinha algumas ferramentas para ajudar os clientes a redefinir suas próprias senhas depois de devidamente identificadas eles próprios, mas era isso.
• @JimLohse: Obrigado pelo esclarecimento, isso faz sentido. Existem muitas pessoas de apoio para dar a eles toda essa quantidade de confiança / responsabilidade. Ainda assim, houve algum tipo de acesso interno ou você realmente disse às pessoas para que alterar suas senhas? Espero que haja algum tipo de procedimento que não ‘ deixe um golpista entrar, apenas um técnico real da Apple. por exemplo. alguma mudança temporária em uma conta para colocá-la em ” pessoas de suporte têm acesso “, que não ‘ t comprometer sua conta se você checou e a pessoa ao telefone não era ‘ t da Apple.