Tengo un problema con la copia de seguridad de iCloud en mi iPhone. Después de varias llamadas al departamento ruso de soporte de Apple, me sugirieron que cambiara mi contraseña de AppleID temporalmente a una contraseña de prueba propuesta por el especialista de soporte para ver qué está pasando con mi cuenta. También dicen que tienen acceso a todos mis datos. almacenados en el teléfono: mensajes, fotos, datos de aplicaciones, etc., y debería estar de acuerdo con estos términos.
Por supuesto, dicen que, por lo general, los ingenieros no leen / miran los datos de los usuarios, pero creo que es extraño conceder acceso a todos mis datos.
¿Debo confiar en ellos y compartir mis bonitas fotos, aplicaciones bancarias y chats personales? Estoy bastante seguro de que he hablado con el soporte oficial de Apple, no con estafadores.
Comentarios
- Lo más probable es que NO haya hablado con el servicio de asistencia oficial y, si lo ha hecho, debe informarlo.
- Tienes una estafa. Me he puesto en contacto con el soporte oficial de Apple y ellos pueden acceder a su cuenta con su ID de Apple y el nombre asociado.
- Sería interesante saber cómo se puso en contacto con este departamento de soporte. ¿Dónde encontraste la información de contacto?
- Yo ‘ estoy seguro de que fue el soporte oficial de Apple. Obtengo el número de la página de soporte de Apple.com
- Fwiw, ‘ habitualmente me han pedido que proporcione una cuenta con contraseña cuando ‘ he dejado cajas en Genius Bar en los EE. UU., y ‘ incluso les he preguntado una vez cuando no ‘ t guarde la caja (así que depuraron, ordenaron una placa lógica, y luego me pidieron un nombre de usuario y una contraseña. Supongo que era para probar si lo dejé más tarde para corregirlo, pero guau. Extraño). Dicho esto, no debería ‘ ser obligatorio, y siempre debería sentirse libre de decir que no. En el peor de los casos, ‘ solo tendrás que escribirlo tú mismo mientras miran la pantalla compartida (o el hombro literal).
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En una palabra, NO. Nadie de buena reputación NUNCA le pedirá su contraseña, NUNCA. El soporte adecuado tiene las herramientas y otros elementos en su lugar para permitirles el acceso que necesitan para hacer lo que necesitan. Si realmente tienen que iniciar sesión como usted (lo que claramente solo pueden hacer desde un dispositivo diferente de todos modos, lo que limita la utilidad que pueda tener), entonces seguramente no hay nada que necesiten hacer para lo que no puedan simplemente pedirle que lo replique. para ellos sin entregar las credenciales. Huelo una rata.
Comentarios
- Can ‘ t Apple pedirle que cree un PIN de soporte al iniciar sesión en el sitio de ID de Apple?
- Huelo un troll, esta pregunta es tan ridículamente ingenua que me cuesta creer que sea auténtica. En cualquier caso, su La respuesta es válida.
- @ n00b 4 años de atención al cliente me dicen lo contrario. Debería leer algunas historias de soporte técnico para tener una idea de cuán … eh, interesantes son las solicitudes de los clientes.
- Si vas a Hk Apple Store para obtener servicio, siempre preguntan. Siempre digo que lo formatee si lo necesita, ya que tengo una copia de seguridad, pero no puedo ‘ proporcionar contraseña.
- Yo no soy un troll. Soy bueno en TI, además soy desarrollador de iOS 🙂 Por supuesto que me sorprende cuando una corporación como Apple me pide que proporcione mi información personal / cambio de contraseña. Es ‘ extraño. Esa ‘ es la razón por la que hago esta pregunta. Tal vez ‘ haya algún malentendido con el soporte de Apple y conmigo, pero realmente me dijeron que inicie sesión en mi ID de Apple y cambie la contraseña a una temporal para habilitar el modo de solución de problemas o algo así.
Respuesta
Solía trabajar para el soporte de Apple, tanto para iPhone como para Mac, tanto de primer como de segundo nivel («Senior Asesor «del mundo exterior).
Sin conocer todos los detalles, esta es mi reacción:
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Operaciones de soporte que Apple ejecuta en otros países que no sean Estados Unidos rara vez puede tener algunos procedimientos de soporte diferentes, pero este suena demasiado fuera de los límites. Tenga en cuenta que algunos centros de soporte de Apple son en realidad centros de llamadas de terceros por contrato. También he trabajado en uno de ellos, no lo son. tan confiables como los empleados de Apple. No generalizar demasiado, pero tienen menos que perder y malas condiciones de trabajo.
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Como persona de soporte de primer nivel, nunca supimos las contraseñas de los clientes y me sentí frustrado cuando la gente me dijo sus contraseñas, los detendría a mitad de camino y les diría que no quiero saber.
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Hay un proceso si usted Sumérjase en un problema con un asesor senior, donde le configuran una cuenta de prueba. Palabra clave, la configuraron por usted, nunca deberían pedirle que cree una segunda cuenta usted mismo o pedir la contraseña de su cuenta.
Ahora, si está tratando con un verdadero Asesor Senior de Apple, se supone que deben te dan su información de contacto y el turno en el que trabajan, por lo que, en teoría, deberías poder verificar esto.
Dicho esto, si te pidieron que cambiaras la contraseña de tu cuenta, fue un intento de pirateo verificable.
Y como principiante, no puedo comentar sobre otras respuestas, pero en respuesta a un comentario, todos pueden generar un PIN de soporte cuando inicien sesión en appleid.apple.com y odio la nueva interfaz.
Comentarios
- » Si existiera, sería para que los rusos llamen. «. Ahora mire el nombre del usuario ‘.
- Excelente primera respuesta: bienvenido ¡Preguntar diferente!
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He tratado problemas muy arraigados en mi cuenta de iCloud y Los asesores sénior (en los EE. UU.) Me han pedido permiso para poner mi cuenta en el modo de resolución de problemas, lo que requiere que le proporcionen una contraseña temporal para que puedan acceder a su cuenta y ver qué está pasando con ella.
Al hablar con varios asesores sénior en el transcurso de algunas semanas en que mi cuenta estaba en modo Solución de problemas, todos sabían a qué me estaba refiriendo, incluido t a Oficina de Relaciones Ejecutivas Corporativas. Definitivamente, esto no es una estafa, aunque tiene razón al sospechar. Este es un paso que solo debe aceptar si se siente cómodo al otorgar al Soporte técnico de Apple acceso completo a su cuenta de iCloud. Este suele ser un último recurso para el soporte de Apple.
Si tiene autenticación de dos pasos o de dos factores en su cuenta, un dispositivo de diagnóstico de Apple debería aparecer en la lista de dispositivos de confianza poco después.
Punto de interés: la segunda o tercera vez que tuve que poner mi cuenta en modo Solución de problemas, les pregunté si podía simplemente darles mi contraseña (ya era una contraseña temporal, pero debido a un error en su parte, mi cuenta estaba fuera del modo de solución de problemas). El asesor principal se negó, citando la política de que deben proporcionar un generó una contraseña y no pude aceptar una contraseña de un cliente. Este es un punto muy importante, porque las reacciones / respuestas me dan la impresión de que la gente piensa que el técnico de soporte le está pidiendo a @Oleg su contraseña. Eso es NO el caso.
Creo que también debería añadir que sí, estoy 100% seguro de que estaba Estar pendiente de los empleados de Apple todo el tiempo. Me puse en contacto con ellos a través del sitio de soporte de Apple, me llamaron desde el mismo número de Apple cada vez, que he guardado en mis Contactos, y todos los técnicos con los que estuve en contacto me enviaron un correo electrónico desde una dirección de @ apple.com, a la que yo pudo enviar correos electrónicos y obtener respuestas de (para que se encargue de los encabezados falsificados). Ellos «pueden compartir la pantalla con solo conocer su ID de Apple pero no su dirección IP, luego le piden que cargue los datos de diagnóstico en la dirección del encabezado verde que termina en apple.com. Se necesitaría un alto grado de sofisticación para llevar a cabo una estafa de esta magnitud (sin mencionar que si lo único que les importaba era acceder a su cuenta de iCloud, podrían detenerse una vez que obtuvieran su contraseña en lugar de pasar horas y horas siguiendo pasos de solución de problemas que no les brindan datos adicionales sobre usted) .
Y obviamente, cuando recibe una respuesta de la Oficina de Relaciones Ejecutivas Corporativas después de enviar un correo electrónico a Tim Cook directamente, «está bastante seguro» de que es un empleado de Apple quien está hablando con usted (la respuesta incluye su correo electrónico original). . Si esa persona reconoce que su cuenta está en el modo de solución de problemas y comprende que le gustaría salir de ella, entonces también está bastante seguro de que el modo de solución de problemas es real.
No estoy en manera de defender los procedimientos de soporte técnico de Apple, simplemente diciendo que sí, cuando todo lo demás falla, la compañía solicita establecer una contraseña temporal en su cuenta. Esto permite que los ingenieros entren y solucionen los problemas por sí mismos. Este es definitivamente un escenario legítimo.
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- Es ‘ muy cercano a mi situación.
- @OlegBizin: La diferencia clave es que si realmente son personas de soporte de Apple, ellos pueden cambiar su cuenta porque tienen acceso especial a los servidores. Los estafadores no ‘ t y, por lo tanto, solo pueden obtener acceso si usted realiza el cambio. Dejar que hagan el cambio y luego ver el cambio de información de su cuenta confirmaría que en realidad estaba hablando con el soporte de Apple. (O para algunas personas extremadamente útiles que ya han descifrado los servidores ‘ s de Apple por su cuenta, y ahora están brindando soporte técnico).
- Apple puede simplemente cambiar su cuenta de cualquier manera sería un millón de veces peor.El soporte técnico de Apple tiene un acceso muy limitado a su cuenta, como debería ser.
- @PeterCordes, como persona de soporte, ¡ciertamente NO pude cambiar las cuentas de los clientes! Sí, los ingenieros pueden hacer cosas como esta, pero a menos que su nombre sea Rush Limbaugh o Lady Gaga, no va a tratar directamente con ingenieros de Apple 🙂 Como persona de soporte, tenía algunas herramientas para ayudar a los clientes a restablecer sus propias contraseñas una vez que se identificaron correctamente ellos mismos, pero eso fue todo.
- @JimLohse: Gracias por la aclaración, eso tiene sentido. Hay demasiadas personas de apoyo para darles toda esa cantidad de confianza / responsabilidad. Aún así, ¿hubo algún tipo de acceso interno, o realmente le dijiste a la gente a qué cambiar su contraseña? Espero que haya algún tipo de procedimiento que no ‘ deje entrar a un estafador, solo a un técnico real de Apple. p.ej. algún cambio temporal en una cuenta para ponerla en » soporte que las personas tienen acceso «, que no sería ‘ t comprometer su cuenta si la marcó y la persona en el teléfono no era ‘ t de Apple.