Am probleme cu backupul iCloud pe iPhone. După mai multe apeluri către departamentul de asistență Apple din Rusia, mi-au sugerat să schimb parola AppleID temporar cu o parolă de test propusă de specialistul în asistență pentru a vedea ce se întâmplă cu contul meu. De asemenea, ei spun că au acces la toate datele mele stocate pe telefon: mesaje, fotografie, date despre aplicații etc. și ar trebui să fiu de acord cu acești termeni.
Desigur, se spune că inginerii nu citesc / urmăresc datele utilizatorilor, dar cred că este ciudat să acordă acces la toate datele mele.
Ar trebui să am încredere în ele și să împărtășesc fotografiile mele frumoase, aplicațiile bancare și chat-urile personale? Sunt destul de sigur că am vorbit cu asistența oficială Apple, nu cu escrocii.
Comentarii
- Cel mai probabil NU ați vorbit cu asistența oficială și, dacă aveți, acestea ar trebui raportate.
- Ai o înșelătorie. Am contactat asistența oficială Apple și aceștia vă pot accesa contul cu ID-ul Apple și numele asociat.
- Ar fi interesant să știți cum ați fost contactat cu acest departament de asistență. Unde ați găsit informațiile de contact?
- Sunt ‘ sigur că a fost asistența oficială Apple. Primesc un număr de pe pagina de asistență a Apple.com
- Fwiw, ‘ mi s-a cerut în mod obișnuit să dau un cont cu parolă atunci când ‘ Am lăsat cutii la Barul Genius din SUA și am ‘ chiar i-am cerut o dată când nu ‘ nu păstrează caseta (așa că au depanat, au comandat o placă logică și apoi mi-au cerut o autentificare și o parolă. Se presupune că a fost pentru testare dacă l-am renunțat mai târziu la soluție, dar wow. Bizar). Acestea fiind spuse, nu ar trebui ‘ să fie obligatoriu și ar trebui să vă simțiți întotdeauna liber să spuneți nu. În cel mai rău caz, ‘ va trebui doar să-l tastați în timp ce supraveghează ecranul comun (sau umărul literal).
Răspuns
Într-un cuvânt, NU. NIMENI cu reputație nu vă va cere niciodată parola, NICIODATĂ. Asistența adecvată are instrumentele și altele pentru a le permite accesul de care au nevoie pentru a face ceea ce au nevoie. Dacă trebuie să se autentifice efectiv ca dvs. (ceea ce în mod clar pot face oricum doar de pe un dispozitiv diferit, limitând orice utilitate ar putea avea), atunci cu siguranță nu trebuie să facă nimic pentru care nu vă pot cere pur și simplu să replicați pentru ei fără a preda acreditările. Miros un șobolan.
Comentarii
- ‘ nu poate Apple vă cer să creați un PIN de asistență conectându-vă pe site-ul Apple ID?
- Miros un troll, această întrebare este atât de ridicol de naivă, încât îmi este greu să cred că este autentică. răspunsul este valid.
- @ n00b 4 ani de asistență pentru clienți îmi spun altceva. Ar trebui să citiți câteva povești de asistență tehnică pentru a avea o idee despre cât de … uh, sunt interesante cererile clienților.
- Dacă mergeți la Hk Apple Store pentru service, vă întreabă întotdeauna. Eu spun întotdeauna să mergeți mai departe și să o formatați dacă aveți nevoie, deoarece am o copie de rezervă, dar nu pot ‘ să furnizez parola.
- I Nu sunt un troll. Sunt bun în IT, în plus, sunt dezvoltator iOS 🙂 Desigur, sunt surprins când o astfel de corporație, cum ar fi Apple, îmi cere să-mi furnizez informațiile personale / să schimb parola. Este ‘ ciudat. De aceea ‘ este motivul pentru care pun această întrebare. Poate că există ‘ vreo neînțelegere cu asistența Apple și cu mine, dar mi-au spus cu adevărat să mă conectez la ID-ul meu Apple și schimb parola la una temporară pentru a activa modul de depanare sau ceva de genul acesta.
Răspuns
Obișnuiam să lucrez pentru asistența Apple, atât pentru iPhone cât și pentru Mac, atât la primul, cât și la al doilea nivel („Senior Consilier „pentru lumea exterioară).
Fără a cunoaște toate detaliile, iată reacția mea:
-
Operațiuni de asistență pe care Apple le execută în alte țări decât cele Statele Unite pot avea rareori câteva proceduri de asistență diferite, dar acesta sună prea departe de limite. Rețineți că unele centre de asistență Apple sunt de fapt centre de apeluri terțe cu contract, am lucrat și la unul dintre acestea, nu sunt la fel de de încredere ca angajații Apple. Nu trebuie să generalizeze prea mult, dar au mai puțin de pierdut și condiții de muncă slabe.
-
Ca persoană de asistență de prim nivel, nu am știut niciodată parolele clienților a Și am fost frustrat când oamenii mi-au spus parolele, le-am opri la jumătatea drumului și le-am spus că nu vreau să știu.
-
Există un proces dacă intrați adânc într-o problemă cu un consilier senior, unde vă configurează un cont de testare. Cuvânt cheie, l-au configurat pentru dvs., nu ar trebui să vă ceară niciodată să creați singur un al doilea cont sau să vă solicitați parola pentru contul dvs.
Acum, dacă aveți de-a face cu un adevărat consilier senior la Apple, ar trebui să vă oferă informațiile lor de contact și schimbul în care funcționează, deci, în teorie, ar trebui să puteți verifica acest lucru.
Acestea fiind spuse, dacă v-au cerut să vă schimbați parola în contul dvs., a fost o încercare de hack verificabilă.
Și ca newb, nu pot să comentez alte răspunsuri, dar ca răspuns la un singur comentariu, toată lumea poate genera un PIN de asistență atunci când se conectează la appleid.apple.com și urăsc noua interfață de acolo.
Comentarii
- ” Dacă ar exista ar fi pentru a apela rușii. „. Uită-te acum la numele utilizatorului ‘.
- Primul răspuns excelent – Bun venit să întreabă diferit!
Răspunde
Am tratat probleme înrădăcinate în contul meu iCloud și Am fost solicitat de consilierii principali (din SUA) permisiunea de a pune contul meu în modul de depanare, care necesită să vă ofere o parolă temporară, astfel încât să vă poată accesa contul și să vadă ce se întâmplă cu acesta.
Discutând cu diferiți consilieri superiori în decurs de câteva săptămâni că contul meu se afla în modul de depanare, toată lumea știa la ce mă refer, inclusiv t Biroul Relații Executive Corporative. Cu siguranță nu este o înșelătorie, deși ai avut dreptate să fii suspect. Acesta este un pas pe care ar trebui să-l acceptați numai dacă sunteți confortabil cu acordarea asistenței Apple acces complet la contul dvs. iCloud. Aceasta este în mod normal o ultimă soluție pentru asistența Apple.
Dacă aveți autentificare în doi pași sau în doi factori în contul dvs., un dispozitiv Apple Diagnostics ar trebui să apară în lista de dispozitive de încredere la scurt timp după aceea.
Punct de interes: a doua sau a treia oară când am trebuit să-mi pun contul în modul de depanare, am întrebat dacă pot să le dau parola (era deja o parolă temporară, dar din cauza unei înșelări pe partea lor, contul meu a ieșit din modul de depanare). Consilierul principal a refuzat, invocând politica că trebuie să furnizeze în mod aleatoriu- a generat parola și nu a putut accepta o parolă de la un client. Acesta este un punct foarte important, deoarece am impresia din reacțiile / răspunsurile pe care oamenii cred că tehnicianul de asistență îi cere lui @Oleg parola lui. Aceasta este NU cazul.
Cred că ar trebui să adaug că da, sunt 100% sigur că am adresându-le angajaților Apple tot timpul. I-am contactat prin intermediul site-ului de asistență Apple, m-au sunat de fiecare dată de la același număr Apple, pe care l-am salvat în Contacte și fiecare tehnician cu care am fost contact mi-a trimis un e-mail de la o adresă @ apple.com, la care am a fost capabil să trimită e-mailuri și să primească răspunsuri de la (astfel încât să se ocupe de antetele falsificate). Ei pot „Screen Share” doar cunoscându-vă ID-ul Apple, dar nu și adresa dvs. IP, apoi vă solicită să încărcați datele de diagnosticare pe adresa antetului verde care se termină în apple.com. Ar fi nevoie de un grad foarte ridicat de sofisticare pentru a elimina o înșelătorie de această amploare (ca să nu mai vorbim, dacă tot ceea ce le păsa era accesarea contului dvs. iCloud, ar putea să se oprească odată ce v-au primit parola în loc să petreacă ore în șir trecând prin pași de depanare care nu le primesc date suplimentare despre dvs.) .
Și, evident, când primiți un răspuns de la biroul de relații cu executivele corporative după ce i-ați trimis un e-mail direct lui Tim Cook, sunteți destul de încrezător că este un angajat Apple care vă vorbește (răspunsul include e-mailul dvs. original) . Dacă persoana respectivă recunoaște că contul dvs. se află în modul Depanare și înțelege că ați dori să îl eliminați, atunci sunteți destul de încrezător că modul Depanare este un lucru real.
Nu sunt modalitate de apărare a procedurilor de asistență tehnică Apple, spunând doar că da, atunci când toate celelalte eșuează, compania cere să seteze o parolă temporară în contul dvs. Acest lucru permite inginerilor să intre și să depaneze singuri. Acesta este cu siguranță un scenariu legitim.
Comentarii
- ‘ este foarte aproape de situația mea.
- @OlegBizin: Diferența esențială constă în faptul că, dacă într-adevăr sunt oameni de asistență Apple, ei vă pot schimba contul, deoarece au acces special la servere. Escrocii nu ‘ t și, prin urmare, pot obține acces numai dacă tu faci modificarea. Lăsați-i să facă schimbarea și apoi să vadă schimbarea informațiilor despre cont, ar confirma că ați vorbit de fapt cu asistența Apple. (Sau unor persoane extrem de utile care au spart deja serverele Apple ‘ pe cont propriu și fac acum asistență tehnică.)
- Apple putând doar să-ți schimbi vrând-nevoi contul ar fi de un milion de ori mai rău.Asistența Apple are un acces foarte limitat la contul dvs., așa cum ar trebui să fie.
- @PeterCordes, ca persoană de asistență, cu siguranță NU am putut schimba conturile clienților !!! Da, ingineria poate face astfel de lucruri, dar dacă nu vă numiți Rush Limbaugh sau Lady Gaga, nu veți avea de-a face direct cu inginerii de la Apple 🙂 Ca persoană de asistență, am avut câteva instrumente pentru a ajuta clienții să își reseteze propriile parole odată ce au identificat corect ei înșiși, dar asta a fost.
- @JimLohse: Vă mulțumim pentru clarificare, asta are sens. Există prea mulți oameni de sprijin pentru a le oferi toată acea cantitate de încredere / responsabilitate. Totuși, a existat un fel de acces interior sau chiar ai spus oamenilor la ce să își schimbe parola? Sper că va exista un fel de procedură care nu ar permite ‘ să lase să intre un escroc, doar o tehnologie Apple reală. de exemplu. unele activează temporar un cont pentru a-l pune în ” asistență, oamenii au acces „, ceea ce nu ar ‘ nu vă compromiteți contul dacă l-ați verificat și persoana de pe telefon nu era ‘ t de la Apple.