Kan jag lita på Apple-support och dela mitt lösenord?

I ett ord, NEJ. Ingen ansedd kommer någonsin att be om ditt lösenord, någonsin. Rätt stöd har verktygen och sådant på plats för att ge dem tillgången de behöver för att göra vad de behöver. Om de faktiskt måste logga in som du (vilket helt klart de bara kan göra från en annan enhet ändå, vilket begränsar användbarheten som de till och med kan ha), så finns det säkert ingenting de behöver för att göra det som de inte bara kan be dig att replikera för dem utan att lämna ut meriter. Jag känner en råtta.

Kommentarer

• Kan ’ t Apple ber dig skapa en PIN-kod för support genom att logga in på Apple ID-webbplatsen?
• Jag luktar ett troll, den här frågan är så tiggande löjligt naiv, jag har svårt att tro att den är äkta. i vilket fall som helst, din svaret är giltigt.
• @ n00b 4 års kundsupport säger till mig annars. Du bör läsa några tekniska supporthistorier för att få en känsla av hur … öh, intressanta kundförfrågningar är.
• Om du går till Hk Apple Store för service frågar de alltid. Jag säger alltid, fortsätt och formatera det om du behöver eftersom jag har säkerhetskopia men jag kan ’ t ge lösenord.
• I är inte ett troll. Jag är bra inom IT, vidare är jag iOS-utvecklare 🙂 Naturligtvis är jag förvånad när ett sådant företag som Apple ber mig att ge min personliga information / ändra lösenord. Det är ’ konstigt. Det är ’ varför jag ställer den här frågan. Kanske finns det ’ missförstånd med Apple-supporten och mig, men de berättade verkligen för mig att logga in på mitt Apple-ID och byta lösenord till tillfälligt för att aktivera felsökningsläge eller något liknande.

Jag arbetade tidigare för Apple-support, både iPhone och Mac, både första och andra nivån (”Senior Rådgivare ”för omvärlden).

Utan att känna till alla detaljer, här är min reaktion:

1. Stödverksamheter som Apple driver i andra länder än USA kan sällan ha olika supportprocedurer, men det här låter för långt utanför gränserna. Tänk på att vissa Apple-supportcenter faktiskt är tredje parts callcenter på kontrakt, jag har jobbat på en av dem också, de är inte lika pålitlig som Apple-anställda. För att inte generalisera för mycket, men de har mindre att förlora och dåliga arbetsförhållanden.

2. Som supportpersonal på första nivån visste vi aldrig kundlösenord och jag blev frustrerad när folk berättade för sina lösenord, jag skulle stoppa dem halvvägs och berätta för dem att jag inte vill veta.

3. Det finns en process om du komma djupt in i ett problem med en seniorrådgivare, där de skapar ett testkonto åt dig. Nyckelord, de ställer in det åt dig, de ska aldrig be dig att skapa ett andra konto själv eller be om ditt lösenord till ditt konto.

Om du nu har att göra med en riktig seniorrådgivare på Apple ska de ger dig deras kontaktinformation och skiftet de arbetar, så i teorin borde du kunna verifiera detta.

Med detta sagt, om de bad dig att ändra ditt lösenord på ditt konto, det var ett verifierbart hackförsök.

Och som nybörjare kan jag inte kommentera andra svar, men som svar på en kommentar kan alla generera en support-PIN när de loggar in på appleid.apple.com och jag hatar det nya gränssnittet där.

Kommentarer

• ” Om det fanns skulle det vara för ryssar att ringa. ”. Titta nu på användaren ’ namn.
• Bra första svar – Välkommen att fråga annorlunda!

Jag har behandlat djupt rotade frågor på mitt iCloud-konto och Jag har blivit ombedd av Senior Advisors (i USA) om tillstånd att sätta mitt konto i felsökningsläge, vilket kräver att de ger dig ett tillfälligt lösenord så att de kan komma åt ditt konto och se vad som händer med det.

Prata med olika seniorrådgivare under några veckor om att mitt konto var i felsökningsläge, alla visste vad jag hänvisade till, inklusive t han Corporate Executive Relations Office. Detta är definitivt inte en bluff, även om du hade rätt att vara misstänksam. Detta är ett steg du bara bör acceptera om du är bekväm med att ge Apple Support full åtkomst till ditt iCloud-konto. Detta är normalt en sista utväg för Apple Support.

Om du har tvåstegs- eller tvåfaktorautentisering på ditt konto, bör en Apple Diagnostics-enhet visas i listan över betrodda enheter strax därefter.

Intressepunkt: andra eller tredje gången jag måste sätta mitt konto i felsökningsläge frågade jag om jag bara kunde ge dem mitt lösenord (det var redan ett tillfälligt lösenord, men på grund av en skruvning på till sin del, mitt konto var ur felsökningsläge). Seniorrådgivaren avböjde och citerade policyn att de måste ge ett slumpmässigt genererade lösenord och kunde inte acceptera lösenord från en kund. Detta är en mycket viktig punkt, för jag får intrycket av reaktionerna / svaren att folk tror att supportteknikern frågar @Oleg om sitt lösenord. Det är INTE fallet.

Jag känner att jag också bör lägga till att ja, jag är 100% säker på att jag var ta leker till Apple-anställda hela tiden. Jag kontaktade dem via Apples supportwebbplats, de ringde mig tillbaka från samma Apple-nummer varje gång, vilket jag har sparat i mina kontakter, och varje tekniker som jag var i kontakt med mailade mig från en @ apple.com-adress, till vilken jag kunde skicka e-post och få svar från (så det tar hand om falska rubriker). De kan skärmdela bara genom att känna till ditt Apple-ID men inte din IP-adress och sedan be dig att ladda upp diagnostikdata till den gröna rubrikadressen som slutar på apple.com. Det skulle kräva en mycket hög grad av sofistikering för att få bort en bluff av den här storleken (för att inte tala om, om allt de brydde sig om var att få åtkomst till ditt iCloud-konto, kunde de bara sluta när de fick ditt lösenord istället för att spendera timmar på timmar att gå igenom felsökningssteg som inte ger dem ytterligare information om dig) .

Och uppenbarligen, när du får svar från Corporate Executive Relations Office efter att du skickat e-post till Tim Cook direkt, är du ganska säker på att det är en Apple-anställd som pratar med dig (svaret inkluderar din ursprungliga e-post) . Om den personen erkänner att ditt konto är i felsökningsläge och förstår att du vill få ut det, är du också ganska säker på att felsökningsläge är en riktig sak.

Jag har inget sätt att försvara Apples tekniska supportförfaranden, bara säga att ja, när allt annat misslyckas, ber företaget att ställa in ett tillfälligt lösenord på ditt konto. Detta gör det möjligt för ingenjörerna att gå in och felsöka sig själva. Detta är definitivt ett legitimt scenario.

Kommentarer

• Det ’ ligger mycket nära min situation.
• @OlegBizin: Huvudskillnaden är att om de verkligen är Apple-stödmänniskor, kan de ändra ditt konto eftersom de har särskild åtkomst till servrarna. Bedrägerier ’ t, och kan därmed bara få tillgång om du gör ändringen. Att låta dem göra ändringen och sedan se din kontoinfo ändras skulle bekräfta att du faktiskt pratade med Apples support. (Eller till några extremt hjälpsamma människor som redan har knäckt Apple ’ s servrar på egen hand och nu gör teknisk support.)
• Apple kan bara ändra ditt konto willy-nilly skulle vara en miljon gånger värre.Apple Support har mycket begränsad åtkomst till ditt konto, som det borde vara.
• @PeterCordes som supportpersonal kunde jag verkligen inte ändra kundkonton !!! Ja teknik kan göra saker som detta men om du inte heter Rush Limbaugh eller Lady Gaga kommer du inte att ta itu med ingenjörer från Apple 🙂 Som supportpersonal hade jag några verktyg för att hjälpa kunder att återställa sina egna lösenord när de korrekt identifierats själva, men det var det.
• @JimLohse: Tack för förtydligandet, det är vettigt. Det finns för många stödmänniskor för att ge dem allt detta förtroende / ansvar. Fanns det ändå någon form av inre åtkomst, eller sa du verkligen bara till folk vad de skulle ändra sitt lösenord till? Jag hoppas att det skulle finnas någon form av procedur som inte skulle ’ inte låta en bedragare komma in, bara en verklig Apple-teknik. t.ex. någon tillfällig växling på ett konto för att lägga in det i ” stöd för att människor har tillgång till ”, vilket inte skulle ’ t äventyra ditt konto om du kontrollerat det och personen i telefonen inte var ’ t från Apple.