Kan jeg stole på Apple-support og dele min adgangskode?

I et ord, NEJ. Ingen hæderlige beder nogensinde om din adgangskode. Korrekt support har værktøjerne og sådan på plads for at give dem den adgang, de har brug for, til at gøre det, de har brug for. Hvis de faktisk skal logge ind som dig (hvilket helt klart de kun kan gøre fra en anden enhed alligevel, hvilket begrænser enhver brugbarhed, det måske endda har), så er der bestemt ikke noget, de har brug for at gøre, som de ikke bare kan bede dig om at replikere for dem uden at aflevere legitimationsoplysninger. Jeg lugter en rotte.

Kommentarer

• Kan ‘ t Apple bede dig om at oprette en support-pinkode ved at logge ind på Apple ID-webstedet?
• Jeg lugter et trold, dette spørgsmål er så tiggeri latterligt naivt, jeg har svært ved at tro, at det er autentisk. i hvert fald din svaret er gyldigt.
• @ n00b 4 års kundesupport fortæller mig andet. Du bør læse nogle tekniske supporthistorier for at få en fornemmelse af, hvordan … øh, interessante kundeanmodninger er.
• Hvis du går til Hk Apple Store for service, spørger de altid. Jeg siger altid, gå videre og formater det, hvis du har brug for det, da jeg har sikkerhedskopi, men jeg kan ‘ ikke angive adgangskode.
• I er ikke et trold. Jeg er god inden for IT, og jeg er desuden iOS-udvikler 🙂 Selvfølgelig er jeg overrasket, når en sådan virksomhed som Apple beder mig om at give min personlige info / skift adgangskode. Det ‘ er underligt. Derfor ‘ hvorfor jeg stiller dette spørgsmål. Måske er der ‘ misforståelse med Apple-support og mig, men de fortalte mig virkelig at logge ind på mit Apple-id og skifte adgangskode til midlertidig for at aktivere fejlfindingstilstand eller noget lignende.

Jeg plejede at arbejde for Apple support, både iPhone og Mac, både første og andet niveau (“Senior Rådgiver “til omverdenen.

Uden at kende alle detaljerne, her er min reaktion:

1. Støtter operationer, som Apple kører i andre lande end USA kan sjældent have nogle forskellige supportprocedurer, men denne lyder for langt uden for grænserne. Husk, at nogle Apple supportcentre faktisk er tredjeparts callcentre på kontrakt, jeg har også arbejdet på et af dem, de er ikke så pålidelig som Apple-medarbejdere. Ikke for at generalisere, men de har mindre at miste og dårlige arbejdsforhold.

2. Som supportperson på første niveau kendte vi aldrig kundeadgangskoder nd Jeg var frustreret, da folk fortalte mig deres adgangskoder, jeg ville stoppe dem midt igennem og fortælle dem, at jeg ikke vil vide det.

3. Der er en proces, hvis du kom dybt ind i et problem med en seniorrådgiver, hvor de opretter en testkonto til dig. Søgeord, de sætter det op for dig, de skal aldrig bede dig om at oprette en anden konto selv eller bede om din adgangskode til din konto.

Hvis du nu har at gøre med en ægte seniorrådgiver hos Apple, skal de giver dig deres kontaktoplysninger og det skift, de arbejder, så i teorien skulle du være i stand til at bekræfte dette.

Når det er sagt, hvis de bad dig om at ændre din adgangskode på din konto, det var et verificerbart hackforsøg.

Og som nybegynder kan jeg ikke kommentere andre svar, men som svar på den ene kommentar kan alle generere en support-pinkode, når de logger ind på appleid.apple.com og jeg hader den nye grænseflade der.

Kommentarer

• ” Hvis det eksisterede, ville det være for russere at ringe. “. Se nu på brugerens ‘ navn.
• Fantastisk første svar – Velkommen at spørge anderledes!

Jeg har behandlet dybt rodfæstede problemer på min iCloud-konto og Jeg er blevet bedt af Senior Advisors (i USA) om tilladelse til at sætte min konto i fejlfindingstilstand, hvilket kræver, at de giver dig en midlertidig adgangskode, så de kan få adgang til din konto og se, hvad der foregår med den.

At tale med forskellige seniorrådgivere i løbet af et par uger om, at min konto var i fejlfindingstilstand, vidste alle, hvad jeg henviste til, inklusive t han Office Executive Relations Relations. Dette er bestemt ikke en fidus, selvom du har ret i at være mistænksom. Dette er et trin, du kun skal acceptere, hvis du er fortrolig med at give Apple Support fuld adgang til din iCloud-konto. Dette er normalt en sidste udvej for Apple Support.

Hvis du har totrins- eller tofaktorautentificering på din konto, skal en Apple Diagnostics-enhed vises på listen over pålidelige enheder kort derefter.

Interessepunkt: Anden eller tredje gang, jeg har haft at få min konto sat i fejlfindingstilstand, spurgte jeg, om jeg bare kunne give dem min adgangskode (det var allerede en midlertidig adgangskode, men på grund af en skrue på Min konto var ude af fejlfindingstilstand). Seniorrådgiveren afviste med henvisning til politik om, at de skal give et tilfældigt- genererede adgangskode og kunne ikke acceptere en adgangskode fra en kunde. Dette er et meget vigtigt punkt, fordi jeg får indtryk af reaktionerne / svarene, at folk tror, at supportteknikeren beder @Oleg om sin adgangskode. Det er IKKE sagen.

Jeg føler, at jeg også skal tilføje, at ja, jeg er 100% sikker på, at jeg var ta lking til Apple-medarbejdere hele tiden. Jeg kontaktede dem via Apple Support-webstedet, de kaldte mig tilbage fra det samme Apple-nummer hver gang, som jeg har gemt i mine kontakter, og hver tekniker, jeg var i kontakt med, sendte mig en e-mail fra en @ apple.com-adresse, som jeg var i stand til at sende e-mails og få svar fra (så det tager sig af falske overskrifter). De er i stand til at Screen Screen bare ved at kende dit Apple-id, men ikke din IP-adresse, og derefter bede dig om at uploade diagnostikdata til den grønne header-adresse, der ender på apple.com. Det ville tage en meget høj grad af sofistikering at fjerne et fidus af denne størrelsesorden (for ikke at nævne, hvis alt, hvad de plejede, var at få adgang til din iCloud-konto, kunne de bare stoppe, når de først fik din adgangskode i stedet for at bruge timer i timevis på at gennemgå fejlfindingstrin, der ikke får dem yderligere data om dig) .

Og selvfølgelig, når du får et svar fra Corporate Executive Relations Office efter at have sendt en e-mail til Tim Cook direkte, er du ret sikker på, at det er en Apple-medarbejder, der taler til dig (svaret inkluderer din originale e-mail) . Hvis vedkommende anerkender, at din konto er i fejlfindingstilstand og forstår, at du gerne vil få den ud af den, er du også ret sikker på, at fejlfindingstilstand er en rigtig ting.

Jeg er i ingen måde at forsvare Apples tekniske supportprocedurer på, bare ved at sige, at ja, når alt andet fejler, beder virksomheden om at indstille en midlertidig adgangskode på din konto. Dette giver ingeniørerne mulighed for at gå ind og foretage fejlfinding selv. Dette er bestemt et legitimt scenarie.

Kommentarer

• Det ‘ er meget tæt på min situation.
• @OlegBizin: Den største forskel er, at hvis de virkelig er Apple-supportpersoner, kan de ændre din konto, fordi de har særlig adgang til serverne. Svindlere giver ‘ t, og kan således kun få adgang, hvis du foretager ændringen. At lade dem foretage ændringen og derefter se din kontoinfos ændring ville bekræfte, at du rent faktisk talte til Apple-support. (Eller til nogle yderst hjælpsomme mennesker, der allerede har knækket Apple ‘ s servere alene og nu gør teknisk support.)
• Apple kan bare ændre din konto vil-nilly være en million gange værre.Apple Support har meget begrænset adgang til din konto, som det burde være.
• @PeterCordes som supportperson, jeg kunne bestemt ikke ændre kundekonti !!! Ja teknik kan gøre ting som dette, men medmindre dit navn er Rush Limbaugh eller Lady Gaga, vil du ikke beskæftige dig direkte med ingeniører fra Apple 🙂 Som supportperson havde jeg et par værktøjer til at hjælpe kunder med at nulstille deres egne adgangskoder, når de først blev identificeret korrekt sig selv, men det var det.
• @JimLohse: Tak for afklaringen, det giver mening. Der er for mange støttepersoner til at give dem al den mængde tillid / ansvar. Var der stadig en slags indvendig adgang, eller fortalte du virkelig bare folk, hvad de skulle ændre deres adgangskode til? Jeg håber, at der ville være en slags procedure, der ikke ‘ ikke lod en svindler ind, kun en egentlig Apple-teknologi. for eksempel. nogle midlertidige tændinger for en konto for at placere den i ” support folk har adgang til “, hvilket ikke ville ‘ t kompromitter din konto, hvis du tjekkede den, og personen på telefonen ikke var ‘ t fra Apple.