toisen kysymyksen yhteydessä havaitsimme käyttöönoton suorituskyvyn heikkenemisen EU5: ssä metadata-API: lla. Tämä tarkoittaa, että yleensä 14 sekunnissa tehty työ (yhden APEX-tiedoston tallentaminen palvelimelle) kesti 950–1 500 sekuntia. Tämä tilanne jatkui muutaman päivän ajan viime viikolla, ja sen seurauksena kehitystyömme pysähtyi pariksi päiväksi.
Luulen, että koko EU5-Pod kärsi tältä ajalta, koska olin pystyy toistamaan sen täydellisesti kahdella tuotanto-Orgilla ja parilla kehittäjällä Orgilla. Myös muut käyttäjät ilmoittivat siitä myöhemmin.
Ymmärrän, että ongelmat näkyvät avoimesti osoitteessa trust.salesforce.com – vain sitä ei näytä tapahtuvan aina:
Kun en näe ongelmaa siellä, seuraavaksi teen itseni vastuulliseksi tarkistamalla mahdollisia syitä (kuten huonot testiluokat, huonot asetukset jne.) Muutaman tunnin investoinnin jälkeen kävi selväksi, että palvelin aiheutti tilanteen, koska toiset ilmoittivat saman ongelman (täällä ja Twitterissä).
Olisin kiinnostunut millaisten ongelmien tai vakavuuden meidän pitäisi nähdä osoitteessa trust.salesforce.com ja mitä asioita meidän ei pitäisi odottaa näkevän siellä? En löytänyt siitä mitään dokumentaatiota.
Koska jotain vastaavaa tapahtui Maaliskuu 2015 CS14: lle oletan, että kaiken kehitykseen liittyvän tuskin näkyy. Tämä on kahdesti surullista, koska meillä ei ole mahdollisuutta olla yhteydessä Salesforce-tukeen eikä edes ilmoittaa tällaisista julkaisuista es.
Ammunta aina tunnetuista tukiviestinnän korvikkeista, kuten twitter, tarkistaakseen, onko se jo tutkassa Salesforcessa, vie aikaa ja ei ole kovin tuottavaa. Se ei myöskään ole kovin mukavaa ja olen tyytymätön omiin valituksiini – vaikka ne saattavatkin olla perusteltuja lopulta.
Joten haluaisin oppia, miten käsittelet tällaisia tilanteita ja miten voin käsitellä se on parempi seuraavalla kerralla.
Kommentit
- Minulla on myös ollut kokemusta yhteydenotosta Salesforce-tukeen kertoakseni, että tiedossa on tiedossa oleva ongelma. Enkä koskaan näe mitään luottamuksesta, joka vahvistaa sen.
- Hei Uwe. Vain niin, että tiedät – et ole yksin. Kollegojeni ja minä olemme kokeneet samat ongelmat tiedostojen tallentamisessa Metadata-sovellusliittymän kautta hiekkalaatikoista lähtien. siirrettiin kesään ’ 15. trust.salesforce.com ilmoittaa ajoittain suorituskyvyn heikkenemisestä (yleensä tosiasian jälkeen), mutta sen jälkeen, kun se on merkitty ratkaistuksi, ongelma palaa pian Ainoa toimiva kiertotapa on käyttää Tooling API: ta (Metadata API: n sijaan) aina kun mahdollista. Kaikkien hallittujen pakettien poistaminen Dev Sandboxista myös h elps, mutta ei läheskään yhtä tehokas kuin tavaroiden tallentaminen Tooling-sovellusliittymän kautta.
- En tiedä vastausta, mutta näen samat asiat. Viime viikolla EU5: llä löysin jopa tunnin kestävän käyttöönoton ” odottavassa ” -vaiheessa, jota en ollut koskaan ennen nähnyt. Sain harjauksen tuesta ja vain vihreästä osoitteessa trust.salesforce.com. Jonkin aikaa takayhteisöt olivat poissa päivistä, ja silti kaikki vihreät. Ei myöskään mitään hyödyllistä vastausta tuesta vasta yli viikkoa myöhemmin. ’ Rakastan tietää, mitä SF: llä on sanottavanaan siitä … trust.salesforce.com innostaa kaikkea muuta kuin luottamusta, IME. Kun teet konsulttikehitystyötä, se asettaa sinut kovaan asemaan asiakkaiden kanssa.
- @Aidan että ’ s se: haluamme tarjota erinomaisen konsultointi- ja kehitystyön varmista, että asiakkaat rakastavat Salesforcea. Tällaisissa asioissa korvaamme kaikki työajan menetykset ja ylimääräiset ponnistelut. Loppujen lopuksi se ’ ei ole tosiasia, että tällaisia asioita tapahtuu. Niitä voi tapahtua. Mutta se, että trust.salesforce.com-sivustossa ei ole viestintäkanavaa eikä jotain, antaa meille erittäin vaikean ajan …
- @UweHeim Minulla on ollut samanlaisia kokemuksia työskennellessäni organisaatioissa asiakkaille. ’ on erittäin vaikeaa perustella niiden veloittamista ylimääräisestä ajasta, kun istun odottamassa testin suorittamista loppuun tai jotain käyttöönotettavaa. Yritän tehdä ajasta tuottavaa tekemällä muita asioita, mutta kuten sanot, kun se jatkuu pari päivää, se voi tulla hyvin turhauttavaksi, kun muut odottavat sinua innokkaasti, että olet valmis työhösi.
vastaus
Meillä on ollut useita tapauksia, joissa Salesforce oli joko erittäin hidasta tai ei ollut käytettävissä käyttäjille – eli pudottamalla 3 jokaisesta 4 paketista – kun taas luottamus osoitti, että kaikki oli hyvin.Tuen kanssa keskustelun jälkeen minulle kerrottiin, että luottamus valvoo vain tietokannan suorituskykyä ja muita asioita, kuten verkostoitumista, ei oteta huomioon, elleivät ne ole äärimmäisiä.
On suositeltavaa, että käytämme palvelu, kuten tuhannen silmän verran verkkoyhteyksien seuraamiseksi ja jos havaitsimme ongelmia jäljittääreitin kirjaamiseksi (ohjeet: https://help.salesforce.com/apex/HTViewSolution?id=000025283&language=en_US ) ja avaa lippu ja lisää nuo lokit liitteenä.
Kommentit
- On vaikea nähdä mitä ” trust ” tarkoittaa todella. ’ Etsin lausuntoa Salesforcelta, jossa he sanovat: tällainen asia on siellä toimittaja ja ei. Tällä hetkellä (mutta tämä perustuu vain kuuloon) tuntuu hieman siltä, että he vain ilmoittavat haluamastaan – tai ehkä käyttävät luottamusta eräänlaisena todisteena siitä, että palvelu toimii täydellisesti suurimman osan ajasta. Tämä näyttää paikkansa yrityskäyttäjien näkökulmasta – mutta ei kehittäjien näkökulmasta. Aikakriittisissä valtavissa projekteissa on otettava huomioon mahdolliset alustaviiveet. Hiekkalaatikoiden sovellusliittymät voivat toimia hyvin eri tavoin joka päivä.
- Tässä ’ on artikkeli, joka selittää sen hieman enemmän – appneta.com/blog/top-5-salesforce-performance-problems . Epäilen, antavatko he mitään lausuntoja, joissa sanottaisiin tällainen, mutta on järkevää, että he valvovat vain sisäisiä järjestelmiä, koska todellisen käyttökokemuksen seuraaminen on vaikeaa.
- Kyllä, ymmärrän täysin, että se voi ’ ei odoteta näkevän end-to-end-suorituskykyä missä tahansa. Kuitenkin, jos 99,9% Salesforce-käyttöliittymästä (jopa paljon tietoa vaativasta aineistosta) on erittäin nopea JA samalla 99,9% Metadata-API: sta ja Tooling-API: sta on toistettavissa hyvin hitaasti (ja tarkoitan 1000% – 10000% hitaammin kuin tavallisesti ) se puhuu puolestaan, syytetäänkö yhteyttä tai palvelinta, luulisin …
Vastaa
Olen kohdannut samanlaisen ongelman, ja tässä on jaettu tuki minulle:
He kertoivat minulle, että se johtui hetkellisestä voiman heikkenemisestä. Kun kysyin, miksi sitä ei siepattu trust.salsforce.com -sivustolta, he kertoivat minulle, että kesto oli hyvin pieni eikä sitä näin ollen tallennettu osoitteeseen trust.salsforce.com.
Trust.salsforce.com -sivustolla heillä on mainittu:
Suorituskykyongelmat
Indikaattori tarkoittaa, että ilmentymän keskimääräinen tapahtumanopeus on ylittänyt 0,5 sekuntia vähintään 2 minuutin ajan.
Suorituskykymonitori raportoi minuutin välein keskimääräisen käyttäjän vastaamiseen kuluvan ajan. kutakin tapausta koskevat pyynnöt. Jos se ilmoittaa keskimääräisen ajan, joka on yli 0,5 sekuntia, Sivuston luotettavuus (SR) -tiimi tutkii asian varmistaakseen, että tämä vaikuttaa useisiin asiakkaisiin. Jos ongelma koskee vain yhtä asiakasta, SR varmistaa, että salesforce.com-asiakastukilla on tarvittavat tiedot ongelman ratkaisemiseksi kyseiselle asiakkaalle. Jos usean asiakkaan hajoaminen kestää yli 2 minuuttia, indikaattori lähetetään tilaviestillä, joka kuvaa hajoamisen alkamisajankohtaa. Tavoitteenamme on lähettää tilaviesti Nykyinen tila -raporttiin 5 minuutin kuluessa siitä, kun on vahvistettu, että tämä vaikuttaa useisiin asiakkaisiin, ja päivittää viesti 30 minuutin välein, kunnes ongelma on ratkaistu. SR ilmoittaa, että ongelma on ratkaistu, kun suorituskykymittari raportoi keskimääräisen hajoamisajan alle 0,5 sekunnissa yhden minuutin välein. Kun tämä tapahtuu, SR lähettää tapahtumaraportin Service Performance History -matriisiin ja korvaa ilmaisimen ilmaisimella.
Joten on mahdollista, jos niitä on useita 1,5 minuutin piikkejä (noin), voimme kohdata tämän ongelman, mutta sitä ei ole julkaistu osoitteessa trust.salsforce.com.
Kuinka toimia tällaisessa tilanteessa:
Minun tapauksessani olin soittaminen SFDC-apiin ja vastauksen saaminen palvelimelle ei ole käytettävissä. Joten käytän vain uudelleenkokeilumekanismia. Kolmen kokeilun jälkeen taivutin käsittelyni ja yritin uudelleen 12 tunnin kuluttua.
kommentit
- Havaintoni ylittävät FAR: n yllä mainitsemasi kynnyksen ja usean päivän ajan ilmoittamatta niistä. Oletan, että ” Indikaattori tarkoittaa, että instanssin keskimääräinen tapahtumanopeus on ylittänyt 0,5 sekuntia 2 minuutin ajan tai kauemmin. ” ei käytetä MetadataAPI: lle ja ToolingAPI: lle. Minusta on sellainen tunne, että tällaisista kehittäjien API-ongelmista raportoidaan joko harvoin tai ei ollenkaan. En ’ ole edes varma, harkitsevatko he tällaista pyyntöä kuten ” Tapahtuma ” … mitä ’ minulta vielä puuttuu, on palautetta yhdeltä Salesforcen työntekijältä tältä epävarmuuden selvittämiseksi.
- Tarvitset pohjimmiltaan yhden SFDC-tiimiltä ja kerro kuinka metatieto-sovellusliittymää käsitellään tarkasti ja suorituskyvyn heikkenemisen yhteydessä. Jos näin on, poistan vastaukseni niin, että tämä kysymys näkyy vastaamattomana kysymysluettelona ja ehkä joku näkee sen SFDC-tiimistä?
- voi ’ et saa vastausta tuen kautta. Ilman Premier Plus -tukea he eivät puhu sinulle siitä (koska kehittäjätuki ei kuulu soveltamisalaan).