Minulla on ongelmia iCloud-varmuuskopioinnilla iPhonellani. Usean puhelun jälkeen Venäjän Applen tukiosastolle he suosittelevat minua vaihtamaan AppleID-salasanani väliaikaisesti tukiasiantuntijan ehdottamaan testisalasanaan, jotta voin nähdä, mitä tililläni tapahtuu. Lisäksi he sanovat saavansa pääsyn kaikkiin tietoni tallennettu puhelimeen: viestit, valokuvat, sovellustiedot jne., ja minun pitäisi hyväksyä nämä ehdot.
Tietenkin he sanovat, että yleensä insinöörit eivät lue / katso käyttäjien tietoja, mutta mielestäni on outoa myönnän pääsyn kaikkiin tietoni.
Pitäisikö minun luottaa heihin ja jakaa kauniit valokuvat, pankkisovellukset ja henkilökohtaiset keskustelut? Olen melko varma, että olen puhunut Applen virallisen tuen kanssa, ei huijareiden kanssa.
kommentit
- Et todennäköisesti ole puhunut viralliselle tuelle, ja jos sinulla on, niistä tulisi ilmoittaa.
- Sinulla on huijaus. Olen ottanut yhteyttä viralliseen Applen tukeen, ja he voivat käyttää tiliäsi Apple ID: lläsi ja siihen liittyvällä nimelläsi.
- Olisi mielenkiintoista tietää, miten sinut otettiin yhteyttä tähän tukiosastoon. Mistä löysit yhteystiedot?
- Olen ’ varma, että se oli virallinen Applen tuki. Saan numeron Apple.com-sivuston tukisivulta.
- Fwiw, minua ’ on säännöllisesti pyydetty antamaan salasanalla varustettu tili, kun ’ ve pudonnut laatikoita Genius-baarissa Yhdysvalloissa, ja olen ’ jopa pyytänyt heitä kysymään kerran, kun he eivät ’ ei pidä laatikkoa (joten he debugoivat, tilasivat logiikkalevyn ja sitten pyysivät minulta kirjautumistunnusta ja salasanaa. Oletettavasti se oli testattavaa, jos pudotin sen myöhemmin korjauksen vuoksi, mutta wow. Outo). Tästä huolimatta sitä ei pitäisi vaatia ’, ja sinun tulisi aina sanoa vapaasti ei. Pahimmassa tapauksessa sinun ’ täytyy vain kirjoittaa se itsellesi, kun he valvovat jaettua näyttöä (tai kirjaimellista olkapäätä).
Vastaa
Sanalla EI. Kukaan hyvämaineinen EI KOSKAAN pyydä salasanaasi. Asianmukaisella tuella on työkalut ja muut sellaiset, että he voivat käyttää tarvitsemiaan tarvikkeita. Jos heidän on todellakin kirjauduttava sisään sinä (mikä on selvää, että he voivat kuitenkin tehdä vain toisesta laitteesta, rajoittamalla sen mahdollisesti hyödyllisyyttä), niin heidän ei tarvitse tehdä mitään, mihin he eivät yksinkertaisesti voi pyytää sinua kopioimaan heille luovuttamatta valtakirjoja. Haistan rotan.
Kommentit
- Voiko ’ t Apple pyydän sinua luomaan tukikoodin kirjautumalla Apple ID -sivustoon?
- Haistan peikon, tämä kysymys on niin rukoilevasti naurettavan naiivi, minun on vaikea uskoa sen olevan aito. missään tapauksessa vastaus on kelvollinen.
- @ n00b 4 vuoden asiakastuki kertoo minulle toisin. Sinun tulisi lukea joitain teknisen tuen tarinoita saadaksesi tunteen siitä, miten … uh, mielenkiintoiset asiakaspyynnöt ovat.
- Jos käyt Hk Apple Storessa palvelua varten, he aina kysyvät. Sanon aina, että muotoile se tarvittaessa, koska minulla on varmuuskopio, mutta en voi ’ antaa salasanaa.
- I en ole peikko. Olen hyvä tietotekniikassa, lisäksi olen iOS-kehittäjä 🙂 Tietysti olen yllättynyt, kun tällainen yritys, kuten Apple, pyytää minua antamaan henkilökohtaiset tietoni / vaihtamaan salasanani. ’ on outoa. Siksi esitän tämän kysymyksen ’. Ehkä ’ on väärinymmärrys Applen tuen ja minun kanssa, mutta he todella kertoivat minulle kirjautua Apple ID -tunnukselleni ja vaihtaa salasanan väliaikaiseksi vianmääritystilan tai vastaavan mahdollistamiseksi.
vastaus
Työskentelin aikaisemmin Applen tuella, sekä iPhonessa että Macissa, sekä ensimmäisellä että toisella tasolla (”Senior Neuvonantaja ”ulkomaailmaan”.
Tietämättä kaikkia yksityiskohtia, tässä on reaktioni:
-
Tukitoimet, joita Apple suorittaa muissa maissa kuin Yhdysvalloissa voi harvoin olla erilaisia tukimenettelyjä, mutta tämä kuulostaa liian kaukana rajoista. Pidä mielessä, että jotkut Applen tukikeskukset ovat tosiasiallisesti kolmannen osapuolen puhelinkeskuksia sopimuksella, olen työskennellyt myös yhdessä niistä, eivätkä ne ole yhtä luotettavia kuin Applen työntekijät. Ei yleistettäväksi, mutta heillä on vähemmän menetettäviä ja huonot työolot.
-
Ensimmäisen tason tukihenkilönä emme koskaan tienneet asiakkaiden salasanoja a ja olin turhautunut, kun ihmiset kertoivat minulle salasanansa, pysäyttäisin heidät puolivälissä ja kerroin, etten halua tietää.
-
On prosessi, jos et syvennä vanhemman neuvonantajan ongelmaan, jossa he perustavat sinulle testitilin. Avainsana, he asettavat sen sinulle, heidän ei pitäisi koskaan pyytää sinua luomaan toista tiliä itse tai pyytämään salasanaasi tilillesi.
Jos olet tekemisissä Applen todellisen vanhemman neuvonantajan kanssa, heidän pitäisi antaa heidän yhteystietonsa ja työnsä, joten teoriassa sinun pitäisi pystyä vahvistamaan tämä.
Tämän sanottuasi, jos he pyysivät sinua vaihtamaan salasanasi tililläsi, se oli todennettavissa oleva hakkerointiyritys.
Ja uudenaikana en voi kommentoida muita vastauksia, mutta vastauksena yhteen kommenttiin jokainen voi luoda tuen PIN-koodin kirjautuessaan sisään appleid.apple.com ja vihaan siellä olevaa uutta käyttöliittymää.
Kommentit
- ” Jos se olisi olemassa, se olisi venäläisten soittamaan. ”. Katso nyt käyttäjän ’ käyttäjän nimeä.
- Hyvä ensimmäinen vastaus – Tervetuloa kysyä erilaisilta!
Vastaa
Olen käsitellyt syvälle juurtuneita ongelmia iCloud-tililläni ja Vanhemmat neuvojat (Yhdysvalloissa) ovat pyytäneet minulta lupaa siirtää tilini vianmääritystilaan, mikä edellyttää, että he antavat sinulle väliaikaisen salasanan, jotta he voivat käyttää tiliäsi ja nähdä, mitä sillä tapahtuu.
Keskustellessani useiden vanhempien neuvojien kanssa muutaman viikon ajan siitä, että tilini oli vianetsintätilassa, kaikki tiesivät, mihin viittasin, mukaan lukien t johtajasuhdetoimisto. Tämä ei todellakaan ole huijaus, vaikka olit oikeassa epäilevässä asiassa. Tämä on vaihe, jonka sinun pitäisi hyväksyä vain, jos olet tyytyväinen myöntämään Apple-tuelle täyden pääsyn iCloud-tilillesi. Tämä on yleensä viimeinen keino Apple-tuelle.
Jos tililläsi on kaksivaiheinen tai kaksivaiheinen todennus, Apple Diagnostics -laitteen pitäisi näkyä luotettujen laitteiden luettelossa pian sen jälkeen.
Kiinnostava kohde: toinen tai kolmas kerta, kun tilini on pitänyt laittaa vianetsintätilaan, kysyin, voisinko yksinkertaisesti antaa heille salasanani (se oli jo väliaikainen salasana, mutta ruuvien takia tilini oli poissa vianetsintätilasta). Vanhempi neuvonantaja hylkäsi vedoten käytäntöön, jonka mukaan heidän on annettava satunnaisesti – luonut salasanan, eikä voinut hyväksyä salasanaa asiakkaalta. Tämä on erittäin tärkeä asia, koska saan reaktioista / vastauksista vaikutelman, että ihmisten mielestä tukiteknikko pyytää @Olegilta salasanaa. Se on EI tapaus.
Minusta pitäisi myös lisätä, että kyllä, olen 100% varma, että olin ta lking Applen työntekijöille koko ajan. Otin heihin yhteyttä Applen tukisivuston kautta, he soittivat minulle joka kerta takaisin samasta Apple-numerosta, jonka olen tallentanut yhteystietoihini, ja jokainen teknikko, jonka kanssa olin yhteydessä, lähetti minulle sähköpostia osoitteesta @ apple.com, johon soitin pystyi lähettämään sähköposteja ja saamaan vastauksia (jotta huolehdittaisiin väärennetyistä otsikoista). He voivat seuloa jakamisen vain tietämällä Apple ID: si, mutta eivät IP-osoitteesi, ja pyytää sinua sitten lataamaan diagnostiikkatiedot vihreään otsikkotiedostoon, joka päättyy apple.comiin. Huijauksen poistaminen vaatii erittäin hienostuneisuutta. tämän suuruusluokan (puhumattakaan, jos kaikki, mitä he välittivät oli pääsy iCloud-tilillesi, he voisivat vain pysähtyä, kun he saivat salasanasi, sen sijaan, että viettäisivät tuntikausia läpi vianetsintävaiheita, jotka eivät saa heille muita tietoja sinusta) .
. Jos kyseinen henkilö myöntää, että tilisi on vianetsintätilassa ja ymmärtää, että haluat saada sen pois siitä, olet myös melko varma, että vianmääritystila on oikea asia.
En ole missään tapa puolustaa Applen teknisen tuen menettelyjä sanomalla vain, että kyllä, kun kaikki muu epäonnistuu, yritys pyytää asettamaan tilillesi väliaikaisen salasanan. Tämä antaa insinöörien mennä sisään ja tehdä vianmääritystä. Tämä on ehdottomasti laillinen skenaario.
Kommentit
- Se ’ on hyvin lähellä tilannettani.
- @OlegBizin: Tärkein ero on, että jos he todella ovat Apple-tukihenkilöitä, he voivat muuttaa tiliäsi, koska heillä on erityinen pääsy palvelimiin. Huijarit eivät ’ t, ja pääsevät tällöin vain, jos sinä teet muutoksen. Antaa heidän tehdä muutoksen ja nähdä tilitietosi muuttuvat, mikä vahvistaa, että puhuit tosiasiallisesti Applen tuen kanssa. (Tai joillekin erittäin avuliaille ihmisille, jotka ovat jo murtaneet Apple ’ -palvelimet itse ja tekevät nyt teknistä tukea.)
- Apple pystyy vain Tilisi vaihtaminen tahattomasti olisi miljoona kertaa huonompi.Applen tuella on hyvin rajoitettu pääsy tilillesi, kuten sen pitäisi olla.
- @PeterCordes tukihenkilönä en varmasti voinut vaihtaa asiakastilejä !!! Kyllä, tekniikka voi tehdä tällaisia asioita, mutta ellei nimesi ole Rush Limbaugh tai Lady Gaga, et aio käsitellä suoraan Applen insinöörejä 🙂 Tukihenkilönä minulla oli muutama työkalu, joiden avulla asiakkaat voivat palauttaa omat salasanansa, kun he ovat tunnistaneet ne itse, mutta se oli se.
- @JimLohse: Kiitos selvennyksestä, sillä on järkevää. Tukihenkilöitä on liian paljon antamaan heille kaiken luottamuksen / vastuun. Silti, oliko siellä jonkinlainen sisäinen pääsy, vai sanoitko vain ihmisille, mihin salasanan tulee vaihtaa? Toivon, että olisi olemassa jonkinlainen menettely, joka ’ ei päästäisi huijaria, vain todellista Applen tekniikkaa. esimerkiksi. jokin tilapäinen kytkin tilillä sen sijoittamiseksi ” -tukeen, jolla ihmisillä on pääsy ”, mikä ei ’ t vaarantaa tilisi, jos olet tarkistanut sen ja puhelimessa olevaa henkilöä ei ollut ’ t Applelta.