Il est un peu plus de minuit en rentrant dune maison damis, lorsque jai décidé dutiliser un guichet automatique BoA au volant que je visite fréquemment.
Jai tenté de déposer 420 $ en 20 $.
La machine en a retourné vingt et a accepté avec succès les 400 $. Lécran a montré que les 400 $ avaient été acceptés et ma demandé si je devais déposer plus dargent. Jai donc sélectionné le bouton «Déposer plus dargent» à lécran.
Jai ensuite déposé 65 $ en deux 10, cinq 5 , et vingt 1. Lécran a dit quil ne pouvait pas accepter certaines des factures. Cependant, il na jamais retourné de factures. La fente où nous insérons largent a fait des bruits étranges pendant environ 20 secondes.
Peu de temps après, le guichet automatique a clôturé ma transaction. Il na jamais déposé les 400 $ qui ont été acceptés, ni les 65 $ supplémentaires que jai tenté de déposer juste après. Il est simplement revenu à l’écran d’introduction «Bienvenue» qui joue en boucle au guichet automatique. Cela ne ma jamais donné loccasion de confirmer mon dépôt. Cela a juste pris mon argent et est passé à autre chose.
Lors dune transaction distincte, jai ensuite déposé une facture de 20 USD et une facture de 5 USD dans lespoir de voir le dépôt précédent de 465 USD apparaître sur mon compte. Les 25 $ ont été déposés avec succès, mais mon dépôt de 465 $ nétait nulle part en vue. Pas de facture. Aucun argent crédité sur mon compte.
Je suis maintenant en baisse de 465 $ avec un loyer dû dans quelques jours. Jai vraiment besoin de mon argent dès que possible, ou mon complexe dappartements me facturera des frais de retard ridicules de 100 $.
Qui dois-je contacter chez BoA pour que cette affaire soit traitée le plus tôt possible? Combien de temps durent ces types denquêtes? Quelles sont les chances que BoA me vienne et nie avoir déposé de largent? Vais-je pouvoir intenter une action en justice? Est-il possible que BoA me rembourse les frais de loyer tardif de 100 $, car après tout, cest leur machine qui a foiré?
Merci davance, -Propriétaire dappartement stressé avec le loyer dû demain.
Commentaires
- Il vaudrait la peine de contacter l’endroit où vous avez utilisé le guichet automatique car ils peuvent avoir un système de vidéosurveillance qui pourrait vous aider dans votre cas.
- Je contacterais le service client de BoA car ils sont 24 heures sur 24 et leur demanderais conseil. Vous pouvez également contacter lagence dès sa réouverture. Les chances de récupérer votre argent sont extrêmement élevées. Ils pourront voir l’argent supplémentaire dans le guichet automatique. Il leur sera donc ' de prouver que votre histoire est vraie. Je doute cependant quils vous indemniseront pour les frais de retard. Ils peuvent vous fournir une déclaration écrite expliquant que lerreur sest produite et vous pouvez la remettre à votre propriétaire qui peut renoncer aux frais.
Réponse
Un guichet automatique de BofA a également vicié un dépôt. Ils le feront correctement. Appelez BofA ou rendez-vous dans la même agence le matin, expliquez le problème et soumettez un litige. Dans mon cas, ils ont crédité mon compte immédiatement pour le montant litigieux.
Ils « vont récupérer largent au guichet automatique et rapprocher les montants dans la machine avec votre réclamation. Ça va prendre quelques jours pour faire le tri. Tout sest bien passé pour moi, essayez de ne pas stresser. Ils feront les choses correctement et vous devriez être en mesure dobtenir le crédit immédiat.
Réponse
Il y a généralement un numéro de téléphone sur le côté du guichet automatique pour appeler dans des situations comme celle-ci. Cest par là que je commencerais.
Pouvez-vous intenter une action en justice? Bien sûr, vous pouvez le faire même si la machine ne consomme pas votre argent. Tout le monde peut le faire pour nimporte quelle raison. La question pertinente est de savoir si vous allez gagner. Peut-être, mais même si vous le faites, cela prendrait du temps et coûterait probablement plus cher du temps / de largent que ça vaut.
Ce nest pas comme sil y avait une intention malveillante de la part de la banque, appelez le vendeur ou la banque du guichet automatique et expliquez poliment votre situation. Inutile dentamer la conversation en menaçant de poursuivre en justice.
Quelles sont les chances que BOA vous défonce? Sur la base de leur réputation, probablement supérieure à ce quils devraient être.