Jai donc reçu un e-mail de quelquun lisant « bla bla, X est attaché ». Cependant, le-mail na pas de pièces jointes. De toute évidence, ils ont simplement oublié dattacher X avant dappuyer sur le bouton denvoi.
Comment devrais-je faire allusion à cela sans être trop direct et peut-être embarrassant la personne? Quelque chose comme « Oups, je ne vois pas de pièce jointe, peut-être que mon client de messagerie la bloquée? »
Commentaires
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Réponse
Hé, est-il possible que vous puissiez renvoyer ceci? Je nai pas reçu de pièces jointes.
Merci!
Ne pensez pas trop à cela. Personne nest parfait.
Parlez-le dune manière qui nest pas accusatrice et tout ira bien. Ne dites pas » que vous avez oublié la pièce jointe » mais faites-le simplement savoir.
Aussi, ne « t répondez à tous si dautres ont été copiés, retournez simplement à lexpéditeur.
Commentaires
- +1 pour don ‘ t répondre à tous, cela fait partie de létiquette de communication par e-mail
- Personnellement, je ne ‘ aucun problème avec » vous avez oublié la pièce jointe « . Cest probablement ma culture » directe » parlant (par rapport à » polite » américain). 🙂
- @SergioTulentsev Si jétais le seul à avoir oublié la pièce jointe et que vous avez répondu » vous avez oublié la pièce jointe » Je penserais, » Oh, je me sens idiot. » Comparé à enderland ‘, là où je penserais, » oups, erreur honnête. »
- Avec gmail ceci ne devrait ‘ se produire, btw. Une boîte de dialogue apparaîtra sil détecte que vous souhaitez joindre certains fichiers, mais que vous nen avez ‘ attaché aucun.
- Oui, ne pensez pas trop. Gardez également à lesprit que certains types de fichiers peuvent être pris dans les scanners de messagerie dentreprise. La pièce jointe peut donc avoir été ajoutée par lexpéditeur, mais supprimée par un antivirus.
Réponse
Ceci est très dépendant de la culture. Et dépend de la personne aussi. La chose évidente est que vous n’embarrassez pas l’expéditeur devant les autres, à moins que vous ne vouliez commencer une confrontation, alors n’envoyez le message que vous envoyez qu’à l’expéditeur initial et à personne d’autre.
De mon point de vue de vue, je fais des erreurs, et si vous les trouvez, vous me dites et je les corrige. Je suis heureux si vous me le dites parce que de cette façon lerreur est corrigée. Parfois, les erreurs sont embarrassantes, mais vous ne membarrassez pas en me disant que je membarrasse en faisant des erreurs stupides. Et si vous faites des erreurs, je vous le dirai et je mattendrai à ce que vous les corrigiez. Mais ce nest que moi. Les autres seront différents.
Dun autre côté, si vous envoyez un message « Oups! On dirait que vous avez oublié lattachement (nous « avons tous été là!) » Comme suggéré, je le considérerais comme condescendant et ennuyeux. Encore une fois, cest juste moi. Gnack qui a suggéré que ce serait évidemment très heureux de recevoir ce message. Le même message à différentes personnes sera donc reçu différemment.
Pour un expéditeur que vous ne connaissez pas personnellement , un message neutre comme « Je nai pas » reçu la pièce jointe, pouvez-vous la renvoyer? « devrait être bien – si quelquun soffusque de cela, cest son problème.
Réponse
Oups! On dirait que vous avez oublié la pièce jointe (nous avons tous été là!)
Quelque chose comme ça est toujours agréable. Cest informel donc cest humain -to-human et cela ne vous offensera pas car vous admettez que cest quelque chose de commun que nous « avons tous fait.
Commentaires
- Répondre comme Clippy le ferait?
- @Gusdor » Il semble que vous essayez denvoyer une pièce jointe. Voulez-vous de laide? »
- Je pense que cela semble enfantin ( » oops « ) et arrogant; » nous ‘ avons tous été là » implique un manque dexpérience.
- Vous ‘ élevez également l’oubli d’une pièce jointe à un niveau d’embarras qui nécessite cette assurance.Et ce ‘ nest même pas offensant, il ‘ est tellement faux que les gens se demanderont simplement pourquoi vous lavez dit.
- Je ‘ m trouve intéressant (et surprenant) que cette réponse soit rejetée. Ici, au Royaume-Uni, ce type dautodérision légère est très souvent utilisé dans de nombreux lieux de travail. Ce qui me surprend vraiment , c’est que certaines personnes l’interprètent comme arrogant – pour moi, cela dit le contraire. Donc, je pense que certains problèmes internationaux / culturels entrent en jeu ici.
Réponse
Il ny a pas besoin de finesse ici.
Dans les situations où il est possible que quelquun d’autre soit responsable de l’échec de l’arrivée de la pièce jointe (surtout si c’est vous), l’e-mail doit être formulé de manière à reconnaître
Dans les situations où le sujet est embarrassant, la délicatesse est requise.
Dans cette situation, la cause la plus probable du problème est que lexpéditeur de le-mail dorigine a tout simplement oublié Oublier de joindre un document nest pas gênant à distance: ce nest pas comme oublier de mettre son pantalon. Il nest pas nécessaire déviter dêtre direct: il suffit de répondre à cette personne en disant de manière neutre quelle a oublié lattachement. Ce nest pas comme si vous les accusiez dun crime odieux. Le pire des cas est quils ont inclus la pièce jointe mais que votre filtre anti-spam la mangée, auquel cas, ils répondront très probablement en disant exactement cela.
Commentaires
- » Oublier de joindre un document nest pas gênant à distance » – Je ne ‘ t daccord – il faut éviter de laisser entendre que lexpéditeur a stupidement oublié de joindre la pièce jointe.
- @AE Comment ça compte-of- dire en fait quils ont oublié lattachement implique de la stupidité de leur part?
- Cela ‘ na pas cette implication pour vous , mais pour le lieu de travail les cultures et les cultures nationales diffèrent, tout comme le niveau de sensibilité des individus. Dans certains contextes, dire à quelquun quil a commis une erreur peut être interprété comme impoli (aussi illogique que cela puisse vous paraître). Par exemple, voir accidents aériens impliquant » c rew dont lhéritage culturel les a rendus trop déférents pour communiquer clairement que lavion était sur le point de sécraser. »
- @AE La question ne dit rien sur tout sur le fait que le demandeur soit dans une culture où signaler une erreur est soit considéré comme une stupidité, soit comme étant impoli.
- Alors? Je pense quil est ‘ que les cultures sur le lieu de travail et le niveau de sensibilité des individus diffèrent également. Comme je lai dit plus haut.
Réponse
Une bonne réponse serait:
Bien après-midi,
Salut (expéditeur), merci de mavoir envoyé ceci cependant, la pièce jointe semble manquer. Pourriez-vous le renvoyer?
Merci.
Meilleures salutations, (votre nom)
Commentaires
- Bienvenue sur le lieu de travail – notez que cette question date de 2014 et a déjà une réponse acceptée. Assurez-vous également de jeter un coup dœil aux questions les plus récentes nécessitant des réponses.
Réponse
Jaime pour dire « On dirait que la pièce jointe sest perdue dans le-mail, pouvez-vous la renvoyer? » Cest vaguement humoristique, non accusatoire et très clair.