Puis-je faire confiance à lassistance Apple et partager mon mot de passe?

En un mot, NON. Personne de bonne réputation ne demandera JAMAIS votre mot de passe, JAMAIS. Un soutien approprié a les outils et autres en place pour leur donner laccès dont ils ont besoin pour faire ce dont ils ont besoin. Sils doivent réellement se connecter en tant que vous (ce quils ne peuvent clairement faire quà partir dun appareil différent de toute façon, ce qui limite toute utilité quil pourrait même avoir) alors il ny a sûrement rien dont ils ont besoin pour faire ce pour quoi ils ne peuvent pas simplement vous demander de répliquer pour eux sans leur remettre leurs identifiants. Je sens un rat.

Commentaires

• Can ‘ t Apple vous demander de créer un code PIN dassistance en vous connectant au site Apple ID?
• Je sens un troll, cette question est tellement ridiculement naïve, jai du mal à croire quelle est authentique. en tout cas, votre La réponse est valide.
• @ n00b 4 ans de support client me disent le contraire. Vous devriez lire quelques histoires de support technique pour avoir une idée de combien … euh, les demandes des clients sont intéressantes.
• Si vous vous rendez sur lApple Store Hk, ils vous le demandent toujours. Je vous dis toujours de le formater si vous en avez besoin car jai une sauvegarde, mais je ne peux ‘ fournir le mot de passe.
• Je Je ne suis pas un troll. Je suis bon en informatique, en plus je suis développeur iOS 🙂 Bien sûr, je suis surpris quand une société comme Apple me demande de fournir mes informations personnelles / changer de mot de passe. Cest étrange ‘. Cest ‘ pourquoi je pose cette question. Peut-être y a-t-il ‘ un malentendu avec lassistance Apple et moi, mais ils mont vraiment dit de me connecter à mon identifiant Apple et de changer le mot de passe en un mot de passe temporaire pour activer le mode de dépannage ou quelque chose du genre.

Je travaillais auparavant pour lassistance Apple, iPhone et Mac, à la fois premier et deuxième niveau (« Senior Conseiller « pour le monde extérieur).

Sans connaître tous les détails, voici ma réaction:

1. Opérations de support quApple exécute dans dautres pays que le Les États-Unis peuvent rarement avoir des procédures dassistance différentes, mais celle-ci semble trop éloignée des limites. Gardez à lesprit que certains centres dassistance Apple sont en fait des centres dappels tiers sous contrat, jai également travaillé dans lun dentre eux, ils ne le sont pas aussi dignes de confiance que les employés dApple. Ne pas trop généraliser, mais ils ont moins à perdre et de mauvaises conditions de travail.

2. En tant que support technique de premier niveau, nous navons jamais connu les mots de passe des clients. Et jétais frustré quand les gens me disaient leur mot de passe, je les arrêtais à mi-chemin et je leur disais que je ne voulais pas savoir.

3. Il y a un processus si vous plongez-vous dans un problème avec un conseiller principal, où il a créé un compte de test pour vous. Mot-clé, ils le configurent pour vous, ils ne doivent jamais vous demander de créer un deuxième compte vous-même ou vous demander votre mot de passe pour votre compte.

Désormais, si vous avez affaire à un véritable Senior Advisor chez Apple, il est censé vous donner leurs coordonnées et leur quart de travail, donc en théorie, vous devriez être en mesure de vérifier cela.

Cela dit, sils vous ont demandé de changer votre mot de passe sur votre compte, cétait une tentative de piratage vérifiable.

Et en tant que nouveau, je ne peux « pas commenter les autres réponses, mais en réponse à ce commentaire, tout le monde peut générer un code PIN dassistance en se connectant à appleid.apple.com et je déteste la nouvelle interface là-bas.

Commentaires

•  » Si elle existait, ce serait que les Russes peuvent appeler. « . Maintenant, regardez le nom de lutilisateur ‘.
• Excellente première réponse – Bienvenue pour demander différent!

Jai traité de problèmes profondément enracinés sur mon compte iCloud, et Des conseillers seniors (aux États-Unis) mont demandé la permission de mettre mon compte en mode Dépannage, ce qui nécessite quils vous fournissent un mot de passe temporaire afin quils puissent accéder à votre compte et voir ce qui se passe avec.

En discutant avec divers conseillers principaux pendant quelques semaines que mon compte était en mode Dépannage, tout le monde savait de quoi je parlais, y compris t e Bureau des relations avec les dirigeants dentreprise. Ce nest certainement pas une arnaque, même si vous avez raison de vous méfier. Il sagit dune étape que vous ne devez accepter que si vous êtes à laise pour accorder à lassistance Apple un accès complet à votre compte iCloud. Il sagit normalement dun dernier recours pour lassistance Apple.

Si vous disposez dune authentification à deux étapes ou à deux facteurs sur votre compte, un appareil Apple Diagnostics devrait apparaître dans la liste des appareils de confiance peu de temps après.

Point d intérêt: la deuxième ou la troisième fois que jai dû mettre mon compte en mode Dépannage, jai demandé si je pouvais simplement leur donner mon mot de passe (cétait déjà un mot de passe temporaire, mais à cause d une erreur leur part, mon compte était hors du mode Dépannage). Le conseiller principal a refusé, citant la politique selon laquelle ils doivent fournir un mot de passe généré et na pas pu accepter le mot de passe dun client. Cest un point très important, car jai limpression des réactions / réponses que les gens pensent que le technicien du support demande son mot de passe à @Oleg. Cest PAS le cas.

Je pense que je devrais aussi ajouter que oui, je suis sûr à 100% que jétais ta tout le temps aux employés dApple. Je les ai contactés via le site dassistance Apple, ils mont rappelé à chaque fois à partir du même numéro Apple, que jai enregistré dans mes contacts, et chaque technicien avec qui jétais en contact ma envoyé un e-mail à partir dune adresse @ apple.com, à laquelle je a pu envoyer des e-mails et obtenir des réponses de (ce qui prend en charge les en-têtes usurpés). Ils « peuvent utiliser le partage décran simplement en connaissant votre identifiant Apple, mais pas votre adresse IP, puis vous demander de télécharger des données de diagnostic à ladresse den-tête verte se terminant par apple.com. Il faudrait un très haut degré de sophistication pour réussir une arnaque de cette ampleur (sans oublier que si tout ce qui leur importait était daccéder à votre compte iCloud, ils pourraient simplement sarrêter une fois quils ont obtenu votre mot de passe au lieu de passer des heures et des heures à passer par des étapes de dépannage qui ne leur obtiennent pas de données supplémentaires sur vous) .

Et évidemment, lorsque vous recevez une réponse du Bureau des relations avec la direction après avoir envoyé un e-mail directement à Tim Cook, vous êtes assez sûr que cest un employé dApple qui vous parle (la réponse comprend votre e-mail dorigine) . Si cette personne reconnaît que votre compte est en mode Dépannage et comprend que vous souhaitez en sortir, vous êtes également convaincu que le mode Dépannage est une réalité.

Je ne suis pas daccord façon de défendre les procédures de support technique dApple, en disant simplement que oui, quand tout le reste échoue, la société demande de définir un mot de passe temporaire sur votre compte. Cela permet aux ingénieurs dentrer et de se dépanner eux-mêmes. Cest définitivement un scénario légitime.

Commentaires

• Il ‘ est très proche de ma situation.
• @OlegBizin: la principale différence est que sils sont vraiment des personnes de lassistance Apple, ils peuvent changer de compte car ils ont un accès spécial aux serveurs. Les escrocs ne ‘ t, et ne peuvent donc y accéder que si vous faites le changement. Les laisser faire le changement, puis voir les informations de votre compte changer, confirmerait que vous parliez réellement au support Apple. (Ou à certaines personnes extrêmement utiles qui ont déjà piraté les serveurs dApple ‘ par leurs propres moyens et qui font maintenant du support technique.)
• Apple peut simplement changer votre compte bon gré mal gré serait un million de fois pire.Lassistance Apple a un accès très limité à votre compte, comme il se doit.
• @PeterCordes en tant que personne dassistance, je nai certainement PAS pu changer de compte client !!! Oui, lingénierie peut faire des choses comme celle-ci, mais à moins que votre nom ne soit Rush Limbaugh ou Lady Gaga, vous nallez pas traiter directement avec les ingénieurs dApple 🙂 En tant que personne de support, javais quelques outils pour aider les clients à réinitialiser leurs propres mots de passe une fois quils sont correctement identifiés eux-mêmes, mais cétait tout.
• @JimLohse: Merci pour la clarification, cela a du sens. Il y a trop de personnes de soutien pour leur donner autant de confiance / responsabilité. Pourtant, y avait-il une sorte daccès interne, ou avez-vous vraiment dit aux gens sur quoi changer leur mot de passe? Jespère quil y aurait une sorte de procédure qui ne laisserait pas ‘ entrer un escroc, seulement un technicien Apple. par exemple. un commutateur temporaire sur un compte pour le placer dans  » les personnes de soutien ont accès « , ce qui ne ‘ t compromettre votre compte si vous lavez vérifié et que la personne au téléphone nétait ‘ t dApple.