HP ' s “ PC LOAD LETTER ” UX fiasko – hvordan tillot de det? hvordan forhindre lignende problemer i fremtiden? [lukket]

Stengt. Dette spørsmålet er utenfor emnet . Det aksepteres for øyeblikket ikke svar.

Kommentarer

  • Ser ut som den viktigste årsaken til brukerforvirring i dette var at brukerne på mystisk vis glemte at ALLE meldinger på skriveren hadde et prefiks med to tegn. Alle som ' noen gang har sett skriveren på nært hold en gang, ville ha lagt merke til at " 01 klar " eller " 03 powersave " eller hva som helst.
  • @Medinoc hvordan skulle brukerne ha lært at i utgangspunktet?
  • Det meste av min erfaring med skrivere som dette var som bruker, hvor jeg måtte finne ut av ting på egen hånd. Jeg var vant til at skriveren enten var i god stand, ikke fungerte, men på et punkt der jeg kunne pikke rundt og fikse den, eller bare ikke kunne festes. Jeg så aldri noen dokumentasjon som lå rundt, og på det tidspunktet hadde jeg ikke ' ikke engang tilgang til Google. PC var bare spesielt dårlig, for fra mitt synspunkt sa det at det var noe galt med PC-datamaskinen min. Jeg ' er ganske smart, og jeg kunne ikke ' ikke finne ut av det – jeg tror du ' har fått et underlig perspektiv på dette.
  • Mitt første møte med en HP LaserJet var i et fransk videregående bibliotek. Jeg hadde sett det i forskjellige stater (klar, energisparing, oppvarming osv., Alt foran tall) enten når jeg gikk forbi den eller når jeg skrev ut ting, så første gang jeg så den franske ekvivalenten " PC-LASTBREV " (som var " PC CHRG A4 ") betydningen var åpenbar, med bare en sideanmerkning fra " Uh, visste ' ikke at den kunne bruke bokstaver i tillegg til tall ".
  • Problemet er forsterket av det faktum at " laster " på engelsk kan brukes i sammenheng med et dataprogram. Jeg husker å kaste bort tid på å bekymre meg om skriverdrivere og utskriftskøen. Jeg vet ikke ' hvorfor du var så observant på den lille skjermen ' s utgang, jeg har bare sett på den når jeg hadde en problem.

Svar

Læring fra historie

Når du ser tilbake på produkthistorikken, vil du legge merke til at design- og utviklingsprosessen og metodikken har utviklet seg over en periode.

Denne Artikkelen om historien om UX-design har et godt sett med eksempler på tilnærmingene til forskjellige bransjeledere. Noen av dem fokuserte på tekniske aspekter, mens andre på logistikk og andre på produksjonsprosessen.

Som du vil merke i artikkelen, var begrensningene, fokusområdene og målene forskjellige og avhengig av industrien.

Dette resulterte i å bygge opp læringskurven. Det forventes at brukeren vet hvordan de skal bruke produkter.

Nå som designere sitter vi på gigantenes skuldre og trenger å lære av fortidens bruksspørsmål.

svare på den andre delen av spørsmålet, en den beste tilnærmingen til å identifisere og takle brukervennlighetsproblemene er i Prototyping-stadier. Du kan bruke A / B-testing, heuristisk evaluering, øyesporing og mange flere. Å velge riktig evalueringsmetode innebærer å forberede og undersøke hvilken type brukere, produktet du tester.

Koblingene nedenfor gir en god oversikt over testmetodene og forskningsrapportene:

http://www.measuringu.com/blog/10-uxmethods.php

https://www.nngroup.com/reports/topic/user-testing/

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *