I sammenheng med et annet spørsmål , opplevde vi en forverring av ytelsesytelsen på EU5 mellom 6000% og 10000% ved bruk av Metadata-API. Dette betyr at arbeid (lagring av en enkelt APEX-fil på serveren) vanligvis utført på 14 sekunder tok mellom 950 og 1500 sekunder. Denne situasjonen vedvarte i noen dager i løpet av den siste uken, og som et resultat stoppet utviklingsarbeidet vårt i et par dager.
Jeg antar at hele EU5-Pod ble berørt i denne perioden, siden jeg var i stand til å reprodusere den perfekt på to produksjonsorganisasjoner og et par utviklerorganisasjoner. Også andre brukere rapporterte det senere.
Min forståelse er at problemer vil reflekteres transparent på trust.salesforce.com – bare det ser ut til å ikke skje alltid:
Når jeg ikke kan se et problem der, er det neste jeg gjør å føle meg selv ansvarlig for å sjekke mulige årsaker på slutten (som dårlige testklasser, dårlig oppsett osv.) Etter å ha investert noen timer ble det klart at serveren forårsaket situasjonen siden andre rapporterte det samme problemet (her og på twitter).
Jeg vil være interessert i hva slags problemer eller hvilken alvorlighetsgrad vi skal se på trust.salesforce.com og i motsetning til hvilke problemer vi kan forvente å ikke se der? Jeg fant ingen dokumentasjon om det.
Som noe lignende skjedde i Mars 2015 for CS14 Jeg antar at alt utviklingsrelatert sannsynligvis ikke vises. Dette er trist to ganger, siden vi ikke har noen sjanse til å kommunisere med Salesforce-støtten og ikke engang å rapportere den slags utstedelse es.
Å avfire alltid de kjente erstatningskommunikasjonserstatningene som twitter for å sjekke om det allerede er på radaren hos Salesforce er tidkrevende og ikke veldig produktivt. Det er ikke veldig hyggelig, og jeg føler meg misfornøyd med mine egne klager – selv om de kan være berettiget til slutt.
Så jeg vil gjerne lære hvordan du takler slike situasjoner og hvordan jeg kan håndtere det bedre neste gang.
Kommentarer
- Jeg har også opplevd å kontakte Salesforce Support for å få beskjed om at det er et kjent pågående problem med vår og aldri se noe på tillit som bekrefter det.
- Hei Uwe. Bare så du vet – du er ikke alene. Mine kolleger og jeg har opplevd nøyaktig samme problemer med å lagre filer via Metadata API helt siden sandkasser ble overført til sommeren ‘ 15. trust.salesforce.com rapporterer ytelsesforringelse fra tid til annen (vanligvis etter hvert), men etter at den ble merket som løst, kommer problemet snart tilbake igjen. Den eneste fungerende løsningen vi fant er å bruke Tooling API (i stedet for Metadata API) når det er mulig. Fjerne alle administrerte pakker fra Dev Sandbox også h alper, men ikke på langt nær så effektive som å lagre ting via Tooling API.
- Jeg vet ikke ‘ svaret, men jeg ser de samme tingene. I forrige uke på EU5 fant jeg distribusjoner som tok opptil en time i et » ventende » -trinn som jeg aldri hadde sett før. Fikk børsten av støtte og ingenting annet enn grønt på trust.salesforce.com. En stund tilbake var samfunn nede i flere dager, og fremdeles alle grønne. Heller ikke noe nyttig svar fra support før over en uke senere. Jeg ‘ vil gjerne vite hva SF har å si om det … trust.salesforce.com inspirerer alt annet enn tillit, IME. Gjør konsulentutviklingsarbeid, setter det deg i en tøff posisjon med kunder.
- @Aidan at ‘ er det: vi ønsker å levere utmerket rådgivning og utviklingsarbeid til sørg for at kunder elsker Salesforce. I tilfelle slike problemer dekker vi for alt tap av arbeidstid og ekstra innsats. Til slutt er det ‘ ikke det at slike problemer skjer. De kan skje. Men det at det verken er en kommunikasjonskanal eller noe på trust.salesforce.com, gir oss veldig vanskelig tid …
- @UweHeim Har hatt lignende opplevelser selv mens jeg jobbet i organisasjoner for klienter. Det ‘ er veldig vanskelig å rettferdiggjøre å lade dem for ekstra tid mens jeg sitter og venter på at en test skal løpe ferdig eller at noe skal distribueres. Jeg prøver å gjøre tiden produktiv til å gjøre andre ting, men som du sier, når det vedvarer i et par dager, kan det bli veldig frustrerende når andre venter spent på deg til å fullføre arbeidet.
Svar
Vi har hatt flere forekomster der Salesforce enten var ekstremt treg eller utilgjengelig for brukerne – dvs. å slippe 3 av hver 4 pakker – mens tillit indikerte at alt var bra.Etter å ha snakket med støtte ble jeg fortalt at tillit bare overvåker database ytelse og andre problemer som nettverk ikke ville være inkludert, med mindre de var ekstreme.
Det ble anbefalt at vi bruker en tjener som tusenøyne for å overvåke nettverk og hvis vi har hatt problemer med å logge sporingen (instruksjoner her: https://help.salesforce.com/apex/HTViewSolution?id=000025283&language=en_US ) og åpne en billett og legg til loggene som vedlegg.
Kommentarer
- Det er vanskelig å se hva » tillit » betyr virkelig. Jeg ‘ leter etter en uttalelse fra Salesforce der de sier: denne typen problemer er reporter der, og det er ikke det. Akkurat nå (men dette er bare basert på hørselsmål) føles det litt som om de bare rapporterer hva de vil – eller kanskje bruker tillit som et slags bevis på at tjenesten fungerer perfekt det meste av tiden. Dette ser ut til å være sant fra et forretningsbrukerperspektiv – men ikke fra et utviklerperspektiv. Timekritiske store prosjekter må ta hensyn til mulige plattformforsinkelser. API-er på sandkasser kan fungere veldig forskjellig hver dag.
- Her ‘ er en artikkel som forklarer det litt mer – appneta.com/blog/top-5-salesforce-performance-problems . Jeg tviler på at de vil si noe om det, men det er fornuftig at de bare vil overvåke de interne systemene sine, da det ville være vanskelig å overvåke den faktiske brukeropplevelsen.
- Ja, jeg forstår helt ‘ Du kan ikke forvente å se en fullstendig ytelse hvor som helst. Men hvis 99,9% av Salesforce-brukergrensesnittet (til og med datakrevende ting) er veldig veldig raskt OG på samme måte er 99,9% av Metadata-API pluss Tooling-API reproduserbart veldig sakte (og jeg mener 1000% til 10000% langsommere enn vanlig ) det snakker for seg selv om det skal skylde på tilkoblingen eller serveren, antar jeg …
Svar
Jeg har møtt et lignende problem, og her er støtten delt med meg:
De fortalte meg at det skyldtes øyeblikkelig forringelse av kraften. Da jeg spurte om hvorfor den ikke ble fanget på trust.salsforce.com, fortalte de meg at varigheten var veldig liten, og derfor ikke ble fanget på trust.salsforce.com.
På trust.salsforce.com har de nevnt:
Ytelsesproblemer
Indikatoren betyr at den gjennomsnittlige transaksjonshastigheten for en forekomst har oversteget 0,5 sekunder i 2 minutter eller lenger.
Ytelsesmonitoren rapporterer med ett minutts mellomrom gjennomsnittlig tid det tar å svare på brukeren forespørsler for hver forekomst. Hvis det rapporterer en gjennomsnittlig tid som er lenger enn 0,5 sekunder, undersøker Site Reliability (SR) teamet problemet for å bekrefte at flere kunder er berørt. Hvis problemet bare berører en enkelt kunde, vil SR sørge for at salesforce.com kundestøtte har den informasjonen som kreves for å adressere den for den kunden. Hvis en degradering med flere kunder varer i mer enn 2 minutter, blir indikatoren lagt ut med en statusmelding som beskriver starttiden for nedbrytningen. Målet vårt er å sende statusmeldingen til gjeldende statusrapport innen fem minutter etter at flere kunder er berørt, og å oppdatere meldingen hvert 30. minutt til problemet er løst. SR vil rapportere at problemet er løst når ytelsesmonitoren rapporterer en gjennomsnittlig nedbrytningstid på mindre enn 0,5 sekunder i ett minutts intervall. Når dette skjer, legger SR inn hendelsesrapporten i Service Performance History-matrisen og erstatter indikatoren med indikatoren.
Så er det mulig hvis det er flere toppene på 1,5 minutter (ca.), kan vi møte dette problemet, men det er ikke lagt ut på trust.salsforce.com.
Hvordan håndtere en slik situasjon:
I mitt tilfelle var jeg ringer SFDC api og får svar at serveren ikke er tilgjengelig. Så jeg bruker bare prøvemekanismen. etter 3 prøvde bøyde jeg meg behandlingen og prøv på nytt etter 12 timer.
Kommentarer
- Mine observasjoner overskrider terskelen du nevnte ovenfor av FAR og over flere dager uten å bli rapportert. Jeg antar at » Indikatoren betyr at den gjennomsnittlige transaksjonshastigheten for en forekomst har oversteget 0,5 sekunder i 2 minutter eller lenger. » brukes IKKE til MetadataAPI og ToolingAPI. Min magefølelse er at slike utvikler-API-problemer rapporteres enten bare sjelden eller ikke i det hele tatt. Jeg ‘ er ikke engang sikker på om de vurderer en slik forespørsel som » Transaksjon » … det jeg ‘ fortsatt mangler, er en tilbakemelding fra en av Salesforce-ansatte her for å avklare denne usikkerheten.
- I utgangspunktet trenger du noen fra SFDC Team og fortelle deg hvordan nøyaktig metadata API håndteres og i sammenheng med ytelsesnedbrytning. Hvis det er tilfelle, vil jeg slette svaret mitt, slik at dette spørsmålet vises, er en ubesvart spørsmålsliste, og det kan være at det vil bli sett av noen fra SFDC-teamet?
- kan ‘ ikke få svaret via support. uten Premier Plus-støtte, vil de ikke snakke med deg om det (fordi utviklerstøtte er utenfor omfanget).