Kan jeg stole på Apple-støtte og dele passordet mitt?

I et ord, NEI. Ingen anerkjente vil NOENSINNE be om passordet ditt. Riktig støtte har verktøyene og slikt på plass for å gi dem tilgangen de trenger for å gjøre det de trenger. Hvis de faktisk må logge inn som deg (noe de tydeligvis bare kan gjøre fra en annen enhet uansett, og begrense all nytte det til og med har), så er det absolutt ingenting de trenger å gjøre som de ikke bare kan be deg om å replikere for dem uten å overlevere legitimasjon. Jeg lukter en rotte.

Kommentarer

• Kan ‘ t Apple ber deg lage en PIN-kode for støtte ved å logge inn på Apple ID-nettstedet?
• Jeg lukter et troll, dette spørsmålet er så tiggende latterlig naivt, jeg har vanskelig for å tro det er autentisk. i alle fall, din svaret er gyldig.
• @ n00b 4 års kundestøtte forteller meg noe annet. Du bør lese noen tekniske supporthistorier for å få en følelse av hvordan … øh, interessante kundeforespørsler er.
• Hvis du går til Hk Apple Store for service, spør de alltid. Jeg sier alltid, fortsett og formater det hvis du trenger siden jeg har sikkerhetskopi, men jeg kan ‘ ikke oppgi passord.
• I er ikke et troll. Jeg er god i IT, videre er jeg iOS-utvikler 🙂 Selvfølgelig er jeg overrasket når et slikt selskap som Apple ber meg om å oppgi personlig informasjon / endre passord. Det ‘ er rart. Det er ‘ hvorfor jeg stiller dette spørsmålet. Kanskje ‘ er noen misforståelser med Apple-støtten og meg, men de fortalte meg at jeg logget inn på Apple-ID-en min og endret passord til midlertidig for å aktivere feilsøkingsmodus eller noe sånt. li>

Jeg pleide å jobbe for Apple-støtte, både iPhone og Mac, både første og andre nivå («Senior Rådgiver «for omverdenen).

Uten å vite alle detaljene, her er min reaksjon:

1. Støtter operasjoner som Apple driver i andre land enn USA kan sjelden ha noen forskjellige støtteprosedyrer, men dette høres for langt utenfor grensene. Husk at noen Apple-støttesentre faktisk er tredjeparts kundesentre på kontrakt, jeg har også jobbet på en av dem, de er ikke like pålitelig som Apple-ansatte. Ikke for å generalisere for mye, men de har mindre å miste og dårlige arbeidsforhold.

2. Som supportperson på første nivå visste vi aldri kundepassord a og jeg ble frustrert når folk fortalte meg passordene sine. Jeg stoppet dem midt i mellom og sa at jeg ikke vil vite det.

3. Det er en prosess hvis du komme dypt inn i et problem med en seniorrådgiver, der de oppretter en testkonto for deg. Søkeord, de setter det opp for deg, de bør aldri be deg om å opprette en ny konto selv eller be om passordet ditt til kontoen din.

Hvis du nå har å gjøre med en ekte seniorrådgiver i Apple, skal de gir deg kontaktinformasjonen og skiftet de jobber med, så i teorien bør du kunne bekrefte dette.

Når det er sagt, hvis de ba deg om å endre passordet ditt på kontoen din, det var et verifiserbart hackforsøk.

Og som nybegynner kan jeg ikke kommentere andre svar, men som svar på den ene kommentaren kan alle generere en support-PIN når de logger på appleid.apple.com og jeg hater det nye grensesnittet der.

Kommentarer

• » Hvis det eksisterte, ville det vært for russere å ringe. «. Se nå på brukeren ‘ navn.
• Flott første svar – Velkommen å spørre annerledes!

Jeg har jobbet med dypt forankrede problemer på iCloud-kontoen min, og Jeg er blitt spurt av Seniorrådgivere (i USA) om tillatelse til å sette kontoen min i feilsøkingsmodus, noe som krever at de gir deg et midlertidig passord slik at de kan få tilgang til kontoen din og se hva som skjer med den.

Når jeg snakket med ulike seniorrådgivere i løpet av noen uker om at kontoen min var i feilsøkingsmodus, visste alle hva jeg refererte til, inkludert t han Office Executive Relations Relations. Dette er definitivt ikke en svindel, selv om du hadde rett i å være mistenksom. Dette er et trinn du bare bør godta hvis du er komfortabel med å gi Apple Support full tilgang til iCloud-kontoen din. Dette er normalt en siste utvei for Apple Support.

Hvis du har totrinns- eller tofaktorautentisering på kontoen din, bør en Apple Diagnostics-enhet vises i listen over pålitelige enheter kort tid etterpå.

Interessepunkt: den andre eller tredje gangen jeg må sette kontoen min i feilsøkingsmodus, spurte jeg om jeg bare kunne gi dem passordet mitt (det var allerede et midlertidig passord, men på grunn av sin del, kontoen min var utenfor feilsøkingsmodus). Seniorrådgiveren avviste, med henvisning til policyen at de må gi tilfeldig genererte passord og kunne ikke godta passord fra en kunde. Dette er et veldig viktig poeng, fordi jeg får inntrykk av reaksjonene / svarene at folk tror supportteknikeren spør @Oleg om passordet sitt. Det er IKKE saken.

Jeg føler at jeg også skal legge til at ja, jeg er 100% sikker på at jeg var ta lkker til Apple-ansatte hele tiden. Jeg kontaktet dem via Apple Support-nettstedet, de ringte meg tilbake fra det samme Apple-nummeret hver gang, som jeg har lagret i kontaktene mine, og hver tekniker jeg var i kontakt med sendte meg en e-postadresse til @ apple.com, som jeg var i stand til å sende e-post og få svar fra (så det tar seg av falske overskrifter). De kan skjermdeler bare ved å kjenne Apple-ID-en din, men ikke IP-adressen din, og deretter be deg om å laste opp diagnosedata til grønn toppadresse som slutter på apple.com. Det vil ta veldig høy grad av raffinement for å få ut svindel av denne størrelsen (for ikke å nevne, hvis alt de brydde seg om var å få tilgang til iCloud-kontoen din, kunne de bare stoppe når de fikk passordet ditt i stedet for å bruke timer i timevis på å feilsøke trinn som ikke gir dem ytterligere data om deg) .

Og selvfølgelig, når du får svar fra Corporate Executive Relations Office etter å ha sendt e-post til Tim Cook direkte, er du ganske sikker på at det er en Apple-ansatt som snakker med deg (svaret inkluderer din opprinnelige e-post) . Hvis vedkommende erkjenner at kontoen din er i feilsøkingsmodus og forstår at du vil få den ut av den, er du også ganske sikker på at feilsøkingsmodus er en reell ting.

Jeg har ikke noe måte å forsvare Apples tekniske supportprosedyrer på, bare si at ja, når alt annet mislykkes, ber selskapet om å angi et midlertidig passord på kontoen din. Dette lar ingeniørene gå inn og feilsøke seg selv. Dette er definitivt et legitimt scenario.

Kommentarer

• Det ‘ er veldig nær min situasjon.
• @OlegBizin: Hovedforskjellen er at hvis de virkelig er Apple-støttepersoner, kan de endre kontoen din fordi de har spesiell tilgang til serverne. Svindlere har ikke ‘ t, og kan dermed bare få tilgang hvis du gjør endringen. Å la dem gjøre endringen, og deretter se kontoinformasjonen din endres, ville bekrefte at du faktisk snakket med Apple-støtte. (Eller til noen ekstremt hjelpsomme mennesker som allerede har knekt Apple ‘ s servere alene, og nå gjør teknisk støtte.)
• Apple kan bare endre kontoen din vil ikke være en million ganger verre.Apple Support har veldig begrenset tilgang til kontoen din, som den burde være.
• @PeterCordes som støtteperson Jeg klarte absolutt ikke å endre kundekontoer !!! Ja ingeniør kan gjøre ting som dette, men med mindre du heter Rush Limbaugh eller Lady Gaga, vil du ikke håndtere ingeniører fra Apple 🙂 Som støtteperson hadde jeg noen få verktøy for å hjelpe kundene med å tilbakestille sine egne passord når de først ble identifisert seg selv, men det var det.
• @JimLohse: Takk for avklaringen, det gir mening. Det er for mange støttefolk til å gi dem all den mengden tillit / ansvar. Likevel, var det en slags innvendig tilgang, eller fortalte du egentlig bare folk hva de skulle endre passordet til? Jeg håper det ville være en slags prosedyre som ikke ville ‘ ikke la en svindler inn, bare en faktisk Apple-teknologi. f.eks. noen midlertidig slå på en konto for å sette den i » støtte folk har tilgang til «, noe som ikke ville ‘ t kompromitter kontoen din hvis du sjekket den og personen på telefonen ikke var ‘ t fra Apple.