Kan ik Apple-ondersteuning vertrouwen en mijn wachtwoord delen?

In één woord NEE. Niemand met een goede naam zal OOIT om uw wachtwoord vragen. De juiste ondersteuning beschikt over de tools en dergelijke om hen de toegang te geven die ze nodig hebben om te doen wat ze nodig hebben. Als ze echt moeten inloggen zoals jij (wat ze duidelijk sowieso alleen vanaf een ander apparaat kunnen doen, en het nut dat het zelfs heeft beperkt), dan is er zeker niets dat ze hoeven te doen waarvoor ze je niet simpelweg kunnen vragen om te repliceren voor hen zonder inloggegevens af te geven. Ik ruik een rat.

Reacties

• Kunnen ‘ t Apple u vragen om een ondersteuningspincode aan te maken door in te loggen op de Apple ID-site?
• Ik ruik een trol, deze vraag is zo smekend belachelijk naïef dat ik moeilijk kan geloven dat deze authentiek is. antwoord is geldig.
• @ n00b 4 jaar klantenondersteuning vertelt me iets anders. Je zou wat technische ondersteuningsverhalen moeten lezen om een idee te krijgen van hoe … eh, interessante klantverzoeken zijn.
• Als je naar de Hk Apple Store gaat voor service, vragen ze dat altijd. Ik zeg altijd ga je gang en formatteer het als je het nodig hebt, aangezien ik een back-up heb, maar ik kan ‘ geen wachtwoord opgeven.
• Ik m geen trol. Ik ben goed in IT, bovendien ben ik iOS-ontwikkelaar 🙂 Natuurlijk ben ik verrast als zon bedrijf als Apple me vraagt om mijn persoonlijke info / wachtwoord te wijzigen. Het ‘ is vreemd. Daarom ‘ is waarom ik deze vraag stel. Misschien is er ‘ s wat misverstanden met Apple-ondersteuning en mij, maar ze vertelden me echt in te loggen op mijn Apple ID en het wachtwoord te veranderen in een tijdelijk wachtwoord om de probleemoplossingsmodus in te schakelen of iets dergelijks.

Ik werkte vroeger voor Apple-ondersteuning, zowel iPhone als Mac, zowel eerste als tweede niveau (“Senior Adviseur “voor de buitenwereld).

Zonder alle details te kennen, is hier mijn reactie:

1. Ondersteun activiteiten die Apple uitvoert in andere landen dan de De Verenigde Staten kunnen zelden verschillende ondersteuningsprocedures hebben, maar deze klinkt te ver buiten de grenzen. Houd er rekening mee dat sommige ondersteuningscentra van Apple eigenlijk callcenters van derden zijn op contract, ik heb ook bij een van die ondersteuningsprocedures gewerkt, maar dat zijn ze niet net zo betrouwbaar als Apple-medewerkers. Niet te generaliseren, maar ze hebben minder te verliezen en slechte werkomstandigheden.

2. Als eerstelijns ondersteuningsmedewerker wisten we nooit de wachtwoorden van klanten nd ik was gefrustreerd toen mensen me hun wachtwoorden vertelden, ik stopte ze halverwege en zei dat ik het niet wilde weten.

3. Er is een proces als je verdiep je in een probleem met een senior adviseur, waar ze een testaccount voor je opzetten. Sleutelwoord, ze hebben het voor u ingesteld, ze mogen u nooit vragen om zelf een tweede account aan te maken of om uw wachtwoord voor uw account te vragen.

Als je nu te maken hebt met een echte Senior Advisor bij Apple, dan wordt verondersteld geef je hun contactgegevens en de ploeg die ze werken, dus in theorie zou je dit moeten kunnen verifiëren.

Dat gezegd hebbende, als ze je zouden vragen om je wachtwoord voor je account te wijzigen, het was een verifieerbare hackpoging.

En als nieuweling kan ik “geen commentaar geven op andere antwoorden, maar als reactie op die ene opmerking kan iedereen een ondersteuningspincode genereren wanneer ze inloggen op appleid.apple.com en ik haat de nieuwe interface daar.

Reacties

• ” Als het bestond, zou het zijn voor Russen om te bellen. “. Kijk nu naar de naam van de ‘ s naam.
• Geweldig eerste antwoord – Welkom anders vragen!

Ik “heb diepgewortelde problemen op mijn iCloud-account aangepakt, en Ik ben door Senior Advisors (in de VS) om toestemming gevraagd om mijn account in de probleemoplossingsmodus te zetten, wat vereist dat ze u een tijdelijk wachtwoord geven zodat ze toegang hebben tot uw account en kunnen zien wat ermee aan de hand is.

Door in de loop van een paar weken met verschillende senior adviseurs te praten dat mijn account zich in de probleemoplossingmodus bevond, wist iedereen waar ik naar verwees, inclusief t het Corporate Executive Relations Office. Dit is absoluut geen oplichterij, hoewel u terecht achterdochtig bent. Dit is een stap die u alleen moet accepteren als u vertrouwd bent met het verlenen van volledige toegang tot uw iCloud-account aan Apple Support. Dit is normaal gesproken een laatste redmiddel voor Apple Support.

Als u tweestaps- of tweefactorauthenticatie op uw account heeft, zou een Apple Diagnostics-apparaat kort daarna in de lijst met vertrouwde apparaten moeten verschijnen.

Interessant punt: de tweede of derde keer dat ik mijn account in de probleemoplossingsmodus moest laten zetten, vroeg ik of ik ze gewoon mijn wachtwoord kon geven (het was al een tijdelijk wachtwoord, maar vanwege een fout hun deel, mijn account bevond zich niet in de probleemoplossingsmodus). De Senior Advisor weigerde, daarbij verwijzend naar beleid dat ze een willekeurig- wachtwoord gegenereerd en kon geen wachtwoord van een klant accepteren. Dit is een heel belangrijk punt, omdat ik uit de reacties / antwoorden de indruk krijg dat mensen denken dat de supporttechnicus @Oleg om zijn wachtwoord vraagt. Dat is NIET het geval.

Ik vind dat ik ook moet toevoegen dat ja, ik ben er 100% zeker van dat ik de hele tijd naar Apple-medewerkers luisteren. Ik nam contact met ze op via de Apple Support-site, ze belden me elke keer terug vanaf hetzelfde Apple-nummer dat ik in mijn Contacten had opgeslagen, en elke technicus met wie ik contact had, stuurde me een e-mail vanaf een @ apple.com-adres waarnaar ik was in staat om e-mails te verzenden en reacties te krijgen van (dus dat zorgt voor spoofed headers). Ze kunnen Screen Share gebruiken door uw Apple ID te kennen, maar niet uw IP-adres, en u vervolgens te vragen diagnostische gegevens te uploaden naar het groene header-adres dat eindigt op apple.com. Het zou een zeer hoge mate van verfijning vergen om oplichting te plegen van deze omvang (om nog maar te zwijgen van, als het enige waar ze om gaven toegang tot uw iCloud-account was, konden ze gewoon stoppen zodra ze uw wachtwoord hadden gekregen in plaats van urenlang te besteden aan het doorlopen van stappen voor probleemoplossing die hen geen aanvullende gegevens over u opleveren) .

En als je een reactie krijgt van het Corporate Executive Relations Office nadat je Tim Cook rechtstreeks een e-mail hebt gestuurd, ben je er vrij zeker van dat het een Apple-medewerker is die met je praat (het antwoord bevat ook je originele e-mail) . Als die persoon erkent dat uw account zich in de probleemoplossingsmodus bevindt en begrijpt dat u het eruit wilt halen, dan bent u er ook vrij zeker van dat de probleemoplossingsmodus echt is.

manier om Apples technische ondersteuningsprocedures te verdedigen, door gewoon te zeggen dat ja, als al het andere faalt, het bedrijf vraagt om een tijdelijk wachtwoord in te stellen voor je account. Hierdoor kunnen de ingenieurs naar binnen gaan en zelf problemen oplossen. Dit is absoluut een legitiem scenario.

Reacties

• Het ‘ lijkt erg op mijn situatie.
• @OlegBizin: Het belangrijkste verschil is dat als het echt Apple-ondersteuners zijn, zij uw account kunnen wijzigen omdat ze speciale toegang tot de servers hebben. Oplichters hebben geen ‘ t, en kunnen dus alleen toegang krijgen als jij de wijziging aanbrengt. Als u ze de wijziging laat aanbrengen en vervolgens uw accountgegevens ziet veranderen, zou dit bevestigen dat u daadwerkelijk met de Apple-ondersteuning sprak. (Of aan enkele uiterst behulpzame mensen die de servers van Apple ‘ zelf al hebben gekraakt en nu technische ondersteuning bieden.)
• Apple kan gewoon je account willens en wetens veranderen zou een miljoen keer erger zijn.Apple Support heeft zeer beperkte toegang tot uw account, zoals het hoort.
• @PeterCordes als ondersteunend persoon kon ik zeker NIET van klantaccount wisselen !!! Ja, engineering kan dit soort dingen doen, maar tenzij je Rush Limbaugh of Lady Gaga heet, ga je niet rechtstreeks te maken hebben met technici van Apple 🙂 Als ondersteunend persoon had ik een paar tools om klanten te helpen hun eigen wachtwoorden opnieuw in te stellen zodra ze correct waren geïdentificeerd zichzelf, maar dat was het.
• @JimLohse: Bedankt voor de verduidelijking, dat is logisch. Er zijn te veel ondersteunende mensen om ze zoveel vertrouwen / verantwoordelijkheid te geven. Toch, was er een soort interne toegang, of heb je mensen echt gewoon verteld waar ze hun wachtwoord in moesten veranderen? Ik hoop dat er een of andere procedure is die geen ‘ een oplichter binnenlaat, alleen een echte Apple-techneut. bijv. een tijdelijke schakelaar op een account om het in ” ondersteuningsmensen te plaatsen, hebben toegang “, wat niet ‘ t compromitteren uw account als u het controleerde en de persoon aan de telefoon niet ‘ t van Apple was.