Mam problem z tworzeniem kopii zapasowych w iCloud na moim iPhonie. Po kilku telefonach do rosyjskiego działu wsparcia Apple sugerują, abym tymczasowo zmienił hasło AppleID na hasło testowe zaproponowane przez specjalistę pomocy, aby zobaczyć, co się dzieje z moim kontem. Mówią też, że mają dostęp do wszystkich moich danych przechowywane w telefonie: wiadomości, zdjęcia, dane aplikacji itp., i zgadzam się z tymi warunkami.
Oczywiście mówią, że inżynierowie zazwyczaj nie czytają / nie oglądają danych użytkowników, ale wydaje mi się, że dziwne jest udzielić dostępu do wszystkich moich danych.
Czy powinienem im ufać i udostępniać swoje ładne zdjęcia, aplikacje bankowe i osobiste rozmowy? Jestem prawie pewien, że rozmawiałem z oficjalnym wsparciem Apple, a nie z oszustami.
Komentarze
- Najprawdopodobniej NIE rozmawiałeś z oficjalnym wsparciem, a jeśli tak, to powinno zostać zgłoszone.
- Masz oszustwo. Skontaktowałem się z oficjalnym wsparciem Apple i mogą oni uzyskać dostęp do Twojego konta za pomocą Twojego Apple ID i powiązanej nazwy.
- Byłoby interesujące dowiedzieć się, w jaki sposób skontaktowano się z tym działem wsparcia. Gdzie znalazłeś informacje kontaktowe?
- Ja ' m jestem pewien, że to oficjalne wsparcie Apple. Mam numer ze strony pomocy Apple.com
- Fwiw, ' rutynowo byłem proszony o podanie konta z hasłem, gdy ' upuściłem pudełka w barze Genius w Stanach Zjednoczonych, a ' nawet raz poprosiłem ich o pytanie, kiedy nie ' nie zatrzymaj pudełka (więc zdebugowali, zamówili płytę główną, a potem poprosili mnie o login i hasło. Przypuszczalnie było to do testowania, jeśli zostawiłem je później w celu naprawy, ale wow. dziwne). To powiedziawszy, nie powinno to ' nie być wymagane i zawsze możesz powiedzieć „nie”. W najgorszym przypadku ' będziesz musiał po prostu wpisać to w sobie, patrząc na wspólny ekran (lub dosłowne ramię).
Odpowiedź
Jednym słowem NIE. Żaden renomowany NIGDY nie poprosi o podanie hasła, NIGDY. Odpowiednie wsparcie ma odpowiednie narzędzia, które umożliwiają im dostęp do tego, czego potrzebują. Jeśli muszą faktycznie zalogować się jako Ty (co najwyraźniej i tak mogą zrobić tylko z innego urządzenia, ograniczając jego użyteczność), to z pewnością nie muszą robić niczego, o co nie mogą po prostu poprosić Cię o powtórzenie dla nich bez podawania danych uwierzytelniających. Czuję zapach szczura.
Komentarze
- Can ' t Apple poprosić Cię o utworzenie kodu PIN pomocy, logując się do witryny Apple ID?
- Czuję trolla, to pytanie jest tak błagalnie absurdalnie naiwne, że trudno mi uwierzyć, że jest autentyczne. w każdym razie twoje odpowiedź jest prawidłowa.
- @ n00b 4 lata obsługi klienta mówią mi inaczej. Przeczytaj kilka historii pomocy technicznej, aby poczuć, jak … uh, interesujące są prośby klientów.
- Jeśli udasz się do Hk Apple Store w celu uzyskania pomocy, zawsze pytają. Zawsze mówię: idź i sformatuj, jeśli potrzebujesz, ponieważ mam kopię zapasową, ale nie mogę ' t podać hasła.
- I nie jestem trollem. Jestem dobry w IT, ponadto jestem programistą iOS 🙂 Oczywiście dziwię się, gdy taka korporacja jak Apple prosi mnie o podanie danych osobowych / zmianę hasła. To ' jest dziwne. Dlatego właśnie ' zadaję to pytanie. Może ' jest jakieś nieporozumienie ze wsparciem Apple i mną, ale tak naprawdę powiedzieli mi, żebym się zalogował do mojego Apple ID i zmienił hasło na tymczasowe, aby włączyć tryb rozwiązywania problemów lub coś w tym rodzaju.
Odpowiedź
Pracowałem dla wsparcia Apple, zarówno iPhone, jak i Mac, zarówno na pierwszym, jak i drugim poziomie („Senior Doradca „do świata zewnętrznego).
Nie znając wszystkich szczegółów, oto moja reakcja:
-
Wsparcie operacji, które Apple prowadzi w innych krajach niż Stany Zjednoczone rzadko mogą mieć różne procedury wsparcia, ale ten wydaje się zbyt daleko odbiegający. Należy pamiętać, że niektóre centra wsparcia Apple to w rzeczywistości zewnętrzne centra telefoniczne na podstawie umowy, pracowałem również w jednym z nich, nie są tak godni zaufania jak pracownicy Apple. Nie przesadzam, ale mają mniej do stracenia i złe warunki pracy.
-
Jako osoba wsparcia pierwszego poziomu nigdy nie znaliśmy haseł klientów i byłem sfrustrowany, gdy ludzie podawali mi swoje hasła, zatrzymywałem ich w połowie i mówiłem, że nie chcę tego wiedzieć.
-
Jest proces, jeśli pogłębić problem ze starszym doradcą, który zakłada dla Ciebie konto testowe. Słowo kluczowe, skonfigurowali je za Ciebie, nigdy nie powinni prosić Cię o samodzielne utworzenie drugiego konta ani o hasło do konta.
Teraz, jeśli masz do czynienia z prawdziwym starszym doradcą w Apple, powinien podają swoje dane kontaktowe i zmianę, na której pracują, więc teoretycznie powinieneś być w stanie to zweryfikować.
To powiedziawszy, jeśli poprosili Cię o zmianę hasła do konta, była to weryfikowalna próba włamania.
Jako nowicjusz nie mogę komentować innych odpowiedzi, ale w odpowiedzi na jeden komentarz każdy może wygenerować kod PIN pomocy, logując się do appleid.apple.com i nienawidzę tam nowego interfejsu.
Komentarze
- ” Gdyby istniał, byłby dla Rosjan. „. Teraz spójrz na imię użytkownika '.
- Świetna pierwsza odpowiedź – witamy zapytać kogoś innego!
Odpowiedź
Mam do czynienia z głęboko zakorzenionymi problemami na moim koncie iCloud i Zostałem poproszony przez starszych doradców (w USA) o pozwolenie na przełączenie mojego konta w tryb rozwiązywania problemów, który wymaga podania tymczasowego hasła, aby mogli uzyskać dostęp do Twojego konta i zobaczyć, co się z nim dzieje.
Rozmawiając przez kilka tygodni z różnymi starszymi doradcami, że moje konto było w trybie rozwiązywania problemów, wszyscy wiedzieli, o czym mówię, w tym t Biuro ds. relacji z kierownictwem korporacyjnym. To zdecydowanie nie jest oszustwo, chociaż miałeś rację, podejrzewając. Jest to krok, który powinieneś zaakceptować tylko wtedy, gdy nie przeszkadza Ci przyznanie Wsparcia Apple pełnego dostępu do Twojego konta iCloud. Zwykle jest to ostatnia deska ratunku w przypadku pomocy technicznej Apple.
Jeśli masz na koncie uwierzytelnianie dwuetapowe lub dwuskładnikowe, urządzenie Diagnostyka Apple powinno pojawić się na liście Zaufanych urządzeń wkrótce potem.
Ciekawostka: za drugim lub trzecim razem, gdy musiałem przełączyć swoje konto w tryb rozwiązywania problemów, zapytałem, czy mogę po prostu podać im hasło (było to już hasło tymczasowe, ale z powodu pomyłki ze swojej strony moje konto było poza trybem rozwiązywania problemów). Starszy doradca odmówił, powołując się na zasadę, że musi podać losowo- wygenerowałem hasło i nie mogłem zaakceptować hasła od klienta. Jest to bardzo ważna kwestia, ponieważ z reakcji / odpowiedzi odnoszę wrażenie, że ludzie myślą, że technik pomocy pyta @Oleg o jego hasło. To jest NIE sprawę.
Czuję, że powinienem również dodać, że tak, jestem w 100% pewien, że tak cały czas czuwa do pracowników Apple. Skontaktowałem się z nimi za pośrednictwem witryny wsparcia Apple, za każdym razem oddzwonili z tego samego numeru Apple, który zapisałem w moich Kontaktach, a każdy technik, z którym się kontaktowałem, wysyłał mi e-mail z adresu @ apple.com, na który był w stanie wysyłać e-maile i uzyskiwać odpowiedzi od (dzięki czemu można usunąć sfałszowane nagłówki). Mogą udostępniać ekran, znając tylko Twój identyfikator Apple ID, ale nie adres IP, a następnie proszą Cię o przesłanie danych diagnostycznych na adres zielonego nagłówka kończący się na apple.com. Wykonanie oszustwa wymagałoby bardzo wysokiego stopnia wyrafinowania tej wielkości (nie wspominając o tym, że jeśli wszystko, na czym im zależy, to dostęp do Twojego konta iCloud, mogą po prostu zatrzymać się po otrzymaniu hasła, zamiast spędzać godziny na przechodzeniu przez kroki rozwiązywania problemów, które nie dostarczają im żadnych dodatkowych danych o Tobie) .
I oczywiście, gdy otrzymasz odpowiedź z biura ds. relacji z kierownictwem firmy po wysłaniu bezpośrednio e-maila do Tima Cooka, masz pewność, że rozmawia z Tobą pracownik Apple (odpowiedź zawiera oryginalny e-mail) . Jeśli ta osoba przyznaje, że Twoje konto jest w trybie rozwiązywania problemów i rozumie, że chcesz go z niego usunąć, to masz również pewność, że tryb rozwiązywania problemów jest prawdziwy.
Nie sposób obrony procedur wsparcia technicznego Apple, mówiąc tylko, że tak, gdy wszystko inne zawiedzie, firma prosi o ustawienie tymczasowego hasła na koncie. Pozwala to inżynierom na samodzielne rozwiązywanie problemów. To zdecydowanie uzasadniony scenariusz.
Komentarze
- To ' jest bardzo bliskie mojej sytuacji.
- @OlegBizin: Podstawowa różnica polega na tym, że jeśli naprawdę są osobami wspierającymi Apple, oni mogą zmienić Twoje konto, ponieważ mają specjalny dostęp do serwerów. Oszuści nie ' t, więc mogą uzyskać dostęp tylko wtedy, gdy Ty dokonasz zmiany. Pozwolenie im na dokonanie zmiany, a następnie zobaczenie zmiany informacji o koncie, potwierdzi, że faktycznie rozmawiasz ze wsparciem Apple. (Lub niektórym niezwykle pomocnym osobom, które samodzielnie włamały się do serwerów Apple ', a teraz udzielają pomocy technicznej).
- Apple może po prostu zmiana konta, chcąc nie chcąc, byłaby milion razy gorsza.Wsparcie Apple ma bardzo ograniczony dostęp do Twojego konta, tak jak powinno.
- @PeterCordes jako osoba pomocy technicznej Z całą pewnością NIE byłem w stanie zmienić kont klientów !!! Tak, inżynierowie mogą robić takie rzeczy, ale jeśli nie nazywasz się Rush Limbaugh lub Lady Gaga, nie będziesz mieć do czynienia bezpośrednio z inżynierami z Apple 🙂 Jako osoba wsparcia miałem kilka narzędzi pomagających klientom zresetować własne hasła po ich prawidłowej identyfikacji samych siebie, ale to wszystko.
- @JimLohse: Dziękuję za wyjaśnienie, to ma sens. Jest zbyt wielu ludzi wspierających, aby dać im tyle zaufania / odpowiedzialności. Mimo to, czy był jakiś rodzaj dostępu do wewnątrz, czy naprawdę po prostu powiedziałeś ludziom, na co mają zmienić swoje hasło? Mam nadzieję, że byłaby jakaś procedura, która nie ' nie wpuściłaby oszusta, tylko rzeczywista technologia Apple. na przykład jakieś tymczasowe przełączenie na koncie, aby umieścić je w ” pomocy technicznej, ludzie mają dostęp „, co nie ' t zagrozić swojemu kontu, jeśli je sprawdziłeś, a osoba na telefonie nie była ' t z Apple.