Nauka z historii
Patrząc wstecz na historię produktów, można zauważyć, że proces projektowania i rozwoju oraz metodologia ewoluowały na przestrzeni czasu.
Ten artykuł na temat historii projektowania UX zawiera dobry zestaw przykładów podejść stosowanych przez różnych liderów branży. Niektóre z nich koncentrowały się na aspektach inżynieryjnych, inne na logistyce, a jeszcze inne na procesie produkcyjnym.
Jak można zauważyć w artykule, ograniczenia, obszary zainteresowania i cele były różne i zależały od branży.
Spowodowało to narastanie krzywej uczenia się. Od Użytkownika oczekiwano, że umie posługiwać się produktami.
Teraz jako projektanci siedzimy na barkach gigantów i musimy uczyć się na tematach użyteczności z przeszłości.
Aby odpowiedz na drugą część pytania, jedno z najlepszych podejść do identyfikacji i rozwiązania problemów użyteczności jest na etapie prototypowania. Możesz zastosować testy A / B, ocenę heurystyczną, śledzenie wzroku i wiele innych. Wybór odpowiedniej metody oceny wiąże się z przygotowaniem i zbadaniem typu użytkowników, testowanego produktu.
Poniższe linki zapewniają dobry przegląd metod testowania i raportów z badań:
http://www.measuringu.com/blog/10-uxmethods.php
https://www.nngroup.com/reports/topic/user-testing/