Problémám van az iCloud biztonsági mentésével az iPhone-on. Miután többször felhívtam az Apple ügyfélszolgálatának orosz osztályát, azt javasolják, hogy változtassam meg ideiglenesen az AppleID jelszavamat a támogatási szakember által javasolt teszt jelszóra, hogy lássam, mi folyik a fiókommal. Azt is mondják, hogy hozzáférnek az összes adatomhoz telefonon tárolva: üzenetek, fényképek, alkalmazások adatai stb., és egyet kell értenem ezekkel a feltételekkel.
Természetesen azt mondják, hogy a mérnökök általában nem olvassák / nézik a felhasználók adatait, de szerintem furcsa biztosítson hozzáférést az összes adatomhoz.
Bízzak bennük, és megosszam-e csinos fotóimat, banki alkalmazásaimat és személyes csevegéseimet? Biztos vagyok benne, hogy a hivatalos Apple ügyfélszolgálattal beszéltem, nem pedig csalókkal.
Megjegyzések
- Valószínűleg NEM beszélt hivatalos támogatással, és ha van, be kell jelenteni őket.
- Átverésed van. Felvettem a kapcsolatot az Apple hivatalos ügyfélszolgálatával, és az Apple ID azonosítóval és a társított névvel hozzáférhetnek a fiókjához.
- Érdekes lenne tudni, hogyan vették fel a kapcsolatot ezzel a támogatási részleggel. Hol találta az elérhetőségeket?
- Biztos vagyok benne, hogy az Apple hivatalos támogatása volt. Számot kapok az Apple.com ügyfélszolgálati oldaláról.
- Fwiw, engem rendszeresen arra kértek, hogy adjak fiókot jelszóval, amikor ‘ ve dobta le a dobozokat a Genius bárban az Egyesült Államokban, és én ‘ még egyszer is megkérdeztem őket, amikor ‘ ne tartsa a dobozt (tehát hibakeresést végeztek, logikai táblát rendeltek, és majd bejelentkezést és jelszót kértek tőlem. Feltételezhetően tesztelésre volt szükség, ha később kijavítottam volna a javításhoz, de hú. Bizarr). Ennek ellenére nem szükséges ‘, és mindig nyugodtan mondhat nemet. A legrosszabb esetben ‘ csak be kell írnia magába, amikor a megosztott képernyőn (vagy szó szerint vállon) vigyáznak.
Válasz
Egyszóval NEM. Senki nem fogja elismerten kérni a jelszavát. A megfelelő támogatásnak vannak olyan eszközei és hasonló eszközei, amelyek lehetővé teszik számukra a hozzáférést ahhoz, amire szükségük van. Ha ténylegesen bejelentkezniük kell, mint te (amit egyébként egyértelműen csak egy másik eszközről tudnak megtenni, korlátozva annak esetleges hasznosságát), akkor biztosan nincs semmi, amit meg kell tenniük, amiért egyszerűen nem kérhetik meg, hogy másolj számukra anélkül, hogy átadnám a hitelesítő adatokat. Patkányszagot érzek.
Megjegyzések
t Apple megkérem, hogy hozzon létre egy támogatási PIN-kódot az Apple ID webhelyre való bejelentkezéssel?
Válasz
Korábban az Apple támogatásán dolgoztam, mind az iPhone-on, mind a Mac-en, mind az első, mind a második szinten (“Senior Tanácsadó “a külvilág felé”.
A részletek ismerete nélkül, itt reagálok:
-
Támogassa azokat a műveleteket, amelyeket az Apple más országokban futtat Az Egyesült Államokban ritkán alkalmazhatnak különböző támogatási eljárásokat, de ez túl messze hangzik a határoktól. Ne feledje, hogy egyes Apple támogatási központok valóban szerződéses szerződéssel harmadik fél telefonos központjai, én is dolgoztam az egyiknél, ezek nem ugyanolyan megbízható, mint az Apple alkalmazottai. Nem szabad túl általánosítani, de kevesebb vesztenivalójuk és rossz munkakörülményeik vannak.
-
Első szintű támogatóként soha nem tudtuk az ügyfelek jelszavait a És csalódott voltam, amikor az emberek elmondták a jelszavukat, félúton megállítottam őket, és azt mondtam nekik, hogy nem akarok tudni.
-
Van egy folyamat, ha mélyen belemerül egy vezető tanácsadó problémájába, ahol létrehoznak egy tesztfiókot az Ön számára. Kulcsszó, ők állítják be az Ön számára, soha nem kérhetik, hogy hozzon létre egy második fiókot, vagy kérje a jelszavát a fiókjához.
Ha valódi vezető tanácsadóval van dolgod az Apple-nél, akkor állítólag megadja a kapcsolattartási adataikat és a műszakot, amelyet dolgoznak, ezért elméletileg képesnek kell lennie ennek ellenőrzésére.
Ennek ellenére, ha arra kérték, hogy változtassa meg a jelszavát a fiókjában, ellenőrizhető csapkodási kísérlet volt.
És újonnan nem tudok kommentálni más válaszokat, de az egy megjegyzésre válaszul mindenki létrehozhat egy támogatási PIN-kódot, amikor bejelentkezik a appleid.apple.com és utálom az új kezelőfelületet.
Megjegyzések
- ” Ha létezne, az hogy az oroszok felhívhassák. “. Most nézze meg a ‘ felhasználó nevét.
- Remek első válasz – Üdvözöljük másként feltenni!
Válasz
Az iCloud-fiókom mélyen gyökerező problémáival foglalkoztam, és Vezető tanácsadók (az Egyesült Államokban) engedélyt kértek a fiókom hibakeresési módba történő átállításához, amely megköveteli, hogy ideiglenes jelszót adjanak meg, hogy hozzáférhessenek a fiókjához, és megnézhessék, mi folyik vele.
Néhány hét alatt különböző vezető tanácsadókkal beszélve arról, hogy a fiókom hibaelhárítási módban van, mindenki tudta, mire hivatkoztam, beleértve a t a Vállalati Vezetői Kapcsolatok Irodája. Ez határozottan nem átverés, bár igazad volt abban, hogy gyanúsak legyél. Ezt a lépést csak akkor fogadja el, ha Ön kényelmesen biztosítja az Apple támogatás teljes hozzáférését az iCloud-fiókjához. Ez általában az Apple támogatás utolsó lehetősége.
Ha fiókjában kétlépcsős vagy kétfaktoros hitelesítés van, akkor nem sokkal később egy Apple Diagnostics eszköznek meg kell jelennie a Megbízható eszközök listájában.
Érdekesség: másodszor vagy harmadszor kellett a fiókomat Hibaelhárítási módba állítanom, megkérdeztem, hogy átadhatom-e nekik egyszerűen a jelszavamat (ez már ideiglenes jelszó volt, de a becsavarás miatt részemről a fiókom nem volt hibaelhárítási módban.) A vezető tanácsadó elutasította, hivatkozva arra az irányelvre, hogy generált jelszót, és nem tudtam elfogadni a jelszót az ügyfelektől. Ez nagyon fontos szempont, mert a reakciókból / válaszokból az a benyomásom támad, hogy az emberek azt gondolják, hogy az ügyfélszolgálati technikus @ Oleg-től kéri a jelszavát. Ez NEM az eset.
Úgy érzem, azt is hozzá kell tennem, hogy igen, 100% -ban biztos vagyok benne, hogy ta Lekérdezés az Apple alkalmazottainak egész idő alatt. Az Apple támogatási webhelyen keresztül vettem fel velük a kapcsolatot, minden alkalommal visszahívtak ugyanarról az Apple számról, amelyet a Névjegyeimbe mentettem, és minden technikus, akivel kapcsolatba léptem, e-mailt küldött nekem egy @ apple.com címről, ahova képes volt e-maileket küldeni és válaszokat kapni (így gondoskodik a hamis fejlécekről). Csak az Apple ID azonosításával, de az IP-címének ismeretében képesek a képernyő megosztására, majd megkérik, hogy töltse fel a diagnosztikai adatokat az apple.com végződésű zöld fejléc címre. Nagyon nagyfokú kifinomultságra lenne szükség az átverés előhívásához. ilyen nagyságrendű (nem is beszélve arról, hogy ha csak az iCloud-fiók elérése törődött velük, akkor egyszerűen leállhattak, miután megkapták a jelszavát, ahelyett, hogy órákon át órákat töltöttek volna olyan hibaelhárítási lépéseken, amelyek során nem kapnak további adatokat rólad) .
És nyilvánvalóan, amikor választ kap a Vállalatirányítási Irodától, miután közvetlenül e-mailt küldött Tim Cooknak, akkor “nagyon bízik benne”, hogy az Apple munkatársa beszél veled (a válasz tartalmazza az eredeti e-mailt is) . Ha ez a személy tudomásul veszi, hogy a fiókja hibaelhárítási módban van, és megérti, hogy szeretné kihozni belőle, akkor abban is biztos, hogy a hibaelhárítási mód valóságos.
Nincs az Apple technikai támogatási eljárásainak védelme, csak annyit mondva, hogy igen, ha minden más kudarcot vall, a vállalat ideiglenes jelszó beállítását kéri a fiókjában. Ez lehetővé teszi, hogy a mérnökök bemenjenek és elhárítsák magukat. Ez mindenképpen jogos forgatókönyv.
Megjegyzések
- Ez ‘ nagyon közel áll a helyzetemhez.
- @OlegBizin: A legfontosabb különbség az, hogy ha valóban Apple támogatottak, akkor ők megváltoztathatják az Ön fiókját, mert különleges hozzáféréssel rendelkeznek a szerverekhez. A csalók nem ‘ t, és így csak akkor férhetnek hozzá, ha te végrehajtod a változtatást. Ha hagyja őket megváltoztatni, majd látni fogja a fiókadatok változását, megerősítené, hogy valóban az Apple támogatásával beszélt. (Vagy néhány rendkívül segítőkész embernek, aki már egyedül feltörte az Apple ‘ szervereit, és most technikai támogatást nyújt.)
- Az Apple képes csak akaratlanul is milliószor rosszabb lenne a számlád megváltoztatása.Az Apple ügyfélszolgálatnak nagyon korlátozott hozzáférése van a fiókjához, ahogy annak lennie kell.
- @PeterCordes mint támogató személy, én egészen biztosan NEM tudtam megváltoztatni az ügyfélszámlát !!! Igen, a mérnöki tud ilyen dolgokat megtenni, de hacsak nem a neve Rush Limbaugh vagy Lady Gaga, nem közvetlenül az Apple mérnökeivel fog foglalkozni 🙂 Támogató személyként volt néhány eszköz, amellyel segíthettem az ügyfeleket saját jelszavuk visszaállításában, miután megfelelően azonosították őket magukat, de ez volt.
- @JimLohse: Köszönöm a pontosítást, ennek van értelme. Túl sok a támogató ember ahhoz, hogy ennyi bizalmat / felelősséget adjon nekik. Mégis volt valamiféle belső hozzáférés, vagy tényleg csak azt mondtad az embereknek, hogy mire cseréljék a jelszavukat? Remélem, hogy létezik valamiféle eljárás, amely nem engedne be egy csalót, csak egy tényleges Apple-technikát ‘. például. valamilyen ideiglenes kapcsoló egy fiókhoz, hogy ” támogassa az embereket “, amelyek ‘ t nem veszélyezteti a fiókját, ha bejelölte, és a telefonon lévő személy nem volt ‘ t az Apple-től.