Posso fidarmi del supporto Apple e condividere la mia password?

In una parola, NO. Nessuno rispettabile chiederà MAI la tua password, MAI. Un supporto adeguato dispone degli strumenti e di tali strumenti per consentire loro laccesso di cui hanno bisogno per fare ciò di cui hanno bisogno. Se devono effettivamente accedere come te (cosa che chiaramente possono fare solo da un dispositivo diverso, limitando lutilità che potrebbe anche avere) allora sicuramente non cè nulla di cui hanno bisogno per fare quello per cui non possono semplicemente chiederti di replicare per loro senza consegnare le credenziali. Sento odore di topo.

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• Can ‘ t Apple chiederti di creare un PIN di supporto accedendo al sito dellID Apple?
• Sento odore di troll, questa domanda è così ridicolmente ingenua, faccio fatica a crederla autentica. in ogni caso, la tua la risposta è valida.
• @ n00b 4 anni di assistenza clienti mi dicono il contrario. Dovresti leggere alcune storie di assistenza tecnica per avere unidea di quanto … uh, le richieste dei clienti interessanti siano.
• Se vai su Hk Apple Store per assistenza, ti chiedono sempre. Dico sempre di andare avanti e formattarlo se necessario poiché ho il backup ma non posso ‘ fornire la password.
• I non sono un troll. Sono bravo in IT, inoltre sono sviluppatore iOS 🙂 Ovviamente sono sorpreso quando unazienda come Apple mi chiede di fornire le mie informazioni personali / cambiare la password. ‘ è strano. È per questo ‘ che pongo questa domanda. Forse ‘ ci sono dei malintesi con il supporto Apple e me, ma mi hanno davvero detto di accedere al mio ID Apple e cambiare la password in una temporanea per abilitare la modalità di risoluzione dei problemi o qualcosa del genere.

Lavoravo per il supporto Apple, sia iPhone che Mac, sia di primo che di secondo livello (“Senior Advisor “al mondo esterno).

Senza conoscere tutti i dettagli, ecco la mia reazione:

1. Operazioni di supporto che Apple gestisce in paesi diversi da Gli Stati Uniti possono raramente avere procedure di supporto diverse, ma questa sembra troppo fuori limite. Tieni presente che alcuni centri di supporto Apple sono in realtà call center di terze parti su contratto, ho lavorato anche in uno di questi, non lo sono affidabili come i dipendenti Apple. Non per generalizzare eccessivamente, ma hanno meno da perdere e condizioni di lavoro scadenti.

2. In qualità di personale di supporto di primo livello, non abbiamo mai conosciuto le password dei clienti a e mi sentivo frustrato quando le persone mi dicevano le loro password, le fermavo a metà e dicevo loro che non voglio saperlo.

3. Cè un processo se tu approfondire un problema con un consulente senior, dove hanno impostato un account di prova per te. Parola chiave, lhanno impostata per te, non dovrebbero mai chiederti di creare un secondo account da solo o chiedere la tua password per il tuo account.

Ora, se hai a che fare con un vero consulente senior di Apple, dovrebbe ti danno le loro informazioni di contatto e il turno in cui lavorano, quindi in teoria dovresti essere in grado di verificarlo.

Detto questo, se ti chiedessero di cambiare la password sul tuo account, è stato un tentativo di hacking verificabile.

E come novellino, non posso commentare altre risposte, ma in risposta a un commento, tutti possono generare un PIN di assistenza quando accedono a appleid.apple.com e odio la nuova interfaccia.

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• ” Se esistesse sarebbe per i russi da chiamare. “. Ora guarda il nome dellutente ‘.
• Ottima prima risposta – Benvenuto chiedere in modo diverso!

Ho “affrontato problemi radicati sul mio account iCloud e Mi è stato chiesto da Senior Advisors (negli Stati Uniti) il permesso di mettere il mio account in modalità di risoluzione dei problemi, che richiede che ti forniscano una password temporanea in modo che possano accedere al tuo account e vedere cosa sta succedendo.

Parlando con vari consulenti senior nel corso di alcune settimane che il mio account era in modalità Risoluzione dei problemi, tutti sapevano a cosa mi riferivo, incluso t a Ufficio Relazioni Dirigenti Aziendali. Questa non è sicuramente una truffa, anche se hai ragione a essere sospettoso. Questo è un passaggio che dovresti accettare solo se sei a tuo agio nel concedere al supporto Apple laccesso completo al tuo account iCloud. Questa è normalmente lultima risorsa per il supporto Apple.

Se hai lautenticazione in due passaggi o a due fattori sul tuo account, un dispositivo di diagnostica Apple dovrebbe apparire nellelenco dei dispositivi attendibili poco dopo.

Punto di interesse: la seconda o la terza volta che ho dovuto impostare il mio account in modalità Risoluzione dei problemi, ho chiesto se potevo semplicemente consegnargli la mia password (era già una password temporanea, ma a causa di un errore da parte loro, il mio account era fuori dalla modalità di risoluzione dei problemi). Il consulente senior ha rifiutato, citando la politica che deve fornire un password generata e non è stato possibile accettare una password da un cliente. Questo è un punto molto importante, perché dalle reazioni / risposte ho limpressione che la gente pensi che il tecnico dellassistenza chieda a @Oleg la sua password. Questo è NON il caso.

Penso che dovrei anche aggiungere che sì, sono sicuro al 100% di essere stato rivolgendosi ai dipendenti Apple per tutto il tempo. Li ho contattati tramite il sito del supporto Apple, mi hanno richiamato ogni volta dallo stesso numero Apple, che ho salvato nei miei contatti, e ogni tecnico con cui ero in contatto mi ha inviato une-mail da un indirizzo @ apple.com, al quale ho è stato in grado di inviare e-mail e ottenere risposte da (in modo che si occupi delle intestazioni falsificate). Sono in grado di Condivisione schermo solo conoscendo il tuo ID Apple ma non il tuo indirizzo IP, quindi ti chiedono di caricare i dati di diagnostica nellintestazione verde che termina con apple.com. Ci vorrebbe un grado molto elevato di sofisticazione per realizzare una truffa di questa portata (per non parlare del fatto che se tutto ciò a cui tenevano era accedere al tuo account iCloud, potevano semplicemente smettere una volta ottenuta la tua password invece di passare ore e ore a eseguire procedure di risoluzione dei problemi che non ottengono dati aggiuntivi su di te) .

E ovviamente, quando ricevi una risposta dallufficio per le relazioni dei dirigenti aziendali dopo aver inviato une-mail direttamente a Tim Cook, sei abbastanza sicuro che sia un dipendente Apple a parlare con te (la risposta include la tua e-mail originale) . Se quella persona riconosce che il tuo account è in modalità di risoluzione dei problemi e capisce che vorresti rimuoverlo, allora sei anche abbastanza sicuro che la modalità di risoluzione dei problemi sia una cosa reale.

modo difendere le procedure di supporto tecnico di Apple, dicendo solo che sì, quando tutto il resto fallisce, la società chiede di impostare una password temporanea sul tuo account. Ciò consente agli ingegneri di entrare e risolvere i problemi da soli. Questo è sicuramente uno scenario legittimo.

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• È ‘ molto vicino alla mia situazione.
• @OlegBizin: La differenza fondamentale è che se sono davvero persone del supporto Apple, loro possono cambiare il tuo account perché hanno un accesso speciale ai server. I truffatori don ‘ te quindi possono ottenere laccesso solo se tu apporti la modifica. Consentire loro di apportare la modifica e quindi vedere le informazioni sul tuo account cambiare, confermerebbe che stavi effettivamente parlando con il supporto Apple. (O ad alcune persone estremamente utili che hanno già decifrato i server di Apple ‘ da soli e ora stanno fornendo supporto tecnico.)
• Apple è in grado di cambiare il tuo account volenti o nolenti sarebbe un milione di volte peggio.Il supporto Apple ha un accesso molto limitato al tuo account, come dovrebbe essere.
• @PeterCordes come persona di supporto, sicuramente NON sono stato in grado di cambiare gli account dei clienti !!! Sì, lingegneria può fare cose del genere, ma a meno che il tuo nome non sia Rush Limbaugh o Lady Gaga non hai intenzione di trattare direttamente con gli ingegneri di Apple 🙂 Come persona di supporto avevo alcuni strumenti per aiutare i clienti a reimpostare le proprie password una volta identificate correttamente se stessi, ma è così.
• @JimLohse: Grazie per il chiarimento, ha senso. Ci sono troppe persone di supporto per dare loro tutta quella quantità di fiducia / responsabilità. Tuttavia, cera una sorta di accesso interno o hai davvero detto alle persone a cosa cambiare la password? Mi auguro che ci sia un qualche tipo di procedura che ‘ non permetta a un truffatore, ma solo a un vero tecnico Apple. per esempio. qualche interruttore temporaneo su un account per inserirlo in ” assistenza le persone hanno accesso “, che non ‘ t compromettere il tuo account se lhai controllato e la persona al telefono non era ‘ t da Apple.